Alvaria Real Time Optimizer
Software IA de Call Center de Última Geração
Reduza os custos operacionais, mantenha os agentes produtivos e engajados e melhore a experiência do cliente final com Alvaria Real Time Optimizer — nossa solução de automação de call center em tempo real.
Confiar em processos manuais está custando ao seu contact center a oportunidade de atender às demandas dos agentes e clientes. Agora é a hora de alavancar a automação.
Otimização da sua Força de Trabalho Facilitada
Com enormes quantidades de dados gerados a cada segundo — incluindo chamadas em fila, alocação de pessoal, detalhes de cronogramas, estado do agente e muito mais – há mais dados do que qualquer um pode processar manualmente e isso está custando às organizações perda de tempo, oportunidades e dinheiro. Projetado para se integrar perfeitamente ao Alvaria Workforce, nosso Otimizador em Tempo Real permite que os contact centers processem dados de alto volume em tempo real para determinar — e direcionar — de forma inteligente a atividade de cada agente para maximizar a produtividade e o engajamento e produzir resultados imediatos.
Principais Diferenciais
Tempo Real
Faça ajustes automaticamente ao longo do dia no contact center, processando milhões de pontos de dados da força de trabalho por segundo.
Integrações
Integre-se perfeitamente com Alvaria Workforce e vários dos principais fornecedores de ACD.
Casos de Uso
Muitos casos de uso disponíveis ajudam a gerar economias significativas de custos e impactam drasticamente o envolvimento do agente.
Personalizado para Subconjuntos
Personalize as automações para subconjuntos granulares da população de agentes (por exemplo, agentes que atendem à Fila A com uma permanência de menos de 90 dias).
Principais Componentes
Engajamento Aprimorado
Forneça e administre automaticamente tarefas de desenvolvimento em tempo real, quando os níveis de serviço puderem acomodar. *As escalas são atualizadas automaticamente.
Agregue o tempo ocioso e envie automaticamente o treinamento diretamente para os desktops dos agentes.
Automatize o processo de conexão de agentes com supervisores para sessões de orientação em tempo real.
Forneça atualizações de trabalho, comunicações de incidentes do sistema ou tarefas fora do telefone aos agentes em momentos apropriados.
Ofereça pausas para agentes, felicitações de aniversário ou outras mensagens personalizadas com informações claras sobre as condições do contact center.
Melhore a Adesão
Garanta que os agentes estejam dentro do cronograma, reduza a entrada de dados e economize tempo de gestão. *As escalas são atualizadas automaticamente.
Alerte proativamente os agentes para o almoço, intervalo ou fim de turno antes que uma longa chamada crie problemas de adesão.
Pressione os agentes a retornar ao estado apropriado para atender a solicitações e notifique os supervisores para intervenção imediata.
Simplifique a Alocação de Pessoal
Mantenha os custos de mão de obra sob controle e garanta ajustes rápidos de pessoal para atender às demandas. *As escalas são atualizadas automaticamente.
Monitore o volume e a necessidade de ajustes de equipe intradiários, propondo automaticamente folgas e horas extras.
Notifique imediatamente os supervisores e atualize as escalas quando os agentes se atrasarem ou não comparecerem ao turno.
Aprimore o Tratamento de Chamadas
Monitore o estado do agente e envie alertas quando os limites predefinidos forem excedidos. *As escalas são atualizadas automaticamente.
Monitore o estado do agente (tempo de conversação, tempo de espera, trabalho pós-chamada) para chamadas individuais, dias ou semanas para identificar padrões que os treinadores podem usar para melhorar o desempenho.
Quando os limites estabelecidos são violados, avise os agentes com uma mão amiga ou um lembrete para voltar a ajudar os clientes.
Entre em Contato com a Alvaria Hoje
Saiba como nossa solução de produtividade alimentada por IA e integrada ao Alvaria Workforce vai modernizar e criar um impacto duradouro em o seu contact center. Vamos conversar!
O que as pessoas estão dizendo
“No mundo de hoje, as organizações devem ficar a par das últimas inovações para manter a competitividade e a lucratividade. Sem um investimento em tecnologias avançadas de IA, as empresas ficarão para trás. A introdução do Alvaria Real Time Optimizer faz parte do nosso compromisso de fornecer soluções de alto nível para o mercado enterprise, com melhor experiência do colaborador e criando um processo mais eficiente para o call center”.
Michael Harris
CMO e CPO da Alvaria
“Os contact centers estão buscando inovações técnicas para ajudá-los a melhorar e otimizar a experiência dos clientes e agentes. Este produto foi projetado para ajudar os contact centers a encontrar e realocar o tempo de inatividade do agente para que ele possa ser usado de forma produtiva. Ele empodera as empresas a responder em tempo hábil à dinâmica natural dos contact centers, dando-lhes uma vantagem estratégica”.
Donna Fluss
Presidente da DMG Consulting
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