Política de Privacidade

Atualizada em 20 de janeiro de 2023

1. Escopo

Esta Política de Privacidade descreve como e por que a Alvaria, Inc. (anteriormente conhecida como Aspect Software, Inc.) (Alvaria, nós, nosso(a) ou nos) processa as informações pessoais que você fornece em nossos sites  www.alvaria.com, www.aspect.com, www.noblesystems.com, www.voxeo.com e sites de sub-domínio relacionados (por exemplo, alvaria.com/blog, support.aspect.com), nossas plataformas e aplicativos móveis e mídias sociais (coletivamente, os Sites), e informações que você fornece durante eventos, como feiras de negócios. Ela também descreve as opções disponíveis em relação ao uso de suas informações pessoais coletadas, seja a partir do uso de nossos Sites ou por meio de outras atividades comerciais relacionadas (por exemplo, eventos do setor em que você participou, sites de terceiros relacionados que você visitou e com os quais compartilhou suas informações) e como você pode acessar e atualizar essas informações.

Mais detalhes sobre quem somos e quem contatar a respeito de qualquer coisa nesta Política de Privacidade estão na Seção 15 (Sobre a Alvaria/Fale Conosco) abaixo.

2. Quais são as Informações Pessoais que Coletamos e para Quais Finalidades

Esta Política de Privacidade informa você sobre as políticas da Alvaria em relação às informações pessoais processadas pela Alvaria por meio do uso de nossos Sites.

Coleta de Informações

As informações pessoais que coletamos são organizadas nas duas categorias a seguir:

• Categoria 1: informações relacionadas a você que você voluntariamente envia durante o uso dos Sites ou outras atividades, como uma feira de negócios da qual participamos, que podem incluir, por exemplo, seu nome e sobrenome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, nome da empresa ou informações de faturamento.
• Objetivos da coleta de informações da Categoria 1:
• estabelecer e verificar sua identidade;
• abrir, manter, administrar e atender suas contas;
• fornecer serviços e suporte para você, incluindo responder às suas perguntas, comentários e instruções;
• processar, manter ou executar transações e enviar comunicações relacionadas a você;
• fornecer atualizações de produtos ou serviços, avisos promocionais e ofertas e outras informações sobre a Alvaria e nossas afiliadas, incluindo (quando tivermos uma base legal para fazê-lo) enviar comunicações de marketing;
• fornecer atendimento em Mídias Sociais e Plataformas Móveis e por meio de nossos aplicativos e soluções, conforme estabelecido nas respectivas Seções 10 e 11 abaixo;
• Categoria de fontes de coleta de informações
• Diretamente do consumidor
• Terceiros com quem fazemos negócios
• Lista de participantes fornecida por um organizador de feiras de negócios
• Compartilhamento
• ou mais informações sobre como podemos divulgar informações pessoais, consulte a Seção 4 abaixo.
• Categoria 2: informações coletadas através dos Sites à medida que você os usa e podem incluir informações de identificador de dispositivo sobre o tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador que você usa, nome do servidor, endereço IP, endereço MAC do seu dispositivo, data e hora em que você acessa os Sites, as páginas que você acessa enquanto está nos Sites e o endereço da Internet dos websites, se houver, a partir dos quais você se conectou diretamente aos Sites. Isso inclui as informações descritas em nossa Política de Cookies. Essas informações são coletadas na medida necessária para permitir que você acesse todas as funcionalidades dos Sites e para ajudar a fornecer a você a melhor experiência possível dos Sites.
• Objetivos da coleta de informações da Categoria 2:
• melhorar os Sites, incluindo personalizá-los de acordo com suas preferências;
• cumprir com nossa Política de Cookies;
• apresentar anúncios digitais para você em locais online de terceiros;
• manter a segurança e integridade de nossos sistemas, incluindo a proteção de nossos sistemas contra fraude e acesso ilegal;

Uso Geral das Informações

Podemos usar as informações pessoais coletadas por meio dos Sites para os seguintes fins gerais:

