Serviços de Consultoria de Call Center
Conte com a equipe de especialistas da Alvaria para maximizar o seu investimento. Nosso foco é ajudá-lo a atingir suas metas de contact center a longo prazo e capitalizar em novas oportunidades de negócio.
Explore nossos serviços de Consultoria de Negócios - otimização e suporte a soluções por especialistas comprovadamente melhoram o desempenho do contact center. LEIA A FICHA TÉCNICA
Implemente, Otimize e Customize sua Solução Alvaria
A jornada do cliente omnicanal está em um estado de fluxo constante, colocando novas demandas em seu negócio, seus agentes e suas soluções de software existentes. Nosso time de consultoria de serviços profissionais foca em ajudá-lo a fornecer interações de contact center integradas, informadas e capacitadas por meio de todos os canais, em todos os pontos de contato. Se sua organização precisa de planejamento de projetos, estratégia e governança, desenvolvimento de aplicativos personalizados ou recursos para aumentar sua equipe existente, estamos aqui para ajudar. Somos especializados no desenvolvimento de integrações complexas com múltiplas plataformas de tecnologia, permitindo que você continue se beneficiando das soluções e investimentos que já fez — e os leve ainda mais longe.
Serviços de Implementação de Soluções
Certifique-se de que sua solução Alvaria esteja devidamente integrada e alinhada com os sistemas existentes para uma implementação ideal e para criar uma base sólida para um desempenho contínuo.
Serviços de Inteligência e Otimização de Negócios
Aprenda a obter o máximo de sua equipe e processos, seja para consultoria, conhecimento técnico ou aumento de pessoal.
Serviços de Inovação de Automação da Força de Trabalho
Obtenha o desempenho máximo do contact center com soluções personalizadas de automação projetadas para reduzir tarefas repetitivas.
Serviços de Inovação de Experiência do Cliente
Realize sua visão para o engajamento do cliente com soluções adaptadas às suas necessidades de negócio exclusivas.
Serviços de Motivação
Aumente seu ROI com uma tática de engajamento de colaboradores estratégica que ajuda a transformar rotinas diárias em rivalidades recompensadoras – usando seus KPIs exclusivos.
Serviços de Implementação de Solução
Garanta um Desenvolvimento e Implantação de Tecnologia Perfeito e Bem-sucedido
Nossa abordagem de implementação, com experiência em primeiro lugar, inclui uma estrutura comprovada de gerenciamento de projetos desenhada para trabalhar com você para alcançar seus objetivos dentro do prazo e orçamento. Nos baseamos em investimentos existentes em contato com o cliente e nas tecnologias corporativas que você já usa para abrir a comunicação, resolver altas demandas de fluxo de trabalho e automatizar processos de negócios mais inteligentes. de contato. Em última análise, isso significa um aumento significativo da eficiência dos negócios e interações mais lucrativas com os clientes Nós provemos:
- A responsabilidade da equipe com um único ponto de contato
- Uma estrutura de gerenciamento de projetos padronizada e consistente que garante que as expectativas sejam claramente documentadas e atendidas em cada marco
- Transições ideais da implementação para o suporte completo da operação e produção do sistema
- Recomendações de consultoria para aprimoramentos de alto valor específicos às suas necessidades organizacionais
- Flexibilidade de implantação, quer você precise de uma solução on-premise ou um ambiente de nuvem pública, privada ou hospedada
- Suporte completo para aplicativos de serviços profissionais (PSAS) em qualquer personalização que desenvolvemos, dando a você tranquilidade e protegendo seus aplicativos e integrações
Serviços de Inteligência e Otimização de Negócios
Leve seu Contact Center para o Próximo Nível Otimizando Soluções e Processos
No mundo de hoje, ter um roteiro estrategicamente alinhado e executável para a sua estratégia de contact center e experiência do cliente não é apenas uma boa ideia; é indispensável. A equipe de serviços de otimização do Alvaria é composta por consultores estratégicos dedicados a ajudá-lo a otimizar sua força de trabalho, transformar seus recursos de autoatendimento e fornecer inteligência de negócios em seu contact center. Nós oferecemos:
- Consultoria operacional de força de trabalho para ajudá-lo a otimizar seus processos de gestão de força de trabalho, maximizar o desempenho da sua equipe e aumentar o retorno sobre o investimento de suas soluções
- Desenvolvimento de aplicativos de inteligência de negócios que permitem preencher as lacunas entre sistemas de dados complexos e distintos, aproveitando mais os dados já disponíveis dentro de sua empresa e conduzindo a decisões mais informadas
- Transformação do autoatendimento de seu contact center para desenvolver e implementar recursos de autoatendimento e elevar a função de seus agentes
- Planejamento de recuperação de desastres que ajuda você a desenvolver uma estratégia abrangente e acionável com base em objetivos aceitáveis de interrupção e tempo de recuperação (RTOs) para cada processo e canal
- Suporte especializado à equipe de desenvolvedores para implementação de API
- Aumento de equipe, dando-lhe acesso a profissionais altamente qualificados e treinados nas soluções Alvaria, que podem atender às suas necessidades de terceirização para configuração, manutenção e administração do sistema
Inovações na Automação da Força de Trabalho
Resolva os Desafios de Engajamento dos Colaboradores e Melhore os Fluxos de Trabalho
A satisfação do agente é fundamental para reduzir a rotatividade e manter sua força de trabalho engajada e produtiva. A influência da geração Millenial no ambiente de trabalho moderno levou a expectativas mais altas de integrações de sistemas perfeitas, aplicativos desktop e móveis fáceis de usar e maior acesso ao autoatendimento para solicitações e agendamento. Além disso, nossas inovações na força de trabalho, que aproveitam a inteligência artificial, inauguram um novo nível de eficiência do contact center, capacitando a empresa a redefinir os processos diários, simplificar tarefas e descobrir potencial oculto a partir de insights valiosos.
Inovações na Experiência do Cliente
Implante Tecnologia de Alto Nível para Atender Melhor Seus Clientes
Os modernos recursos e experiências de autoatendimento podem gerar uma economia substancial de custos, aumentar a satisfação do cliente e fornecer uma vantagem competitiva diferenciada. A Alvaria tem sido um dos líderes no desenvolvimento de chatbots usando inteligência artificial (IA) para simular conversas interativas. Os bots são úteis para sistemas de marketing e atendimento ao cliente de rotina, respondendo a perguntas sobre tópicos como produtos, serviços ou políticas da empresa. Se uma pergunta do cliente exceder as habilidades do bot, esse cliente pode ser encaminhado a um operador humano para uma experiência perfeita.
