Transforme el Recorrido del Cliente para su Asegurados

La información completa de la cuenta en tiempo real y las funciones como las notificaciones emergentes de CTI y la integración CRM integrada, permiten a los agentes concentrar sus energías en ayudar a responder las preguntas de los clientes y dedicar menos tiempo a buscar cuentas.

Integre las soluciones Automated Agent de Alvaria con su software de servicio existente para brindar información personalizada a los clientes. Los menús de autoservicio permiten a los asegurados manejar solicitudes de rutina sin la necesidad de hablar con un agente en vivo

Transfiera los datos de los clientes directamente a los flujos de trabajo de calificación de agentes para acelerar la generación de leads y la calificación financiera. Integre leads inbound y outbound y permita que los agentes envíen correos electrónicos para dar seguimiento.

Utilice el enrutamiento inteligente de contactos para conectar a sus asegurados y prospectos con el mejor agente y cubra sus necesidades con un enrutamiento basado en habilidades, propiedad de la cuenta, último agente contactado, costos y otras opciones de enrutamiento.

Con una solución de Contacto Omnicanal, usted puede capacitar a sus agentes para que atiendan contactos omnicanal inbound y outbound, trabajando desde cualquier lugar. Los escritorios de los agentes son basados en el navegador y pueden manejar todas las interacciones basadas en voz y texto, ya sea que el agente esté en un centro corporativo, en una oficina remota o trabajando desde casa.

Las bases de datos flexibles, seguras y fáciles de controlar lo ponen al mando de sus datos. La gerencia puede realizar cambios o adiciones fácilmente y estos no requieren la intervención de TI.

Con las herramientas de Alvaria para Contacto en Cumplimiento, usted puede implementar estrategias de campaña inteligentes, eficientes y compatibles que optimizan las experiencias de los clientes mientras cumplen con los requisitos reglamentarios, incluida la marcación inalámbrica, la seguridad de datos y otra serie de requisitos para DCN/TSP, FTC, FDCPA, TSR, TCPA, GDRP, Ofcom, ACMA y más.

Muchos grandes clientes del sector de los seguros confían en Alvaria todos los días para ofrecer su servicio inbound y sus contactos outbound, con implementaciones on-premise y en la nube a través de Alvaria CX Suite, así como para cubrir sus necesidades de gestión de fuerza de trabajo, calidad y rendimiento a través de Alvaria WEM Suite.