Certificações Alvaria
Obtenha sua Certificação Alvaria
A Alvaria oferece vários níveis diferentes de certificação para uma gama de soluções Alvaria, permitindo que você aprofunde seu conhecimento e aplique percepções em cenários mais desafiadores. Os caminhos de certificação específicos do produto te permitem:
- Demonstrar experiência com software líder do setor
- Agregar valor à sua função atual
- Aumentar sua comercialização
- Obter insights e conhecimentos
Certificações de Produtos Disponíveis
- Alvaria CXP™
- Alvaria Motivate™
- Alvaria Performance™
- Alvaria Quality™
- Alvaria Workforce™
- Aspect® Unified IP®
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Alvaria CXP | Alvaria Motivate | Alvaria Performance | Alvaria Quality | Alvaria Workforce | Aspect Unified IP
Alvaria CXP
A plataforma e o conjunto de ferramentas e Alvaria CXP suportam todo o ciclo de vida do aplicativo de autoatendimento. Projetar, desenvolver, documentar, testar, implantar, relatar e analisar qualquer aplicativo de autoatendimento, incluindo URAs, chatbots, aplicativos web móveis e muito mais. Os aplicativos são 100% portáteis e integram-se com todas as soluções de contact center Alvaria e de terceiros.
CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Certificação Profissional em Desenvolvimento Alvaria CXP
Certificação Profissional em Admin de Sistemas Hospedados Alvaria CXP
Certificação Profissional em Admin de Sistemas Premise Alvaria CXP
CERTIFICAÇÃO ESPECIALISTA
Certificação Especialista em Desenvolvimento Alvaria CXP
Passos para Certificação
- Complete os percursos listados no Curso de Certificação Profissional em Desenvolvimento Alvaria CXP.
- Veja a lista de percursos que o exame abrange e o Guia do Exame aqui.
- Complete os percursos listados no Curso de Certificação Especialista em Desenvolvimento Alvaria CXP.
- Passe na avaliação.
Certificação Especialista de Parceiros Alvaria CXP - Instalação e Suporte
Alvaria Motivate
Este aplicativo de produtividade traz gamificação para seu negócio, a fim de melhorar o moral e o desempenho da sua força de trabalho. Basta identificar suas métricas e indicadores-chave de desempenho e fornecer um feed de dados no aplicativo. Os colaboradores podem ver seu progresso e atingimento de metas, ao mesmo tempo em que recebem prêmios visíveis por realizações e melhor desempenho no trabalho. Os usuários podem desafiar uns aos outros para várias formas de competições e acompanhar seu sucesso durante toda a jornada de trabalho. As recompensas do aplicativo podem ser adquiridas por vários métodos, como leilões, sorteios e vale-presente, que permite que você mova os incentivos de seus colaboradores para uma única solução gerenciada. Uma parte opcional de treinamento e gestão de aprendizagem do aplicativo permite ainda trazer treinamento e desenvolvimento de colaboradores para o sistema Alvaria Motivate.
CERTIFCAÇÃO PROFISSIONAL
Certificação Profissional em Alvaria Motivate
Certificação Profissional de Parceiros Alvaria Motivate
Alvaria Performance
Esta valiosa ferramenta de relatório e análise coleta, correlaciona e exibe informações de várias fontes em toda a empresa, fornecendo aos gestores uma “fonte única de verdade” relevante para a função
e responsabilidades de cada usuário. Alinhe explicitamente as metas dos colaboradores do contact center com os objetivos da organização maior, concentrando-se em KPIs que impulsionam iniciativas de negócios de alto
nível.
CERTIFCAÇÃO PROFISSIONAL
Certificação Profissional em Sistemas Premise Alvaria Performance
CERTIFICAÇÃO ESPECIALISTA
Certificação Especialista de Paceiros Alvaria Performance - Instalação e Suporte
Alvaria Quality
Avalie efetivamente a qualidade das interações de voz e texto de clientes. Ao integrar a gestão de qualidade com os recursos de gravação e pesquisa, os gestores podem identificar as interações mais adequadas, avaliar o desempenho do agente e capturar feedback dos clientes em tempo real para fornecer informações sobre problemas de negócios e qualidade de contato.
CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Certificação Profissional em Alvaria Quality
CERTIFICAÇÃO ESPECIALISTA
Certificação Especialista em Alvaria Quality
Certificação Especialista de Paceiros Alvaria Quality - Instalação e Suporte
Alvaria Workforce
Equipe os agentes certos, na hora certa, para o cliente certo. Alvaria Workforce é uma ferramenta fácil de usar para previsão, planejamento, agendamento, autoatendimento de colaboradores e gestão em tempo real que garante que cada colaborador e supervisor seja produtivo, engajado e ofereça uma experiência excepcional ao cliente com o menor custo.
CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Certificação Profissional em Alvaria Workforce
CERTIFICAÇÃO ESPECIALISTA
Certificação Especialista em Alvaria Workforce
CERTIFICAÇÃO MASTER
Certificação Master em Alvaria Workforce
Certificação Master de Parceiros Alvaria Workforce - Instalação e Suporte
Certificação de Parceiros Alvaria Workforce Parte 1 de 2
Aspect® Unified IP®
Esta plataforma completa de contact center baseada em software reúne todas as soluções de contact center em um só lugar, em uma plataforma, para que agentes informados e capacitados possam continuar falando, digitando e conversando. Ao mesmo tempo, minimiza o esforço do cliente, proporcionando uma experiência do cliente omnicanal diferenciada em canais de voz, e-mail, chat, SMS, mensagens instantâneas e redes sociais.
CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Certificação Profissional em Sistemas Premise Aspect Unified IP
CERTIFICAÇÃO ESPECIALISTA
Certificação Especialista em Sistemas Premise Aspect Unified IP
CERTIFICAÇÃO MASTER
