Destaque-se na Indústria de Seguros
Ferramentas sofisticadas de estratégia de campanha ajudam os provedores de seguros e seguradoras a atender os segurados existentes e a conquistar novos clientes. Nossos melhores aplicativos de contact center melhoram a eficiência e a produtividade dos colaboradores, ao mesmo tempo em que proporcionam uma experiência do cliente fluida em todos os pontos de contato. Alvaria é a solução de escolha para os provedores de seguros e seguradoras.
Transforme a Jornada do Cliente para seus Segurados
Os segurados buscam conveniência e uma excelente CX. Com uma solução de software robusta como a Alvaria, os provedores de seguros e seguradoras podem fornecer aos representantes de serviços as ferramentas de que precisam para ter sucesso, ajudando sua operação a funcionar sem problemas para atingir as metas de negócios e superar a experiência do cliente dos segurados.
A informação completa da conta em tempo real e recursos como notificações pop-up de CTI e integração de CRM incorporada, permitem aos agentes concentrar suas energias em ajudar a responder às perguntas dos clientes e gastar menos tempo procurando contas.
Integre as soluções Automated Agent da Alvaria ao seu software de serviço existente para fornecer informações personalizadas para os clientes. Os menus de autoatendimento permitem que os segurados lidem com solicitações de rotina sem a necessidade de um agente ao vivo.
Transfira os dados dos clientes diretamente para fluxos de trabalho de qualificação do agente para acelerar a geração de leads e a qualificação financeira. Integre leads inbound e outbound e habilite os agentes a enviar e-mails para acompanhamento.
Use o roteamento de contato inteligente para levar seus segurados e potenciais clientes ao melhor agente para suas necessidades com roteamento baseado em habilidades, propriedade de conta, último agente contatado, custos e outras opções de roteamento.
Com uma solução de contato omnicanal, você pode capacitar seus agentes a atender contatos omnicanais inbound e outbound, trabalhando de qualquer lugar. As áreas de trabalho do agente são baseadas em navegador e podem lidar com todas as interações baseadas em voz e texto, esteja o agente em um centro corporativo, em um escritório remoto ou trabalhando em casa.
Bancos de dados flexíveis, seguros e fáceis de controlar colocam você no controle de seus dados. Alterações ou adições podem ser facilmente feitas pela gestão e não requerem intervenção de TI.
Com as ferramentas de contato em compliance da Alvaria, você pode implantar estratégias de campanha inteligentes, eficientes e em compliance que otimizam as experiências dos clientes ao mesmo tempo em cumprem com os requisitos regulamentares, incluindo discagem sem fio, segurança de dados e uma série de outros requisitos para DCN/TSP, FTC, FDCPA, TSR, TCPA, GDRP, Ofcom, ACMA e mais.
Muitos grandes clientes de seguros confiam na Alvaria todos os dias para seu atendimento inbound e contatos outbound para suas implantações on-premise e na nuvem por meio da Alvaria CX Suite e para suas necessidades gestão da força de trabalho, qualidade e desempenho por meio da Alvaria WEM Suite.
Recursos Líderes da Indústria para Provedores de Seguros
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O que as pessoas estão dizendo
“Queremos superar as expectativas dos clientes. Uma maneira de conseguir isso no contact center é atender chamadas dentro de nossos níveis de serviço. Não queremos clientes esperando. A única maneira de atender a esse requisito é garantir que tenhamos o número adequado de agentes em nosso contact center o tempo todo.”
Isabel De Almeida, VP de Operações da Força de Trabalho, Citizens Financial Group
