Calculadora de Beneficios WFM
¿Qué beneficio puede tener la mejor solución para la gestión de la fuerza de trabajo en los ahorros operativos?
Un centro de contacto enterprise en la nube (ECCC) es un conjunto de las mejores aplicaciones para el gran centro de contacto, las cuales pueden configurarse e implementarse para satisfacer sus necesidades específicas. ¿Le sorprendería saber que un ECCC a menudo se paga por sí mismo para centros de contacto con 150 agentes o más?
¿Y si…
su cumplimiento del horario de trabajo estuviera cerca del 100%?
Definimos la adherencia al cronograma (cumplimiento) como restar todo el tiempo del agente fuera de la plataforma de contacto (descansos, almuerzos, reuniones, etc.) y luego garantizar que cubra el tiempo restante conectado a la plataforma de contacto. Esta medida debe ser lo más cercana posible al 100%.
¿Y si…
su tasa de ocupación estuviera en línea con los mejores estándares regionales en su clase?
Definimos ocupación como la cantidad de tiempo que un agente pasa conectado y de cara al cliente (hablar, marcar, terminar, ausente, etc.). El reverso de esta métrica a menudo se denomina tiempo de inactividad del agente. El estándar de la industria para la ocupación varía entre el 85 y el 95% en todo el mundo.
¿Y si…
su tasa de contracción estuviera en línea con los mejores estándares regionales en su clase?
Definimos la contracción como cualquier tiempo pagado en el que un agente no está asignado para iniciar sesión en los contactos. Esto a menudo se desglosa en fuera de la oficina (ausencias, festivos, vacaciones, etc.) y en la oficina (reuniones, uno a uno, asesorías, etc.). Vemos que esto puede alcanzar un nivel del 30% o más.
¿Y si…
la tasa de deserción de su agente fue inferior al 25%?
La tasa de deserción o rotación de agentes en el campo del centro de contacto es el porcentaje de empleados que dejan la empresa por año. Según Contact Babel, la tasa de deserción de agentes de la industria ronda el 25%.
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¿Qué pasaría si pudieras impactar cada área en solo un 1%?
Actualice los campos a continuación para ver los beneficios según las estadísticas y proyecciones de su centro de contacto.
SUS RESULTADOS
Los resultados iniciales calculan un impacto de proyectado del 1% en los ahorros de costos en cada área.
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