Faz hoje um ano que anunciamos a Alvaria, nascida da fusão de dois dos líderes no setor de experiência do cliente – Aspect Software e Noble Systems. A Alvaria se comprometeu a pegar o melhor e mais brilhante de ambas as empresas e criar uma grande força unificada para inovação e crescimento, tornando-se líder mundial em soluções de experiência do cliente e gestão de engajamento da força de trabalho. Tínhamos um objetivo ambicioso: nos tornar o padrão da indústria para remodelar a CX.
Então, um ano depois, como estamos?
A Alvaria representa as maiores instituições financeiras, saúde, varejo online, viagens e transportes do mundo. As soluções da Alvaria contam com a confiança de cinco dos cinco principais bancos comerciais, oito
dos dez principais provedores de telecomunicações, seis das seis principais companhias aéreas, quatro das quatro maiores empresas de tecnologia e cinco das sete maiores empresas globais da Forbes. Estamos ajudando as empresas
a criar melhores experiências para seus clientes e para os colaboradores que os atendem – e isso fica evidente no calibre das empresas que escolhem os produtos Alvaria.
Tudo o que fazemos na Alvaria afeta todo um ecossistema de experiência do cliente. Seus clientes dependem de seus agentes para atendimento ao cliente, e seus agentes dependem dos softwares e soluções que lhes permitem fornecê-lo.
Então, continuamos a remodelar nosso premiado software
para capacitá-lo a fornecer uma CX excepcional. Após a fusão, lançamos a Alvaria CX Suite, líder da indústria, com recursos avançados de voz e omnicanal, contato em compliance, URA sofisticada, entendimento de linguagem natural (NLU), autoatendimento, insights e análises
do cliente. Também introduzimos a Alvaria WEM Suite, a melhor da categoria, que otimiza a experiência do colaborador nos grandes contact centers, ao mesmo tempo em que fornece informações valiosas que permitem às organizações
avaliar e melhorar o desempenho dos negócios.
Após a introdução das suítes completas Alvaria CX e WEM no ACE 2021, não paramos por aí. Entregamos melhorias em Compliant Outreach e Motivate, além disso, apresentamos o Alvaria Real Time Optimizer (RTO), um novo aplicativo na nuvem da Alvaria WEM Suite que utiliza recursos inteligentes de IA em
tempo real para aprimorar a experiência do agente de contact center.
Nosso foco na remodelação da CX vai além de nossos produtos. Este ano também apresentamos a nova Comunidade Alvaria,
criada para empoderar nossos clientes com conhecimento, opções de autoatendimento, acesso em tempo real à colaboração com colegas, informações sobre lançamento de produtos e muito mais. A comunidade
também oferece opções de suporte aprimoradas e recursos técnicos avançados e está crescendo diariamente. Você pode se juntar à comunidade aqui.
Sabemos que é um desafio ficar por dentro das novidades da indústria ao lado de tudo que demanda nossa atenção; então para atender a essa necessidade, este ano lançamos Alvaria Accelerate ‘22, a maneira mais rápida de obter atualizações sobre nosso roteiro de produtos,
perspectiva de executivos com sessões de liderança de pensamento, dicas e truques para aproveitar ao máximo seu investimento, histórias de sucesso, casos de uso, anúncios da empresa e muito mais. Alvaria Accelerate
‘22 Experience é um hub de conteúdo de vídeo disponível de várias maneiras. Accelerate ’22 oferece eventos programados, sessões sob demanda e Q&A ao vivo com especialistas em produtos e líderes
da indústria. A maioria dos eventos programados (embora não todos) têm apenas dez minutos de duração, perfeitos para uma pausa rápida para o café enquanto você se atualiza com insights valiosos
da indústria.
E, finalmente, estamos ansiosos para ver todos vocês novamente pessoalmente no ACE 2022: Alvaria U – Preparar, apontar, avançar! O ACE está voltando maior e melhor do que nunca nesse outono com o ACE 2022 no Venetian Resort em Las Vegas, de 11 a 15 de setembro. Estamos focando em três experiências únicas este ano: Experiências do Estudante, do
Parceiro e Business User. As inscrições antecipadas começam no dia 17 de maio.
Ao relembrarmos nosso primeiro ano como Alvaria, podemos dizer com confiança que cumprimos nossa promessa de remodelar a CX. E mal podemos esperar para ver o que o futuro reserva! Feliz Aniversário para a Alvaria e parabéns a todos
os nossos colaboradores, cujo trabalho duro provou que juntos Somos Alvaria.