• compartilhar as informações necessárias com nossas afiliadas com a finalidade de administrar nossa estrutura de negócios globalmente organizada;
• em relação a uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de nossos ativos;
• para fazer cumprir os Termos de Uso ou outras políticas aplicáveis aos Sites;
• conformidade com requisitos legais, como em resposta a uma intimação autorizada;
• para proteger os direitos, propriedade, vida, saúde, segurança e proteção dos indivíduos; e
• cumprir quaisquer outras finalidades consistentes com nossas declarações sob esta Política de Privacidade ou divulgadas no momento em que você nos fornecer informações pessoalmente identificáveis.

Não Vendemos Suas Informações Pessoais

Não venderemos suas informações pessoais e você pode cancelar a assinatura de nossas comunicações a qualquer momento.

3. Base Legal para a Execução do Processamento

• Execução de um contrato
  Nosso processamento pode ser necessário para a execução de um contrato com você ou para tomar medidas a seu pedido para celebrar um contrato. Isso se aplica ao cumprimento de nossas obrigações contratuais, que cumprimos com a ajuda dos Sites: por exemplo, ajudar a estabelecer e verificar sua identidade; abrir, manter, administrar e atender suas contas; fornecer serviços e suporte para você, incluindo responder às suas perguntas, comentários e instruções; processamento, manutenção ou execução de transações e envio de comunicações relacionadas a você; e fornecimento de serviços em mídias sociais e plataformas móveis e por meio de nossos aplicativos e soluções, conforme estabelecido nas Seções 10 e 11 abaixo.
• Obrigação legal
  Nosso processamento pode ser necessário para cumprir nossas obrigações legais. Isso se aplica ao desempenho de quaisquer obrigações legais ou regulatórias, como manter a segurança e integridade de nossos sistemas, incluindo a proteção de nossos sistemas contra fraude e acesso ilegal; fazer cumprir os Termos de Uso ou outras políticas aplicáveis aos Sites; e cumprir os requisitos legais, como em resposta a uma intimação autorizada.
• Interesse legítimo
  Nosso processamento pode ser necessário para nossos interesses legítimos ou de terceiros. Isso pode se aplicar a interesses legítimos, como: melhorar os Sites, incluindo personalizá-los de acordo com suas preferências; fornecimento de atualizações de produtos ou serviços, avisos promocionais e ofertas e outras informações sobre nós e nossas afiliadas, incluindo (quando permitido) o envio de comunicações de marketing; apresentar anúncios digitais para você em locais online de terceiros; compartilhar as informações necessárias com nossas afiliadas com o propósito de administrar nossa estrutura empresarial globalmente organizada; em relação a uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de nossos ativos; cumprir quaisquer outras finalidades consistentes com nossas declarações sob esta Política de Privacidade ou divulgadas no momento em que você nos fornecer informações pessoalmente identificáveis.
  
  Suas informações não serão processadas com base nisso se nossos interesses ou os de terceiros forem substituídos por seus próprios interesses, direitos ou liberdades.
• Consentimento
  Nosso processamento pode ocorrer com base em seu consentimento, dado no momento e ponto de coleta nos Sites, para um ou mais fins específicos. Por exemplo, isso pode se aplicar ao seu consentimento para receber atualizações de produtos ou serviços, avisos promocionais e ofertas e outras informações sobre a Alvaria e nossas afiliadas, incluindo (quando permitido) o recebimento de comunicações de marketing; permitir-nos apresentar a você anúncios digitais em localizações online de terceiros; permitir-nos o uso de cookies de acordo com nossa Política de Cookies; permitir-nos compartilhar as informações necessárias com nossas afiliadas com o propósito de administrar nossa estrutura de negócios organizada globalmente.
  
  Quando o uso de suas informações pessoais exigir seu consentimento, você pode fornecer tal consentimento no momento e no ponto de coleta nos Sites e seguindo as instruções neles fornecidas; ou nos informando por e-mail em [email protected].
• Interesses vitais
  Nosso processamento pode ser necessário para proteger os interesses vitais de um indivíduo ou de alguma outra pessoa física: por exemplo, para proteger os direitos, propriedade, vida, saúde, segurança e proteção dos indivíduos.

