Alvaria Advanced Outreach
Soluções Outbound
Inteligentes e Eficientes
Maximize a eficiência do contact center, melhore a experiência do cliente e simplifique o compliance ao entrar em contato com os clientes usando a ferramenta de Outreach Avançado da Alvaria.
Quer suas metas de campanha sejam aquisição de clientes, cobranças, crescimento, retenção ou qualquer outra coisa, o Outreach Avançado da Alvaria ajuda sua organização a atingir suas metas de forma rápida e eficiente, respeitando seus requisitos de compliance.
Melhore os Resultados do Contato Outbound: Outreach Avançado
Melhore sua campanha outbound por meio de um software fácil de usar que gerencia as preferências de canal do cliente, aumenta a eficiência administrativa e do agente, ao mesmo tempo em que cumpre os requisitos de compliance.
Principais Diferenciais
Maior Eficiência do Agente
Aproveite ao máximo o tempo e a capacidade do agente com ferramentas que reduzirão o tempo ocioso do agente e as taxas de abandono simultaneamente.
Melhores Taxas de Conexão e Contato
Aumente os resultados por meio de melhores taxas de conexão e contato usando recursos como melhor horário para ligar, preferências de contato do cliente e muito mais.
Produtividade Administrativa Aprimorada
Economize tempo para sua equipe administrativa para que eles possam se concentrar em tarefas de maior prioridade usando os recursos de automação e modelos fáceis de implementar.
Compliance Robusto e Preciso
Defina as regras de compliance com um nível de precisão que corresponda às leis, regulamentos e regras de negócios para que você as cumpra e evite multas e ações judiciais — evitando o excesso de compliance.
Principais Componentes
Gestão de Contatos Outbound
Gerencie sua solução de contact center outbound Alvaria com ferramentas fáceis de usar.
Iniciar/parar listas, alterar prioridades e atualizar registros sem afetar os agentes e a discagem. As ferramentas de Outreach Avançado também fornecem a capacidade de trabalhar várias listas simultaneamente na distribuição percentual desejada, eliminando o viés do agente e do tempo.
Suavize a discagem fornecendo apenas registros discáveis e limpos em compliance, reduzindo o tempo ocioso do agente e a taxa de abandono.
Conecte apenas clientes ativos com agentes ou aplicativos de autoatendimento, o que, por sua vez, reduz o tempo que os agentes gastam discando, atendendo chamadas não conectadas e deixando mensagens.
Vários modos de discagem estão disponíveis para atender às suas necessidades de negócios e casos de uso.
Gestão de Preferências do Cliente
Entre em contato com seus clientes com base em suas preferências para fornecer uma melhor experiência do cliente, ao mesmo tempo em que aumenta as taxas de conexão e contato.
Ao entrar em contato com os clientes, esse recurso garante que você esteja honrando as preferências de hora/dia do cliente e reservando tentativas disponíveis limitadas para horários acessíveis ao cliente.
Esse recurso permite que o sistema aplique dinamicamente os modos de visualização ou contato por SMS com base na preferência do cliente ou nas informações da conta.
Aumente as taxas de contato trabalhando cada registro em uma lista com base em seus próprios resultados.
Auxílios Administrativos
Economize tempo e esforço manual dos administradores ao gerenciar seu contact center outbound.
As ações podem ser ativadas por meio de automação, o que libera o tempo dos administradores para atividades de maior valor e aumenta a velocidade de reação a situações intradiárias.
Os modelos podem ser usados para permitir que várias regras de negócios e práticas recomendadas sejam consolidadas para maior controle administrativo e implementação mais rápida e consistente.
Os clientes a serem contatados podem ser classificados em tempo real com base em registros e dados operacionais, como horários válidos de início/fim de discagem e pontuações de risco.
Gestão de Compliance e Regulamentação
Outreach Avançado + Alvaria Compliance são ferramentas sofisticadas de compliance de call center que ajudam você a evitar erros e implantar facilmente o nível certo de regras de discagem.
Limite as tentativas em um ou mais registros de clientes com a capacidade de implantar várias regras com base no endereço de contato (por exemplo, número de telefone, e-mail e SMS), endereço do cliente ou conta + endereço de contato.
Melhore a adesão de compliance e a eficiência operacional enquanto reduz a complexidade com regras que podem ser definidas para uma jurisdição regional, como um estado específico.
Certifique-se de que os clientes sejam contatados em horários válidos por regras regionais declaradas com base no código de área, código postal e/ou em sua jurisdição específica, como o estado.
Contate a Alvaria hoje
Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudar a automatizar, organizar e gerenciar suas campanhas e recursos de chamadas e multicanais para que você possa melhorar a produtividade e aumentar o volume outbound. Vamos conversar!
Ouça nossos clientes
"A colaboração entre a Alvaria e o Valley Medical Center tem sido fantástica. Estamos fazendo um trabalho em torno da experiência do paciente que nunca foi feito antes. A Alvaria fez parceria conosco para implantar a estratégia e a tecnologia certas para nossa organização."
Wayne Manuel
SVP de Serviços Estratégicos
"Alvaria tem sido um fornecedor de soluções inovadoras e confiáveis há muito tempo e o que esperamos deles em soluções on-premise também vale para sua oferta de SaaS — com todas as vantagens adicionais de uma oferta feita sob medida para a nuvem."
Dirk Katschenges
Head de Serviços de TI
