Alvaria Motivate
Aumente o Valor do Negócio: Gamificação de Call Center
Incentive o hábito de desenvolvimento e engajamento por meio da gamificação — conectando colegas e promovendo a autogestão e a responsabilidade.
O que você está fazendo para criar uma experiência incrível para os colaboradores — tão incrível que eles não vão quer sair?
Mude o Jogo da Experiência do Colaborador
As experiências dos clientes são impactadas pela rotatividade dos colaboradores. E a experiência do cliente impacta diretamente o valor do seu negócio. Alvaria Motivate transforma a experiência do colaborador, criando excelentes experiências do cliente e, por sua vez, elevando o valor vitalício, as compras holísticas e o evangelismo.
Principais Diferenciais
Impacte o Desempenho
Afete o desempenho imediatamente com painéis dinâmicos e recompensas automatizadas — removendo o rastreamento manual e o SPIFFS.
ROI
Entenda em tempo real o que seu grande contact center está obtendo de retorno em recompensas monetárias e não monetárias.
Normalização
Crie equidade em todos os níveis de habilidade, atinja o grupo de 60 intermediários e grupos distintos com o Mecanismo de Normalização.
Aumente a Eficiência da Gestão
A Automação da Mecânica de Jogo permite que os Acionadores sejam definidos com base no desempenho do agente.
Principais Componentes
Desenvolvimento de Habilidades
Impacte o desempenho imediatamente por meio de ferramentas gamificadas motivadoras e envolventes.
Impulsione o desempenho dos colaboradores usando mecânicas de competição ou duelos frente a frente que podem ser lançados em menos de um minuto.
Identifique tendências de desempenho, ajude os colaboradores com baixo desempenho por meio de sessões de orientação atribuídas, visualize o impacto e defina sessões de acompanhamento para melhoria contínua.
Identifique rapidamente lacunas de conhecimento e lance material de aprendizado ou treinamento a partir da plataforma unificada ou envie alertas de treinamento para o desktop do colaborador.
Aproveite a colaboração entre colegas ou entre supervisor e agente para compartilhar as práticas recomendadas com fluidez entre a comunidade de colaboradores.
Reconhecimento Público e de Colegas
A transparência é um poderoso motivador. Reconheça conquistas e status rapidamente usando tabelas de classificação.
Exiba resultados de cima para baixo ou de igual para igual — tornando as conquistas visíveis para os colegas de trabalho, o que aumenta a motivação para desenvolver conjuntos de habilidades.
Vincule o “Nivelamento” às metas para criar classificações de status entre os colaboradores.
Gratificação Instantânea
Opções de recompensa de autoatendimento monetárias e não monetárias que se alinham ao valor de seus colaboradores — removendo processos manuais e atendimento.
Permita o resgate automático de pontos para recompensas tangíveis.
Utilize o Leilão ao Vivo, onde os colaboradores podem dar lances em prêmios.
Resgate bilhetes de sorteio para ter a chance de ganhar prêmios.
Definição de Metas
À medida que seus objetivos organizacionais mudam, os colaboradores permanecerão atualizados e alinhados com as metas mais recentes a cada dia.
Concentre os colaboradores nos resultados mais importantes para sua organização, alinhando dinamicamente suas atividades com as metas organizacionais.
Flexibilidade
Ferramentas que acompanham você e sua equipe onde quer que você precise mais para uma experiência acessível e flexível.
Permita que os colaboradores visualizem facilmente as metas, se comuniquem com outros jogadores, acompanhem atividades e resgatem recompensas em qualquer lugar ou após o expediente.
Entre em Contato com a Alvaria Hoje
Saiba mais sobre como a gamificação do Alvaria Motivate pode ajudar você a impactar positivamente o engajamento e a motivação entre seus agentes de call center. Vamos conversar!
O que nossos especialistas Alvaria estão pensando
Ouça nossos líderes de pensamento, receba as últimas notícias e saiba mais sobre a remodelação da experiência do cliente e do agente no Blog Alvaria.
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Ouça nossos clientes
"Eu não atribuiria nosso sucesso a apenas um aspecto do Alvaria Motivate. A solução da Alvaria nos atendeu em muitos ângulos, e é por isso que acredito que o sucesso que tivemos — e continuamos a ter — é sustentável”.
Matt Coffey
Gerente Geral
Projetos Técnicos
A BC Services alcançou seus objetivos de motivar os colaboradores e aumentar a eficiência por meio de uma combinação de competição, recompensas e treinamento. As competições em equipe e duelos individuais atenderam às necessidades essenciais de pertencimento e autonomia dos colaboradores, enquanto recompensas monetárias e não monetárias alinharam os valores dos agentes com os objetivos da empresa.
“Até agora estamos muito impressionados com os resultados do Alvaria Motivate e tanto os consultores quanto os gerentes adoram usá-lo. A empresa está muito satisfeita com o aumento de 6% das vendas por hora e o sistema já se pagou depois de apenas alguns meses!”
Brendan Mckee
Gerente de Operações
