Gestão da Experiência do Cliente
Soluções de Contact Center
Inbound e Outbound
As grandes equipes de contact center fazem mais do que apenas resolver problemas — elas geram a fidelidade vitalícia ao fornecer um serviço de atendimento ao cliente consistentemente excelente. O Alvaria Customer Experience (CX) Suite oferece as soluções de que você precisa para transformar suas operações de contact center em uma vantagem competitiva e maximizar o valor da vida útil do cliente.
Gere Fidelidade Vitalícia com Alvaria CX Suite, o Melhor Software de Gestão da Experiência do Cliente
Grandes experiências do cliente são construídas com uma interação de cada vez. Alvaria CX Suite oferece ferramentas de autoatendimento e gerenciamento de contatos ao vivo para maximizar o engajamento, melhorar a qualidade e eficácia das interações com o cliente e atender aos requisitos regulatórios e de compliance, ao mesmo tempo em que reduz custos.
As aplicações CX suportam interações automatizadas e ao vivo, inbound e outbound, por voz, SMS, chat, redes sociais, e-mail e comunicações móveis.
O monitoramento em tempo real e a análise histórica fornecem percepções valiosas a cada interação, garantindo interações de alta qualidade e auxiliando no treinamento do agente.
Escolha as soluções e recursos de software de call center que você precisa agora e, em seguida, crie e redimensione conforme suas necessidades organizacionais crescem e evoluem.
A área de trabalho personalizável do agente da Alvaria fornece uma UX simplificada e fácil de usar, que torna mais fácil para os agentes acessarem ferramentas e fluxos de trabalho para manuseio de contatos omnicanais e aumenta a eficiência e a produtividade.
Aplicativos Alvaria CX
Gestão premium da experiência do cliente por meio de nossos melhores aplicativos de contact center.
Agente de Voz
Os agentes ao vivo continuam sendo a espinha dorsal dos grandes contact centers — coloque-os em seu melhor uso para contatos de voz inbound e outbound.
Agente Omnicanal
Ofereça o atendimento omnicanal que os clientes de hoje esperam — via voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais e comunicações móveis.
Autoatendimento
Dê aos clientes o controle e a conveniência que eles esperam com opções de autoatendimento por meios de soluções modernas digitais, com URA e compreensão de linguagem natural alimentadas por IA.
Contato em Compliance
Mantenha o compliance do contact center em dia com as regulamentações em constante mudança e a necessidade de proteger os dados confidenciais do cliente.
Outreach Avançado
Melhore as experiências do cliente com soluções abrangentes de contact center outbound que fornecem ferramentas para abordar a gestão de listas, de campanhas e de compliance.
Detecção de Fraude
Alvaria CX Suite 22.1 Já Está Disponível
Alvaria Customer Experience (CX) 22.1 já está disponível! Para saber mais sobre a versão mais recente de Alvaria CX, que oferece poderosos recursos de experiência omnicanal para implantações on-premise e em nuvem privada, consulte as últimas atualizações de recursos.
O que as pessoas estão dizendo
“A Alvaria é uma provedora de soluções inovadoras e confiáveis há muito tempo e o que esperamos deles em soluções on-premise também vale para SaaS – com todas as vantagens adicionais de uma oferta feita sob medida para a nuvem.”
– Dirk Katschenges, Head of Group IT-Service
As Plataformas Noble e Aspect Estão se Unindo
Alvaria CX Suite leva o melhor das plataformas comprovadas e ricas em recursos - Aspect® Unified IP®, Aspect ALM, Noble CC e Noble OnQ - em uma solução abrangente e avançada para o atendimento inbound e contato outbound, disponível para implantações on-premise e em nuvem privada. Além disso, as plataformas Noble e Aspect reunidas combinam os MELHORES recursos outbound em compliance da indústria de contact center, estabelecendo a Alvaria como líder indiscutível e padrão ouro para a gestão de contatos outbound em compliance.
Pronto para ver o Alvaria CX em ação?
Solicite uma demonstração hoje para ver como o software de call center Alvaria CX pode simplificar suas operações de contact center.
