Contato em Compliance
As Melhores Soluções de Contato
Outbound em Compliance da Indústria
Manter o compliance do contact center com os regulamentos da indústria e proteger os dados confidenciais do cliente são essenciais para sua operação. Alvaria pode ajudar você com ambos.
Maximizar a eficiência do contact center enquanto cumpre as leis e regulamentos outbound é fundamental. Nos deixe ajudar.
Minimize os Riscos sem Sacrificar a Produtividade
A Alvaria é líder mundial em soluções de contact center outbound. em compliance. Quando combinadas com a gestão de contatos omnicanais inbound, a gestão da jornada do cliente e ferramentas de engajamento da força de trabalho que potencializam o engajamento do cliente, as organizações têm uma maneira elegante de aumentar a satisfação do cliente (CSAT) enquanto atingem o compliance do call center.
Principais Diferenciais
A Alvaria possui ferramentas patenteadas para ajudar você a gerenciar suas operações de acordo com as diretrizes regulatórias e da indústria, como TCPA, CFPB, Ofcom e outras. Deixar de seguir os regulamentos pode resultar em multas e ações judiciais, tornando as ferramentas de compliance críticas.
A Alvaria lidera o mercado em ajudar as empresas a gerenciar as regulamentações e os riscos de chamadas em todo o mundo sem sacrificar a produtividade do contact center.
A Alvaria possui controles avançados de compliance, como tempo conveniente para ligar e recursos de controle de chamadas por tentativa, como roteamento de preferência de canal, que ajudam a melhorar a experiência do cliente e os resultados, entrando em contato com os clientes nos canais e nos horários em que e quando eles têm maior probabilidade de atender.
Leis, regulamentos, requisitos e preferências podem mudar — e às vezes — com frequência. A Alvaria pode ajudar você a acompanhar as mudanças por meio de ferramentas de compliance fáceis de configurar, gerenciar e implantar.
Principais Componentes
Suporte de Compliance Outbound
Ferramentas para ajudar você a manter o compliance com seus contatos outbound.
As regras de contato outbound podem ter como escopo uma jurisdição regional, como o estado, para melhorar a adesão de compliance e a eficiência operacional, reduzindo a complexidade.
Nossa URA fornece mecanismos para se manter atualizado com as tabelas globais de não perturbe ou de exclusão específicas do cliente, enquanto nosso sistema de última geração limpa suas listas antes de começar a discar e filtra as chamadas à medida que são discadas, para que você possa se certificar de que apenas as partes elegíveis sejam contatadas.
Para acomodar melhor os desafios que a portabilidade de número introduziu relacionados a horários de chamada válidos, o mapeamento de fuso horário pode ser determinado com base no número de telefone, código postal, sistema host ou uma combinação de telefone/código postal. O mapeamento da jurisdição pode ser determinado com base no código postal ou no sistema host.
A designação de consentimento pode ser definida no nível de lista ou de registro, onde o sistema pode verificar automaticamente o consentimento antes de discar para determinar se um registro deve ser discado no modo preditivo ou de visualização.
Controle de Assédio
Ferramentas para ajudar a prevenir o assédio e aumentar a satisfação do cliente.
Permite definir limites baseados em contagem e período de tempo que podem rastrear e controlar tentativas com base em endereços de contato individuais (por exemplo, números de telefone ou SMS), ID de cliente única e combinação de ID de cliente/endereço de contato abrangendo mais de um registro de cliente. Há também a capacidade de rastrear tentativas com base no número da conta ou número da conta/endereço de contato relacionado a um registro específico.
Limita o número de mensagens reproduzidas durante um período definido com base no número individual, ID de cliente única, combinação de ID de cliente/número de telefone, número de conta ou combinação de número de conta/número de telefone. Isso ajuda você a honrar os controles específicos do estado e evitar o assédio de mensagens deixadas.
Permite definir janelas de tempo para entrar em contato com os clientes com base no endereço de contato, ID de cliente única, combinação de endereço de cliente/contato, número de conta ou combinação de número de conta/endereço de contato. Isso evita o assédio e melhora a eficiência, entrando em contato com os clientes em horários convenientes para eles.
Nossa ampla gama de soluções de criptografia pode ajudar a proteger você contra violação, perda e comprometimento inadvertido ou deliberado de dados sem afetar significativamente o desempenho do sistema.
Coordenação de Outreach Enterprise
Ferramentas para ajudar a centralizar as regras de compliance em uma grande empresa.
Alvaria Compliance Hub é o hub central para ambientes outbound enterprise que coordena a atividade de contato outbound em sistemas em toda a empresa.
Eficiência de Contatos Outbound
Ferramentas que maximizam a eficiência administrativa e do agente, mantendo o compliance.
Os algoritmos preditivos avaliam a probabilidade de interação com a prioridade da conta e a disponibilidade do agente de forma contínua — para ajudar você a melhorar continuamente seus modelos de qualidade e serviço.
Detecção automática do sistema de secretárias eletrônicas para reduzir o tempo que os agentes gastam lidando com chamadas não conectadas e deixando mensagens. Aproveite esta ferramenta para conectar apenas clientes ativos com agentes ou scripts de autoatendimento.
Habilite a gestão de chamadas outbound, o controle de listas, a gestão de fluxo de trabalho e a integração de banco de dados por meio de nossos recursos de discagem preditiva e discagem outbound.
Automatize e centralize a gestão de campanhas e políticas, garantindo o compliance com as regras de chamada.
Nosso recurso de modelagem inteligente permite que as organizações enterprise definam regras de decisão e analisem diversas fontes de dados para avaliar rapidamente as estratégias de contato e otimizar a eficácia.
Contate a Alvaria hoje
Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudar você a criar fidelidade vitalícia por meio de experiências do cliente superiores. Vamos conversar!
Ouça nossos clientes
"A colaboração entre a Alvaria e o Valley Medical Center tem sido fantástica. Estamos fazendo um trabalho em torno da experiência do paciente que nunca foi feito antes. A Alvaria fez parceria conosco para implantar a estratégia e a tecnologia certas para nossa organização."
Wayne Manuel
SVP de Serviços Estratégicos
"Alvaria tem sido um fornecedor de soluções inovadoras e confiáveis há muito tempo e o que esperamos deles em soluções on-premise também vale para sua oferta de SaaS — com todas as vantagens adicionais de uma oferta feita sob medida para a nuvem."
Dirk Katschenges
Head de Serviços de TI
