Fortaleça o Relacionamento entre o Provedor e o Paciente
Diferencie sua marca através de um excelente atendimento ao cliente. A Alvaria oferece poderosos recursos de engajamento do paciente para a indústria de saúde, com ferramentas para aumentar a produtividade dos agentes, melhorar o agendamento, aumentar os pagamentos nas contas dos pacientes e muito mais para melhorar a experiência do paciente.
Uma Solução para Todos os Desafios de Engajamento do Paciente
Seja um hospital, grupo médico ou serviço especializado em contas médicas, nosso robusto conjunto de ferramentas de última geração para a gestão de contatos e gestão do engajamento da força de trabalho permite criar uma operação de serviços de saúde mais produtiva e eficiente, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do paciente.
Algoritmos avançados de discagem, detecção de tom e voz superior e recursos adicionais obtidas de nossa solução de gestão da força de trabalho ajudam a manter seus agentes gastando mais tempo conversando com os pacientes e menos tempo em chamadas não conectadas.
Capacite os pacientes a cuidar de tarefas simples, como fornecer status da conta, processar pagamentos e permitir que façam alterações na conta e confirmem consultas sem falar com um agente ao vivo.
O planejamento da campanha ajuda a garantir que os agentes alcancem as pessoas certas no momento certo. Automated Agent permite mensagens outbound personalizadas que podem notificar os pacientes sobre saldos devidos, enviar lembretes ou notificações de consulta ou conectá-los a um agente ao vivo.
Use o roteamento de contato inteligente e baseado em habilidades para conectar os pacientes ao melhor agente para suas necessidades. Atribua agentes específicos para pacientes repetidos, envie novas contas para agentes com um histórico de maior sucesso ou encaminhe chamadas de contas novas e existentes para diferentes grupos.
Mantenha os SLAs de volumes de contato inbound sob controle e otimize a atividade do agente, permitindo que atendam interações combinadas de voz e texto inbound e outbound ao mesmo tempo, sem alternar manualmente entre interfaces de usuário e aplicativos de software. Por meio da nossa solução omnicanal, o sistema se ajusta automaticamente de maneira dinâmica a volumes de contato flutuantes.
Um conjunto abrangente de gestão do engajamento de colaboradores permite aos usuários configurar fluxos de trabalho, criar mensagens, controlar recursos, monitorar o desempenho em tempo real e criar relatórios de clientes sem a necessidade de especialistas em TI de alto nível. Aproveite as mecânicas de jogos para direcionar o comportamento para melhores experiências de atendimento ao paciente.
Nossa solução inclui ferramentas patenteadas para ajudá-lo a gerenciar suas operações de acordo com as diretrizes regulatórias e da indústria, incluindo segurança e privacidade de dados, HIPAA, discagem sem fio TCPA, Ofcom, GDRP, horários de chamada, duplo consentimento, TSR, ACMA e mais.
Recursos Líderes da Indústria para Usuários de Serviços de Saúde
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O que as pessoas estão dizendo
“Algumas das novas informações de análises disponíveis são tão valiosas — tive uma espécie de ‘clique’ e hoje me pergunto sobre como estávamos operando sem tê-las.”
Executivo Sênior, Brooks Health
