Alvaria Workforce Mobile
Capacite seus Agentes desde Dispositivos Móveis
O aplicativo Alvaria Workforce Mobile é uma experiência de web móvel que permite que sua força de trabalho solicite negociações de escalas, horas extras ou folgas diretamente de seus dispositivos móveis. Livres de seus computadores, os agentes podem substituir seus colegas de trabalho ou pegar horas extras disponíveis a qualquer momento.
Empodere e Engaje Usando a Gestão de Força de Trabalho Móvel do Call Center
A força de trabalho móvel do call center precisa de flexibilidade tanto quando são escaladas, como na maneira como os agentes podem enviar atualizações ou negociações de escalas e com que rapidez essas solicitações podem ser aprovadas/negadas. Alvaria Workforce Mobile fornece à força de trabalho em movimento uma experiência habilitada para navegador que imita a interface familiar do já poderoso sistema Alvaria Workforce, que permite que os agentes enviem solicitações de mudança de horário de qualquer lugar e saibam se foram aprovadas/negadas em minutos.
Programação de Horários
Alvaria Workforce Mobile está em contante execução em segundo plano no Alvaria Workforce, pois verifica as condições em que o contact center está fora de adesão. Em seguida, ele notifica os colaboradores apropriados com base em regras de negócios configuradas sem a necessidade de intervenção do supervisor. Por meio do Alvaria Workforce Mobile, a programação de agentes adicionais, a visualização de métricas de desempenho individuais, a organização de negociações de horários e muito mais são simplificados.
Notificações
Quando implantados na nuvem pública da Alvaria, os administradores do Alvaria Workforce têm o poder de notificações push com o aplicativo Alvaria Workforce Mobile. Os agentes de call center remotos e no escritório podem receber e responder a atualizações onde quer que estejam, a qualquer momento. Os supervisores podem enviar notificações push nativas do dispositivo sobre eventos da força de trabalho, como alterações de horário, negociar ou solicitar alterações e transmitir mensagens por meio do aplicativo móvel. Os agentes também podem personalizar como — SMS, e-mail, notificações push — e quando recebem essas notificações, levando a uma maior taxa de adoção.
Flexibilidade
Acomode a força de trabalho moderna que trabalha de qualquer lugar e forneça um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal. A facilidade de uso da solução Alvaria Workforce Mobile habilitada para navegador torna mais fácil para os colaboradores coordenarem as escalas programadas, mantendo-se extremamente flexível, e a interface móvel perfeita imita a versão desktop do Alvaria Workforce com a qual os colaboradores já estão acostumados.
Desempenho
Usando Alvaria Workforce Mobile, os agentes têm suas métricas de desempenho na ponta dos dedos, permitindo que permaneçam conectados com seus colegas e supervisores de qualquer lugar a qualquer hora. Isso garante que os agentes tenham maior conveniência e flexibilidade ao determinar seus horários ou fazer possíveis alterações de escalas, além de se manterem atualizados sobre seus KPIs.
Engajamento
Agentes de contact centers em todo o mundo estão trabalhando remotamente, agora mais do que nunca, e não têm suporte presencial. Ajude a engajar os agentes, fornecendo as ferramentas necessárias para permanecerem eficientes e manterem o contact center o mais produtivo possível, retendo altos níveis de moral do agente.
Empoderamento
Alvaria Workforce Mobile oferece uma interface de agente simples. Os agentes podem agendar turnos quando quiserem, bem como pegar turnos conforme necessário — mesmo em curto prazo. Os agentes claramente desejam controle, flexibilidade e mobilidade; Alvaria Workforce Mobile capacita e fornece aos agentes esses três principais elementos em uma experiência móvel habilitada para navegador e fácil de usar.
Contate a Alvaria hoje
Saiba mais sobre como a solução de gestão da força de trabalho móvel da Alvaria pode ajudá-lo a capacitar e engajar sua força de call center e, ao mesmo tempo, otimizar a programação de horários da força de trabalho. Vamos conversar!
