Alvaria WEM Suite - Workforce Optimization
Poderosa Otimização
da Força de Trabalho
para Enterprises
Os recursos avançados de WFO e engajamento dos colaboradores da Alvaria são afinados para ajudar gestores e agentes a reponder mais rapidamente às condições de trabalho incertas, sem afetar a produtividade ou o desempenho.
Recursos robustos de otimização para enterprises ideais para a força de trabalho de call center remota e móvel
O melhor software para enterprises da categoria torna mais fácil que nunca gerenciar, escalar e motivar agentes que trabalham remotamente. Os recursos mais recentes para otimizar a força de trabalho do Alvaria WEM empoderam a força móvel com acesso simples e flexível ao WFM com programações de escalas e métricas de desempenho individual/equipe, por meio de seus smartphones e de qualquer lugar.
Acesso para Trabalhar em Qualquer Lugar
A visualização da área de trabalho baseada no navegador é fácil de usar e permite que os agentes trabalhem de casa ou no local, conforme necessário.
Escalabilidade de Grandes Empresas
Escale até 15 mil usuários no Microsoft Azure ou na nuvem AWS, e conecte perfeitamente com roteadores de terceiros e muito mais.
Aprimoramento da Adesão em Tempo Real de UI
Aproveite o painel de adesão aprimorado para monitorar alarmes em tempo real.
Relatório de Tendências
Relatórios de tendências apurados estão disponíveis em uma interface de usuário aprimorada para ajudar a gestão a identificar rapidamente as tendências de qualidade e acompanhar o progresso em relação às metas ao longo to tempo.
UI Móvel Perfeita
A interface simplificada e otimizada do smartphone imita a aparência da área de trabalho do agente, para permitir que os agentes gerenciem seus horários e visualizem suas métricas de desempenho remotamente.
Gestão de Qualidade Aprimorada
Atualizações para maior facilidade de uso, incluindo pop-outs convenientes, visualizações rápidas e outros recursos que ajudam a manter os colaboradores produtivos em qualquer configuração de trabalho.
Programação Intradiária Conveniente
Solicite e receba aprovação imediata das alterações de escala dos agentes, mesmo quando a mudança é intradiária.
Ferramentas de Desempenho Aprimoradas
Alvaria Engagement Analytics agora informa as pontuações e painéis do agente, permitindo a autocorreção e melhoria pessoal.
Previsão e Escalonamento Totalmente Omnicanal
Os modelos de simulação omnicanais de alto padrão fornecem previsões mais precisas e escalas flexíveis em todos os canais.
Migração para Nuvem Simplificada
Todas as configurações e dados podem ser perfeitamente transicionados de sistemas on-premise ou hospedado para Alvaria Cloud.
O que as pessoas estão dizendo
“Notificações proativas e a capacidade de responder via dispositivos móveis ajudam cada agente a alcançar um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, entendendo as preferências individuais do agente, facilitando seu estilo de vida móvel e economizando tempo. O resultado é melhor engajamento de agentes, maior moral e menor rotatividade.”
– Jon Malinowski, VP Customer Solutions, Asurion
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