4. Destinatários/Divulgação de Informações

• Uso Interno
  As informações pessoais que você voluntariamente nos envia durante o uso dos Sites serão colocadas em nosso sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Podemos acessar essas informações de acordo com esta Política de Privacidade, desde que o acesso seja legal. Devido à nossa estrutura organizacional global, nosso sistema de CRM está acessível a todas as nossas afiliadas em todo o mundo, conforme estabelecido na Seção 13 (Segurança da Informação) abaixo.
• Uso Externo
  Só divulgaremos suas informações pessoais a terceiros se tal divulgação estiver de acordo com esta Política de Privacidade e desde que seja legal fazê-lo. Conduzimos um nível apropriado de diligência devida e colocamos em prática qualquer documentação contratual necessária que possa ser exigida para garantir o cumprimento de nossas obrigações legais e regulamentares.
  
  Terceiros a quem podemos divulgar informações pessoais incluem:
• Nossos afiliados. Mais detalhes sobre nossos afiliados estão disponíveis mediante solicitação em [email protected];
• Prestadores de serviços terceirizados e parceiros que ajudam a manter e operar os Sites ou que nos ajudam a fornecer nossos serviços a você ou cujos produtos ou serviços podem ser integrados aos nossos produtos e serviços. Isso inclui informações de processamento de terceiros em relação ao nosso sistema de CRM, a hospedagem dos Sites, o fornecimento de nossos sistemas de TI, provedores de serviços de comunicações eletrônicas e processadores de pagamento. Mais detalhes sobre esses terceiros estão disponíveis mediante solicitação em [email protected];
• Para fins da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, a Alvaria divulgou as categorias de informações acima nos últimos 12 meses.
• Qualquer terceiro necessário para nos ajudar a fazer cumprir nossos direitos legais ou os de terceiros;
• Potenciais ou novos proprietários de nosso negócio ou qualquer parte dele;
• Qualquer terceiro a quem você nos instruir a divulgar suas informações pessoais (desde que isso seja legal para nós);
• Órgãos reguladores e agências de aplicação da lei ou qualquer outro terceiro que nos tenha convencido de que somos obrigados por lei a divulgar as informações pessoais a eles.

5. Comunicações and Marketing

Podemos usar as informações que você nos fornece (ou que observamos sobre você a partir de suas interações com os Sites, suas comunicações por e-mail e / ou suas interações com nossos produtos e serviços) para contatá-lo sobre nós, nossos afiliados ou nossos produtos e serviços. Quando você tiver consentido ou tivermos outra base legal para fazê-lo, podemos enviar-lhe comunicações de marketing e compartilhar suas informações dentro do grupo Alvaria para tais fins. Se a qualquer momento você não quiser mais receber nossas comunicações de marketing, você pode cancelar visitando nossa Central de Assinaturas. Você também pode exercer seus direitos de acordo com a Seção Seus Direitos em Relação às Suas Informações Pessoais abaixo.

6. Transferências para Países Terceiros e Salvaguardas

Temos uma estrutura comercial global e, como tal, podemos transferir suas informações pessoais entre as localidades da Alvaria em todo o mundo. Também transferimos suas informações pessoais a terceiros, conforme explicado na Seção 4 acima, para locais em todo o mundo.

Asseguramos que tais transferências sejam legais e que existam salvaguardas adequadas em vigor para garantir um nível adequado de proteção para as informações pessoais transferidas.

A Comissão Europeia decidiu que determinados países para os quais transferimos as suas informações pessoais não proporcionam um nível adequado de proteção em relação às suas informações pessoais. Portanto, firmamos acordos aprovados pela Comissão, frequentemente chamados de ‘Cláusulas Contratuais Padrão’ ou ‘Cláusulas Modelo’, quando necessário.

