Cumplimiento en el Contacto
Mejor-Cumplimiento-en-la-Industria Soluciones Outbound
Mantener el cumplimiento del centro de contacto con las regulaciones de la industria y proteger los datos confidenciales de los clientes son misiones críticas para su operación. Alvaria puede ayudarle con ambas cosas.
Maximizar la eficiencia del centro de contacto mientras se cumplen las leyes y regulaciones outbound es algo fundamental. Permítanos ayudarle.
Minimice el Riesgo sin Sacrificar la Productividad
Alvaria es el líder mundial en soluciones para centros de contacto outbound que cumplen con los requisitos. Cuando estas se combinan con la gestión de contactos inbound omnicanal, la gestión del trayecto del cliente y las herramientas de compromiso para la fuerza de trabajo (que también aumentan el compromiso del cliente), las organizaciones mejoran la satisfacción del cliente (CSAT) de una forma elegante mientras logran el cumplimiento en el call center.
Diferenciadores Principales
Alvaria cuenta con herramientas patentadas para ayudarlo a administrar sus operaciones de acuerdo con las pautas regulatorias y de la industria como TCPA (Ley Telefónica de Protección al Consumidor), CFPB (Oficina de Protección Financiera para el Consumidor), Ofcom (Ley de la Oficina de Comunicaciones en el Reino Unido) y otras. El incumplimiento de las regulaciones puede resultar en multas y demandas, lo que hace que las herramientas de cumplimiento sean algo crítico.
Alvaria liderea el mercado en ayudar a las empresas a gestionar las regulaciones de llamadas y el riesgo en todo el mundo, sin sacrificar la productividad de los centros de contacto.
Alvaria cuenta con avanzados controles de cumplimiento, como el momento más conveniente para llamar y las capacidades de control de llamadas por intento, como el enrutamiento de preferencias de canal, que ayudan a mejorar la experiencia y los resultados del cliente contactándolos en los canales y los momentos en que es más probable que respondan.
Las leyes, regulaciones, requisitos y preferencias pueden cambiar, y a veces, lo hacen constantemente. Alvaria puede ayudarle a mantenerse al día con el cambio a través de herramientas de cumplimiento que son fáciles de configurar, administrar e implementar.
Componentes Clave
Soporte para Cumplimiento Outbound
Herramientas que le ayudan a mantener el cumplimiento con sus contactos outbound.
Las reglas de contacto outbound se pueden enviar a una jurisdicción regional, como un estado, para mejorar el cumplimiento y la eficiencia operativa, mientras se reduce la complejidad.
Nuestro IVR ofrece mecanismos para mantenerse al día con las tablas globales de no llamar o de exclusión específicas del cliente, mientras que nuestro sistema de última generación revisa sus listas antes de iniciar la marcación y filtra las llamadas a medida que estas se marcan para que pueda asegurarse de llamar únicamente a las partes elegibles.
Para adaptarse mejor a los desafíos que la portabilidad de números ha introducido en relación con los tiempos de llamada válidos, la asignación de zonas horarias se puede determinar en función del número de teléfono, el código postal, el sistema anfitrión o una combinación de teléfono/código postal. El mapeo de jurisdicciones se puede determinar en función del código postal o del sistema anfitrión.
La designación de consentimiento se puede establecer a nivel de lista o registro, donde el sistema puede verificar automáticamente el consentimiento antes de marcar para determinar si un registro debe marcarse en modo predictivo o de vista previa.
Control del Acoso
Herramientas para ayudar a prevenir el acoso y aumentar la satisfacción del cliente.
Le permite establecer umbrales basados en el recuento y el período de tiempo que pueden rastrear y controlar intentos basados en direcciones de contacto individuales (por ejemplo, números de teléfono o SMS), ID de cliente único y combinación de ID de cliente/dirección de contacto que abarca más de un registro de cliente. También existe la posibilidad de realizar un seguimiento de los intentos en función del número de cuenta o número de cuenta/dirección de contacto relacionada con un registro específico.
Limita el número de mensajes reproducidos durante un período definido en función del número individual, el ID de cliente único, la combinación de ID de cliente/número de teléfono, el número de cuenta o la combinación de número de cuenta/número de teléfono. Esto le ayuda a honrar los controles específicos del estado y a prevenir el acoso con mensajes.
Le permite definir ventanas de tiempo para ponerse en contacto con los clientes en función de la dirección de contacto, el ID de cliente único, el combo de cliente/dirección de contacto, el número de cuenta o el combo de número de cuenta/dirección de contacto. Esto evita el acoso, mejora la eficiencia de la divulgación y le permite en contacto con los clientes en el momento que más les convenga.
Nuestra amplia gama de soluciones de cifrado puede ayudarlo a protegerse de la filtración, pérdida y compromiso involuntario o deliberado de datos sin afectar significativamente el rendimiento del sistema.
Coordinación de Contacto Empresarial
Herramientas que Lo Ayudan a Centralizar las Reglas de Cumplimiento en Toda La Empresa.
Alvaria Compliance Hub es el hub central para los entornos outbound. Desde ahí se coordina la actividad de contacto outbound en los sistemas de toda la empresa.
Eficiencia en Contactos Outbound
Herramientas que maximizan la eficiencia administrativa y del agente mientras mantienen el cumplimiento.
Nuestros algoritmos predictivos sopesan la probabilidad de interacción con la prioridad de la cuenta y la disponibilidad del agente de forma continua, para ayudarlo a mejorar continuamente sus modelos de calidad y servicio.
Detección automática del sistema de contestadoras automáticas para reducir el tiempo que los agentes pasan manejando llamadas no conectadas y dejando mensajes. Aproveche esta herramienta para conectar solo a clientes en vivo con agentes o scripts de autoservicio.
Habilite la gestión de llamadas outbound, el control de listas, la gestión de flujos de trabajo y la integración de bases de datos a través de nuestras funciones de marcación predictiva y de marcación outbound.
Automatice y centralice la gestión de políticas y campañas mientras garantiza el cumplimiento de las reglas de llamadas.
Nuestra capacidad de modelado inteligente permite a las organizaciones empresariales establecer reglas de toma de decisiones y analizar múltiples fuentes de datos dispares para sopesar rápidamente las estrategias de contacto y optimizar la efectividad.
Contacte a Alvaria Hoy Mismo
Hable con un representante para obtener más información sobre cómo Alvaria puede ayudarlo a crear lealtad de por vida a través de experiencias de cliente superiores. ¡Hablemos hoy mismo!
Escuche la Opinión de Nuestros Clientes
"La colaboración entre Alvaria y Valley Medical Center ha sido fantástica. Estamos trabajando en torno a la experiencia del paciente, algo que nunca antes se había hecho. Alvaria se asoció con nosotros para implementar la estrategia y la tecnología adecuadas para nuestra organización."
Wayne Manuel
SVP Strategic Services
"Alvaria ha sido un proveedor de soluciones innovadoras y de confianza durante mucho tiempo, y lo que esperamos de ellos on premise también se aplica a su oferta de SaaS, con todas las ventajas adicionales de una oferta hecha a medida para la nube."
Dirk Katschenges
Director de Group IT-Services
