Alvaria Performance
Poderosa Solução para Impulsionar o Desempenho
Garanta melhorias contínuas de desempenho para sua organização com software que ajuda a definir expectativas claras para os colaboradores, fornece feedback diário e executa planos de desenvolvimento direcionados.
Atinja o Potencial Máximo de Gestão de Desempenho
do seu Call Center
Para atingir suas metas de negócio, você precisa garantir que os agentes, gerentes e supervisores de seu call center estejam alinhados. Com Alvaria Performance, você pode calcular métricas históricas e em tempo real e apresentá-las de maneiras mais úteis para a função de cada usuário — permitindo que os colaboradores entendam onde precisam agir para melhorar ou onde o treinamento direcionado deve ser aplicado para garantir que as metas sejam alinhadas e alcançadas.
Inteligência
Aproveite os relatórios, painéis e KPIs pré-construídos para obter uma visão aprofundadda sobre como os recursos estão sendo executados com relação às metas operacionais e estratégicas. Visualize dados através de quadros, mapas de calor e gráficos intuitivos e interativos que ajudam a entender a causa raiz das deficiências de desempenho.
Treinamento
Dê aos supervisores de call center as informações necessárias para entender as deficiências dos agentes e as ferramentas para habilitar treinamentos específicos e automatizados. A interoperabilidade restrita com Alvaria Quality permite que as organizações alcancem resultados de desempenho ainda maiores.
Definição de Metas
Foque os agentes nos resultados mais importantes para a sua organização, alinhando dinamicamente suas atividades com metas organizacionais. Dessa forma, à medida que seus objetivos organizacionais mudam, os agentes permanecerão atualizados e alinhados com as novas metas a cada dia.
Integração Perfeita
Integre-se perfeitamente com outros componentes do Alvaria WEM Suite. Agentes e supervisores são fornecidos com uma única interface gráfica de usuário para todos os componentes do Alvaria Workforce.
Análise Baseada em Função
Forneça os dados certos no nível certo para todas as partes interessadas dentro da organização. A análise baseada em função garante que supervisores e gerentes tenham os relatórios necessários para tomar decisões operacionais; os executivos tenham os insights para apoiar decisões estratégicas e os agentes tenham a visão de seu próprio desempenho para autogerenciar e melhorar continuamente.
Contate a Alvaria hoje
Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a impulsionar e gerenciar o desempenho do seu agente de call center para atender às metas organizacionais. Vamos conversar!