Se desejar ver os detalhes dessas salvaguardas, entre em contato conosco conforme estabelecido na Seção 8 (Seus Direitos em Relação às Suas Informações Pessoais).

7. Retenção de Informações

Manteremos suas informações pessoais de acordo com nossas políticas de retenção, mas não por mais tempo do que o necessário. Em geral, manteremos suas informações pessoais durante a nossa relação comercial com você e por um determinado período depois disso. Ao considerar os prazos de retenção, levamos em consideração a natureza das informações, a natureza de nosso relacionamento com você, a relevância das informações e nossas obrigações de cumprir as leis e regulamentos aplicáveis.

8. Seus Direitos em Relação às Suas Informações Pessoais

Titulares de Dados do Espaço Económico Europeu (EEA) e do Reino Unido

Se você estiver acessando os Sites de dentro do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, terá certos direitos em relação às suas informações pessoais. Observe que esses direitos estão sujeitos a certas isenções que podem ser aplicáveis a qualquer solicitação que você fizer:

Consumidores da Califórnia

Se você é um residente da Califórnia que acessa os Sites, tem certos direitos em relação às suas informações pessoais. Observe que esses direitos estão sujeitos a processos de verificação que podem ser aplicáveis a qualquer solicitação que você fizer:

9. Links

Os Sites podem conter links para outros sites que não são mantidos por ou relacionados a nós. Você também pode ser direcionado a um site de terceiros para determinados fins, como registrar-se conosco ou enviar uma candidatura de emprego. Observe que essas outras políticas de privacidade e cookies do site podem ser diferentes das nossas. Nós o encorajamos a ler a declaração de privacidade e cookies de qualquer site que você visite através dos Sites. Não somos responsáveis por qualquer conteúdo, representações ou políticas em tais sites de terceiros.

10. Mídias Sociais

Nossos Sites podem incluir recursos de mídias sociais ou links para sites de redes sociais. Esses recursos de mídias sociais podem usar tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre você, como seu endereço IP, a página que você está visitando nos Sites e podem definir um cookie para permitir que o recurso de mídias sociais funcione corretamente. Se você usar recursos de mídias sociais, as informações postadas ou às quais fornece acesso podem ser exibidas publicamente em nossos Sites ou pelo serviço de terceiros que você usa. Da mesma forma, se você postar informações em um serviço de terceiros que faz referência aos nossos Sites (por exemplo, usando uma hashtag associada à Alvaria), sua postagem pode ser usada em ou em conexão com nossos Sites. Além disso, a Alvaria e terceiros podem ter acesso a certas informações sobre você e seu uso de nossos Sites e recursos de mídias sociais. Os recursos de mídias sociais são operados por terceiros e regidos pela política de privacidade do terceiro que os fornece. Não somos responsáveis e não fazemos representações em relação às políticas ou práticas comerciais de terceiros e encorajamos você a se familiarizar e consultar suas políticas de privacidade e termos de uso.

11. Plataformas Móveis

Nossos Sites podem incluir o uso de plataformas de mídia móvel. Essas plataformas podem usar tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre você, como seu endereço IP, quais locais você está visitando nos Sites e podem definir um cookie para permitir que os recursos da plataforma funcionem corretamente.

12. Privacidade de Crianças

Os Sites não são direcionados ou projetados para serem usados por crianças. Não solicitamos ou coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se descobrirmos que coletamos informações pessoais de uma criança, tomaremos as medidas cabíveis para excluir essas informações de nossos sistemas. Além disso, os pais ou responsáveis legais de uma criança podem solicitar que as informações da criança sejam excluídas de nossos arquivos entrando em contato conosco conforme estabelecido na Seção Sobre a Alvaria/Fale Conosco abaixo. Também encorajamos você a buscar mais conselhos sobre como proteger a privacidade das crianças online, conforme apropriado (por exemplo, visitando o site da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos).

