Alvaria CX Suite 22.1

Melhore a Experiência do Cliente
com os Recursos mais Recentes

Transforme as experiências do cliente em uma vantagem competitiva com a solução de contact center enterprise mais avançada. Os recursos e capacidades mais recentes desta solução abrangente fornecem às organizações as ferramentas para expandir os recursos inbound e outbound com interações omnicanais contínuas, mantendo total controle, privacidade e compliance.

Software de Contact Center Excepcional

Alvaria CX aprimora seu contact center fornecendo ferramentas que auxiliam na eficiência do agente, produtividade administrativa e compliance. Tudo levando a melhores experiências do cliente, maior engajamento, maior ROI e melhores resultados.

Suporte para Facebook Messenger e WhatsApp

Aprimore as experiências omnicanais fornecendo aos seus clientes canais mais convenientes e preferidos para se comunicar. Alvaria CX agora suporta comunicações inbound e bidirecionais através do Facebook Messenger e WhatsApp. Novo na v22.1.

Verdadeiras Comunicações SMS Bidirecionais

Forneça melhor suporte aos seus clientes com verdadeiros recursos de SMS bidirecionais. Alvaria CX agora pode ser configurado para enviar SMS e mensagens de canal social inbound como conexões bidirecionais persistentes em uma interface de chat web. Isso significa que seu agente pode manter o foco e o envolvimento em um diálogo, em vez de depender apenas de mensagens unidirecionais. Novo na v22.1.

Interface de Chat Aprimorada

Capacite seus agentes para lidar com mensagens de chat com uma interface nova e aprimorada. Os agentes podem visualizar o histórico de bate-papo, responder com modelos de mensagem, adicionar anexos ou até mesmo animar uma conversa usando emojis e imagens. Novo na v22.1.

Relatórios em Tempo Real Aprimorados

Responda a problemas rapidamente e monitore seu contact center visualizando estatísticas em tempo real e quase em tempo real sobre agentes, grupos, campanhas, chamadas recebidas e muito mais! Agora, adicionado aos recursos de relatórios em tempo real, está um widget de painel de social/SMS inbound, onde você pode visualizar estatísticas para SMS, Facebook Messenger e WhatsApp. Novo na v22.1.

Integração com Alvaria CXP/Alvaria Prophecy para Recursos de Bot de Autoatendimento

Aproveite os recursos avançados de URA e autoatendimento que Alvaria CXP e Alvaria Prophecy têm a oferecer. Para começar, a integração fornecerá a capacidade de implantar voicebots alimentados por IA que podem rotear chamadores para os agentes do Alvaria CX Suite. Além disso, você poderá criar e implantar chatbots de autoatendimento, capacitar clientes por meio de aplicativos descartáveis e muito mais! (Nota: v22 de Alvaria CXP e Alvaria Prophecy são necessárias para esta integração). Novo na v22.1.

Ferramentas de Compliance Regulatório

Mantenha sua organização em conformidade com leis e regulamentos como TCPA, CFPB, Ofcom e muito mais. As ferramentas de compliance regulatório de Alvaria CX ajudam você a implantar facilmente o nível certo de regras de discagem para maximizar os resultados, evitando erros de compliance que levam a multas e ações judiciais.

Gestão de Listas e Campanhas Avançada

Engaje seus contatos outbound com eficiência, aproveitando ferramentas de última geração para a gestão de listas e campanhas que atendam às necessidades de sua empresa.

Roteamento Baseado em Habilidades

Aumente as experiências de atendimento ao cliente inbound por meio de ferramentas de roteamento baseadas em habilidades que levam à correspondência ideal de agentes e à rápida resolução de problemas. A Alvaria possui uma variedade de ferramentas inbound e outbound que facilitam a gestão da experiência do cliente.