Hoy hace un año anunciamos el surgimiento de Alvaria, nacida de la fusión de dos de los líderes en la industria de la experiencia del cliente: Aspect Software y Noble Systems. Alvaria se comprometió a tomar lo mejor y más brillante de ambas empresas y a crear una gran fuerza unificada para la innovación y el crecimiento, convirtiéndose así en el líder mundial en soluciones para la experiencia del cliente y la gestión de la fuerza de trabajo. Teníamos un objetivo ambicioso: convertirnos en el estándar de la industria para la remodelación de la CX
Así que, un año después, ¿cómo estamos?
Alvaria representa a las mayores instituciones financieras, de salud, minoristas en línea, viajes y transporte del mundo. Las soluciones de Alvaria cuentan con la confianza de cinco de los cinco principales bancos comerciales, ocho de los diez principales proveedores de telecomunicaciones, seis de las seis principales aerolíneas, cuatro de las cuatro principales compañías tecnológicas y cinco de las siete principales compañías globales de Forbes. Estamos ayudando a las empresas a crear mejores experiencias tanto para sus clientes como para los empleados que los atienden, y esto es evidente en el calibre de las empresas que eligen los productos de Alvaria
Todo lo que hacemos en Alvaria afecta a todo un ecosistema de experiencia del cliente. Sus clientes dependen de sus agentes para el servicio al cliente, y sus agentes dependen del software y de las soluciones que les permiten ofrecerlo. Por lo tanto, hemos seguido remodelando nuestro galardonado software para que pueda ofrecer una CX excepcional. Después de la fusión, hemos implementado Alvaria CX Suite, líder en la industria, con capacidades avanzadas de voz y omnicanal, contacto en cumplimiento, IVR sofisticado, comprensión del lenguaje natural (NLU), autoservicio, información y análisis del cliente. También hemos presentado Alvaria WEM Suite la mejor de su clase, que optimiza la experiencia de los empleados en los grandes centros de contacto mientras ofrece información valiosa que permite a las organizaciones evaluar y mejorar el rendimiento empresarial.
Tras la presentación de las suites completas Alvaria CX y WEM en ACE 2021, no nos detuvimos ahí. Hemos entregado mejoras a Compliant Outreach y Alvaria Motivate, además, presentamos Alvaria Real Time Optimizer(RTO), una nueva aplicación en la nube de Alvaria WEM Suite que utiliza capacidades inteligentes de IA en tiempo real para mejorar la experiencia del agente del centro de contacto.
Nuestro enfoque en la remodelación de la CX se extiende más allá de nuestros productos. Este año también presentamos la nueva Comunidad Alvaria, creada para empoderar a nuestros clientes con conocimientos, opciones de autoservicio, acceso en tiempo real a la colaboración entre colegas, información sobre el lanzamiento de productos y más. La comunidad también ofrece opciones de soporte mejoradas y recursos técnicos avanzados, y además está creciendo diariamente. Puede unirse a la comunidad aquí.
Sabemos que mantenerse al tanto de las noticias de la industria junto con el reto de temas que exigne nuestra atención puede ser un desafío, por lo que para satisfacer esta necesidad, este año lanzamos Alvaria Accelerate ‘22, la forma más rápida de obtener actualizaciones sobre nuestra hoja de ruta de productos, perspectiva de ejecutivos con sesiones de liderazgo de pensamiento, consejos y trucos para aprovechar al máximo su inversión, historias de éxito, casos de uso, anuncios de la compañía y más. Alvaria Accelerate ’22 Experience es un hub de contenido en video, disponible en una variedad de formas. Accelerate ’22 ofrece eventos programados, sesiones bajo demanda y preguntas y respuestas en vivo con expertos en productos y líderes de la industria. La mayoría de los eventos programados (aunque no todos) duran solo diez minutos y son perfectos para una pausa rápida para tomar un café mientras se pone al día con información valiosa de la industria.
AY, finalmente, esperamos verlos a todos de nuevo en persona en ACE 2022: Alvaria U. En sus marcas, listos, ¡adelante! ACE regresa más grande y mejor que nunca este otoño con ACE 2022 en el Venetian Resort en Las Vegas, del 11 al 15 de septiembre. Nos estamos enfocando en tres experiencias diferentes: Experiencias del Estudiante, Partner y Business User. La inscripción anticipada comienza el 17 de mayo.
Al recordar nuestro primer año como Alvaria, podemos decir con confianza que hemos cumplido nuestra promesa de remodelar la CX. ¡Y no podemos esperar a ver qué nos depara el futuro! Feliz Aniversario a Alvaria, y felicitaciones a todos nuestros empleados, cuyo arduo trabajo ha demostrado que todos juntos Somos Alvaria.