Uma Solução para Todos os Desafios do seu Contact Center
Nosso robusto conjunto de ferramentas de serviço para assinantes ajuda você a lidar com quaisquer desafios que enfrente em seu contact center – desde a gestão de dados e recursos até o atingimento dos níveis de serviço e metas de receita.
Aumente as Taxas de Contato e Melhore o Atendimento ao Cliente para seus Assinantes
As soluções da Alvaria para centros de telecomunicações oferecem as ferramentas para expandir o engajamento e a produtividade de seus agentes, conquistar novos negócios, manter seus assinantes existentes felizes e melhorar seus resultados gerais.
Com as soluções omnicanais da Alvaria, otimize a atividade do agente com interações de voz e texto inbound e outbound ao mesmo tempo e ajuste dinamicamente os volumes de contato flutuantes. A integração de CRM e banco de dados garante que o histórico e os registros de atendimento ao cliente estejam atualizados e precisos.
Alvaria Workforce oferece aos usuários as ferramentas para ajustar dinamicamente as atribuições dos agentes com base nos volumes de chamadas inbound e outbound e na disponibilidade de habilidade do agente, e para habilitar opções mensagens automatizadas de autoatendimento ao cliente para tarefas de serviço rotineiras.
Nossas soluções incluem ferramentas patenteadas para ajudá-lo a gerenciar suas operações, seguindo as diretrizes regulatórias e da indústria, incluindo discagem sem fio, transmissão ANI, taxas de abandono, horários de chamada, chamadas indesejadas, duplo consentimento, segurança de dados, DNC, FDCPA, FTC, TSR, TCPA, HIPAA, GDPR, Ofcom, ACMA e muito mais.
O planejamento da campanha ajuda a garantir que os agentes alcancem as pessoas certas no momento certo. Automated Agent permite mensagens outbound personalizadas por voz, SMS e e-mail, que podem notificar os clientes sobre saldos devidos, informar interrupções de serviço ou oferecer para conectá-los a um agente ao vivo.
Um conjunto abrangente de gestão do engajamento de colaboradores permite aos usuários configurar melhores fluxos de trabalho, pressionar notificações, utilizar com precisão os recursos do contact center, monitorar o desempenho em tempo real e criar relatórios personalizados sem a necessidade de especialistas em TI de alto nível. Aproveite as mecânicas de jogos para direcionar o comportamento e o engajamento dos colaboradores para melhores experiências do cliente.
Recursos Líderes da Indústria para Maximizar o Desempenho do Atendimento
Nosso robusto conjunto de aplicativos para a experiência do cliente e otimização da força de trabalho ajudam você a lidar com os desafios diários que enfrenta em suas operações de telecomunicações, desde o atendimento inbound até o contato proativo para atividades de atendimento, vendas e cobranças. As soluções da Alvaria não te deixam na mão.
O contato proativo é fundamental para as telecomunicações, nas iniciativas de atendimento ao cliente, vendas e cobranças. Alvaria CX Suite tem as ferramentas de contato outbound para ajudá-lo a manter o compliance do contact center com os regulamentos em constante mudança.
Assuma tarefas de serviço rotineiras e repetitivas e dê aos seus clientes opções para se ajudarem 24 horas por dia, 7 dias por semana, e poupe seus agentes para solicitações mais difíceis, onde eles podem ser os solucionadores de problemas e defensores de seus clientes, o que aumenta a satisfação e, em última análise, prolonga a fidelidade vitalícia com sua organização.
As ferramentas de roteamento avançadas da Alvaria usam habilidades, identificador de chamada e prompts de menu para fornecer um serviço mais rápido e responsivo para contatos inbound, para melhorar os níveis de serviço e resoluções de primeira chamada, tudo isso reduzindo custos e melhorando as experiências de atendimento ao cliente.
Contate a Alvaria hoje
Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a criar fidelidade vitalícia por meio de experiências do cliente superiores. Vamos conversar!
O que as pessoas estão dizendo
“Alvaria Performance é a peça central para melhorar a experiência do cliente, porque você não pode determinar a eficácia de suas mudanças se não puder medir com precisão os resultados.”
Bill Sievers, Vice-Presidente Sênior de Serviço de Atendimento ao Cliente na RCN
