Ampliando sua liderança de mercado com Inteligência de Atividades, Inteligência de Processos e Automação Robótica

Westford, MA – Hoje, a Alvaria, líder mundial em experiência do cliente e gestão do engajamento da força de trabalho em escala enterprise, anunciou a conclusão da aquisição da Plataforma de Análise Inteligente da Cicero Inc. A talentosa equipe Cicero, focada em avançar ainda mais suas soluções para a indústria de contact center, se juntará à Alvaria em conexão com a aquisição. A adição desse recurso acelerará a forma como os clientes entendem o comportamento do consumidor e do colaborador para criar fluxos de trabalho melhores com uma abordagem mais simples para problemas complexos com automação de processos robóticos (RPA) e análise de desktop.

“É emocionante concluir nossa primeira aquisição como Alvaria, adicionando uma equipe e tecnologia qualificadas ao nosso conjunto de soluções já de alto nível”, disse Jeff Cotten, CEO da Alvaria, “A plataforma Cicero permitirá que alguns de nossos maiores clientes reduzam segundos nas interações dos agentes, resultando em milhões de dólares de economia todos os anos”.

Como uma poderosa extensão das soluções de Automação e Análise da Alvaria, a Alvaria incorporará a Plataforma de Análise Inteligente para permitir que as organizações remodelem ainda mais as experiências do cliente e do colaborador. Os usuários terão a capacidade de analisar a produtividade do agente, o uso de ferramentas e aplicativos, o desempenho e as classificações. Essas informações permitirão a entrega automatizada de informações e solicitações de ação relevantes e imediatas, mantendo o compliance e atualizando os registros do cliente.

“Agora temos uma oferta robusta de RPA com RPA assistido e não assistido no Alvaria Automate”, disse David Funck, CTO da Alvaria. “A solução utiliza dados do desktop do agente para insights e otimizações. Os eventos também podem acionar fluxos de trabalho de RPA assistidos, suportando respostas e ações automatizadas em uma ampla variedade de tecnologias e aplicativos”, continuou David, “Esta é uma estrutura adaptável que responde a mudanças – e para completar, não há necessidade de codificação”.

Saiba mais sobre o futuro das soluções de Automação e Análise da Alvaria na sessão geral de direção de produtos no Alvaria Customer Experience: Alvaria U, de 11 a 15 de setembro de 2022, presencialmente no Venetian Resort em Las Vegas ou virtualmente na experiência de streaming ACE. Registre-se hoje para garantir seu lugar no ACE!

Sobre a Alvaria
A Alvaria é líder mundial em soluções de experiência do cliente (CX) e de gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) em escala enterprise. Nosso nome é derivado do latim para “colmeias” — a forma perfeita da natureza por milhões de anos — trazendo soluções que são escaláveis, resilientes e seguras, com eficiência, velocidade e precisão. ALVARIA ^™. Reshaping Customer Experience^™. Para mais informações, visite www.alvaria.com/pt.

Contato de Mídia:
Colleen Sheley, VP de Marketing, Alvaria
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