AUTOMAÇÃO E ANÁLISE
Automação e Análise
de Call Center
Torne a transformação digital uma realidade com soluções que automatizam e otimizam as operações e fornecem informações claras sobre os dados do cliente — permitindo que seus agentes sejam mais produtivos e ofereçam o melhor atendimento ao cliente possível.
Adote uma Nova Abordagem para Desafios Antigos com Automação e Análise de Processos Robóticos
Um contact center bem administrado precisa das bases certas que ofereçam às equipes a capacidade de trabalhar com mais rapidez, inteligência e melhorar o relacionamento com os clientes.
A Automação Robótica de Processos oferece à sua organização as ferramentas necessárias para alcançar novos patamares na eficiência do fluxo de trabalho. Juntamente com a Análise de Interação e a Análise de Desktop, as organizações podem obter insights claros sobre os dados do cliente que podem transformar seus negócios e trazer maior ROI.
A Alvaria traz as melhores soluções adaptadas às suas necessidades organizacionais, permitindo que você aproveite ao máximo a tecnologia do seu contact center — independentemente de sua equipe estar trabalhando no local, remotamente ou em um ambiente híbrido. Escolha as ferramentas necessárias para começar a obter melhores experiências do cliente e agentes mais produtivos, tudo a um custo operacional menor.
Automação Robótica de Processos
Acabe com as tarefas repetitivas e maximize a produtividade do contact center.
- Leia, grave, importe ou extraia dados sem intervenção humana
- Automatize tarefas para reduzir a sobrecarga de TI
- Flexibilidade para personalização com base nas necessidades do cliente
- REST API elimina a necessidade de scripts personalizados
Análise de Interação
Tome decisões estratégicas para melhorar o desempenho e a eficiência.
- Algoritmos preditivos para melhorar a qualidade e os modelos de serviço
- Tecnologia de reconhecimento de fala contínua para grandes vocabulários (LVCSR) para pesquisas rápidas e precisas
- Análise de fala e texto para insights superficiais
Análise de Desktop
Colete e processe dados de atividade do agente para permitir a mineração de tarefas e análise de comportamento.
- Reúna dados mais detalhados, em mais sistemas
- Aproveite os sensores proprietários que vão além da gravação superficial, captura de tela ou algoritmos de visão computacional
- OS sensores do sistema operacional e da plataforma de aplicativos extraem dados mais profundos e confiáveis
- Melhore a produtividade do agente com precisão cirúrgica
- Entenda a produtividade do agente até o nível da tarefa individual – Identifique os de alto desempenho, identifique os retardatários e rastreie o uso do sistema
Em breve
Alvaria Cloud
Obtenha as Ferramentas de Automação e Análise de que Você Precisa, Implantadas da Maneira que Você Deseja
Melhore a eficiência organizacional com ferramentas disponíveis on-premise, em um ambiente hospedado ou na plataforma de contact center na nuvem de sua escolha para obter flexibilidade ideal, permitindo que você escolha a implantação certa para sua empresa.
Vamos falar sobre o poder da Automação e Análise, onde pode ser aplicada em seu contact center e os impactos nos negócios que você pode esperar
Solicite uma demonstração hoje e deixe a Alvaria ajudar a iniciar sua jornada.
