Alvaria Quality
Transforme o seu
Processo de Qualidade
Impacte a satisfação do cliente, melhore a efetividade do agente e cumpra os requisitos legais e questões de segurança com uma maneira eficaz de avaliar a qualidade das interações de clientes por voz e texto.
Gestão de Qualidade de Call Center Facilitada
O engajamento efetivo do cliente requer uma forte ênfase no controle de qualidade do agente de call center. Ao integrar o monitoramento de qualidade com os recursos de gravação e pesquisa, você pode identificar as interações mais adequadas, avaliar o desempenho do agente e obter feedback do cliente em tempo real para fornecer informações sobre os problemas de negócio e a qualidade do contato.
Gravação
Grave, reproduza, pare, inicie e pause facilmente as interações de voz e desktop dos dois lados. A gravação fornece percepções sobre a experiência completa do cliente e ajuda a melhorar a qualidade e o desempenho do agente.
Avaliações
Ferramentas robustas de avaliação fornecem percepções sobre a experiência completa do cliente e ajudam a melhorar a qualidade e o desempenho dos agentes. As sessões de voz e tela podem ser gravadas usando o Alvaria Recording e, em seguida, avaliadas com os formulários de avaliação dinâmica facilmente criados.
Calibração
Para garantir que todos os treinadores estejam fornecendo medidas uniformes para pontuação, a interface de calibração do Alvaria Quality inclui a capacidade de fluxo de trabalho que programa automaticamente todos os treinadores para pontuar certas chamadas pré-qualificadas, transfere as solicitações de pontuação para suas filas de trabalho e dá um prazo específico para realizar a pontuação de calibração.
Feedback
Os agentes podem ter a oportunidade de se autoavaliarem iniciando sessões de treinamento em, que tanto o agente quanto o supervisor, podem avaliar a mesma interação e comparar suas pontuações online com a interface de calibração do sistema. Além disso, envolver os clientes no processo de qualidade, combinando pontuações com análise de fala.
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Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a melhorar drasticamente a gestão e o processo de monitoramento de qualidade do call center. Vamos conversar!