13. Segurança da Informação

Temos o compromisso de manter as suas informações pessoais confidenciais e seguras. Mantemos medidas físicas, eletrônicas, procedimentais, técnicas e organizacionais adequadas para ajudar a proteger as informações pessoais contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. O acesso às suas informações pessoais é limitado àqueles que precisam das informações para cumprir a tarefa para a qual as informações pessoais foram coletadas. Todos os nossos funcionários, contratados e agentes que têm acesso e estão associados ao processamento de informações pessoais são obrigados a respeitar a confidencialidade das informações pessoais de todos os visitantes dos Sites e de todos os usuários dos nossos serviços.

Esteja ciente, entretanto, que qualquer e-mail ou outra transmissão que você enviar através da Internet não pode ser totalmente protegida e não podemos garantir a segurança de suas informações que você transmite para nossos Sites. Recomendamos que você tome todas as precauções para proteger suas informações pessoais quando estiver na Internet. Por exemplo, mude suas senhas com frequência, use uma combinação de letras e números ao criar senhas e certifique-se de usar um navegador seguro.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos fazer alterações nesta Política de Privacidade a qualquer momento. Quando o fizermos, alteraremos a data "atualizada" no início desta Política de Privacidade. Ao usar os Sites ou o serviço, após as alterações entrarem em vigor, você concorda em estar legalmente vinculado e cumprir a Política de Privacidade revisada.

15. Sobre a Alvaria/Fale Conosco

Alvaria, Inc.
Departmento Jurídico
5 Technology Park Drive
Westford, MA 01886
EUA
978 250 7900 (telefone)
978 244 7410 (fax)
[email protected]

© 2021 Alvaria, Inc.

A lei de proteção de dados diferencia entre um "controlador" e um "processador" de informações pessoais. Diferentes entidades da Alvaria em todo o mundo desempenham diferentes funções e fornecem diferentes produtos e serviços. Em alguns casos, certas entidades são controladores; e em outros são processadores.

Em relação às atividades pessoais coletadas por meio dos Sites em qualquer lugar fora do Espaço Económico Europeu ou Reino Unido; Alvaria, Inc. é um controlador de dados.

Em relação às atividades pessoais coletadas por meio dos Sites em qualquer lugar dentro do Espaço Económico Europeu ou Reino Unido; as seguintes entidades Alvaria são controladores de dados:

Aspect Software GmbH
Legal Department
Von-Der-Wettern-Strasse 27
51149 Cologne, Germany
[email protected]

Aspect Software SL
Legal Department
Palacio de Miraflores, Carrera de San Jeronimo, 15, pl. 2, 28014 Madrid, Spain
[email protected]

Aspect Software Italy SrL
Legal Department
Piazza del Popolo, 18, 00187 Rome, Italy
[email protected]

Aspect Software BV
Legal Department
Rotterdam Brainpark Lichtenauerlaan 102-120, Rotterdam, 3062 ME, Netherlands
[email protected]

Aspect Software UK LTD
Legal Department
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, UK
[email protected]

Aspect Software Ireland Ltd.
Legal Department
70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2. Ireland D02 R296, Ireland
[email protected]

Qivox Limited
Legal Department
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, UK
[email protected]

Voxeo Europe LTD
Legal Department
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, UK
[email protected]

Voxeo Germany GmbH
Legal Department
Von-Der-Wettern-Strasse 27
51149 Cologne, Germany
[email protected]

Noble Systems France, SARL
Legal Department
12 Avenue Des Saules
69600 Oullins, France
[email protected]

Noble Systems UK Limited
Legal Department
11 Commerce Way
Westinghouse Road
Manchester, Lancs, M17 1HW, UK
[email protected]

Open Wave Limited
Legal Department
11 Commerce Way
Westinghouse Road
Manchester, Lancs, M17 1HW, UK
[email protected]

Noble Systems Contact Centre Solutions Ireland Limited
Legal Department
70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2. Ireland D02 R296, Ireland
[email protected]

NOBLE SYSTEMS CORPORATION SPÖLKA AKCYJNA ODDZIAL W POLSCE
Legal Department
Wielicka 28
Equal Business Park Trzon A, 30-522
Krakow, Poland
[email protected]