Versão mais recente do Alvaria WEM Suite^™

Otimize e Engaje sua Força de Trabalho com os Recursos mais Recentes

Capacite os agentes remotos de hoje com as mais avançadas soluções de gestão do engajamento da força de trabalho do contact center enterprise. Com os recursos e capacidades mais recentes, as organizações podem aproveitar as vantagens da eficiência do contact center e oferecer experiências aos clientes que resultam em maior satisfação, aumento da receita e operações simplificadas.

O Melhor Software Enterprise da Categoria

Alvaria Workforce Engagement Management eleva o papel dos agentes de contact center com avanços em automação e autoatendimento. Planeje sua atualização para Alvaria WEM v22 hoje e otimize e engaje ainda mais sua força de trabalho, melhore a conformidade e impulsione a melhoria perpétua do contact center.

Editor de Escala Aprimorado

Reduza o tempo de treinamento para novos colaboradores que tentam visualizar e solicitar alterações de escalas com nosso recém-projetado Editor de Escala. Esse design moderno, semelhante a um calendário web, facilita para os supervisores executar edições, agendar reuniões recorrentes e visualizar possíveis alterações antes que elas sejam ativadas. Novo na versão 22.

Linha do Tempo Intradiária

Crie previsões mais precisas utilizando a linha do tempo intradiária. Visualize facilmente as atividades agendadas atribuídas por colaborador ou por tipo de atividade momento a momento. Alterne entre as duas visualizações para avaliar e responder a perguntas sobre status de pagamento, geolocalização, impacto na equipe, impacto na adesão e muito mais. Novo na versão 22.

Preferências de Horário

Para os clientes do Alvaria Workforce que usam o pacote de aprimoramento Alvaria Workforce Empower™ e o Alvaria Workforce Mobile™, os colaboradores podem visualizar e atualizar as preferências de horário em qualquer lugar. Os colaboradores podem enviar preferências para um único ou vários horários e selecionar preferências detalhadas visualizando e atualizando as linhas de preferência, os horários indisponíveis e as informações de metas semanais. Novo na versão 22.

Projetado para Grandes Empresas

Dimensione até 15.000 usuários no Microsoft Azure ou na nuvem AWS, interaja perfeitamente com roteadores de terceiros e muito mais.

Programação e Previsão Omnicanal

Os modelos de simulação omnicanal padrão ouro fornecem uma previsão WFM mais precisa e uma programação de horários flexível em todos os canais.

Otimização Automatizada de Intervalos

Ajuste automaticamente os horários de início das pausas dos colaboradores (ou horários de início de outros segmentos) nas escalas para corresponder melhor a equipe programada com a equipe necessária a qualquer momento do dia.

Superstates

Utilize o Alvaria Workforce Superstates para regras de negócios e relatórios avançados. Defina o tempo gasto em atividades que se ajustam aos dados que são importantes para você. Por exemplo, crie uma regra de conta pessoal que debite de um saldo de dias de doença, mas somente se a ocorrência tiver mais de duas horas de duração. Aproveite o Alvaria Workforce Superstates para extrair informações valiosas sobre o tempo gasto em atividades e criar regras de negócios avançadas que façam sentido para as operações exclusivas da sua organização. Novo na versão 22.

Acesso a Dados na Nuvem

As organizações que usam a nuvem desejam acessar seus dados brutos de força de trabalho de maneira semelhante às empresas com implantações locais/hospedadas. Totalmente adaptado às necessidades de cada organização, Alvaria Workforce Cloud Data Access fornece acesso a dados atualizados com mais frequência. Além disso, a oportunidade de integração com qualquer ferramenta de análise de terceiros. Obtenha uma visão holística do fluxo de dados, independentemente das soluções usadas para coletá-los, e gere relatórios resumidos para permitir decisões de negócios melhores, mais informadas e baseadas em dados, com controle total da análise de dados de sua força de trabalho.