Soluções para Varejo
Nossas soluções líderes para a gestão do engajamento da força de trabalho e experiência do cliente ajudam você a aproveitar ao máximo cada interação com o cliente, para que seu contact center possa ser mais produtivo e eficiente, ao mesmo tempo em que oferece uma excelente experiência de serviço que faz com que os clientes voltem.
Melhore a Experiência do Cliente em Todo o seu Ciclo de Vida
As soluções de contato com o cliente da Alvaria são projetadas para ajudar os varejistas a gerenciar o engajamento do cliente em todas as fases de seu ciclo de vida. Da aquisição e contato ao atendimento, gestão de resposta direta e muito mais — a Alvaria ajuda a aumentar suas taxas de contato, melhorar o atendimento ao cliente e agilizar o processo de comunicação.
Estratégias de planejamento de campanhas ajudam a garantir que os agentes estejam conversando com as pessoas certas, no momento certo, para obter os melhores resultados. Automated Agent permite o envio de mensagens outbound personalizadas e as opções de notificação baseadas em texto podem notificar os clientes de novas ofertas, verificar pedidos, enviar lembretes ou conectá-los a um agente ao vivo para ajudar a otimizar os recursos.
Assuma tarefas de serviço rotineiras e repetitivas e dê aos seus clientes opções para se ajudarem 24 horas por dia, 7 dias por semana. Poupando seus agentes para solicitações mais difíceis, permitindo que eles sejam solucionadores de problemas e defendam seus clientes, o que aumenta a satisfação e, em última análise, prolonga a fidelidade vitalícia com sua organização.
Habilite o roteamento inteligente baseado em habilidades para combinar as solicitações dos clientes com o melhor agente para responder às suas perguntas desde a primeira vez. Também oferece suporte a propriedade da conta, retornos de chamada específicos do agente, gravação de chamadas e transferências automáticas. Obtenha uma administração mais simples, maior produtividade de agentes e uma experiência do cliente excelente e consistente por meio de uma variedade de recursos avançados e centrados no cliente. O roteamento baseado em habilidades combina o agente mais apropriado para atender cada contato, enquanto o retorno de chamada de um agente específico oferece aos clientes um acompanhamento de seu primeiro contato com o mesmo agente que tratou da interação original, para fornecer resolução de problemas mais rápida e eficiente e continuidade de serviço.
Com as soluções omnicanais da Alvaria, otimize a atividade do agente com interações combinadas de voz e texto inbound e outbound ao mesmo tempo e ajuste dinamicamente os volumes de contato flutuantes. A integração com CRM e banco de dados garante que os registros dos clientes sejam rápidos e precisos.
Um conjunto abrangente de gestão do engajamento de colaboradores permite aos usuários configurar fluxos de trabalho, criar mensagens, controlar recursos, monitorar o desempenho em tempo real e criar relatórios de clientes sem a necessidade de especialistas em TI de alto nível.
Recursos de Nível Enterprise para Facilitar o Contato com Cada Cliente
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