Alvaria WEM
Gestão do Engajamento da Força de Trabalho
Eleve o engajamento de seus colaboradores e maximize a produtividade do contact center sem aumentar os custos.
Grandes Experiências do Cliente
Começam com sua Força de Trabalho
Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) oferece as ferramentas que sua organização precisa para maximizar a eficiência, monitorar, melhorar e recompensar o desempenho do agente e reduzir a rotatividade. Começando com nossos recursos de otimização da força de trabalho líderes do mercado, Alvaria WEM adiciona recursos de experiência do agente centrados no colaborador, como mecânicas de jogos. O resultado dessa combinação é a solução de engajamento da força de trabalho mais poderosa e abrangente do mercado.
Utilize Alvaria WEM para obter o máximo da tecnologia de seu contact center, quer sua equipe esteja trabalhando no local, remotamente em viagem ou trabalhando desde casa. Escolha as ferramentas necessárias em nosso portfólio WEM e comece a alcançar interações de alta qualidade, melhores experiências do cliente e agentes mais engajados — tudo a um custo operacional mais baixo.
Alvaria Workforce™ (WFM)
Maximize a eficiência do WFM do contact center, minimize os custos.
- Rastreamento de adesão às escalas
- Módulo de gestão de posições de atendimento simplificado
- Previsões precisas e incomparáveis com pesos de padrão histórico variáveis e personalizáveis exclusivos
- Ferramentas para otimizar escalas com base na combinação das necessidades de negócios e/ou preferência do colaborador
Alvaria Employee Experience (EX)
Motive e engaje sua força de trabalho para um desempenho ideal.
- Gamificação para maior engajamento
- A melhor análise de voz e texto da categoria
- Gravação de voz/tela arquivada
- Treinamentos automatizados de fluxos de trabalho para melhorar o desempenho dos colaboradores
Alvaria Real Time Optimizer™
Poderosa solução de automação de call center.
- Ofereça tarefas de treinamento, capacitação e desenvolvimento no momento certo
- Garanta ajustes rápidos de equipe para atender às demandas dos clientes
- Mantenha os agentes dentro da programação, reduza a entrada manual e economize tempo
- Monitore o estado do agente e envie alertas quando os limites predefinidos forem excedidos
Alvaria Mobile
Atenda seus colaboradores onde quer que estejam.
- Disponível como aplicativos para iOS e Android
- Motive os colaboradores com mecânicas de jogos em seus dispositivos móveis
- Gerencie e alinhe escalas às necessidades de previsão
- Empodere colaboradores móveis — envie solicitações de escala de qualquer lugar
Alvaria Cloud™
Obtenha as ferramentas de gestão de engajamento da força de trabalho que você precisa, implantadas da maneira que deseja
O software de call center Alvaria Workforce Engagement Management está disponível on-premise, hospedado ou na plataforma de contact center na nuvem de sua preferência para a flexibilidade ideal, permitindo que você escolha a implantação certa para o seu negócio.
O que as pessoas estão dizendo
“Até o momento estamos muito impressionados com os resultados de Alvaria Motivate e tanto os consultores como os gestores adoram usá-lo. A empresa está muito satisfeita com o aumento de 6% das vendas por hora e o sistema já se pagou depois de apenas alguns meses!”
Brendan Mckee, Gerente de Operações, Simply Business
“Busquei em todos os principais provedores de gamificação e Alvaria Motivate foi de longe a melhor solução que encontramos no mercado. Seu produto é o mais robusto em recursos e eles entendem totalmente a indústria de call center.”
Matt Coffey, Gerente Geral, Projetos Técnicos, Sekure Merchant Solutions
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Solicite uma demonstração e veja como a gestão de engajamento da força de trabalho pode ser fácil com a Alvaria.
