Gestión de la Experiencia del Cliente
Soluciones para Centros de Contacto Inbound y Outbound
Los excelentes equipos de los centros de contacto hacen más que solo solucionar problemas: crean lealtad de por vida al brindar un servicio al cliente excepcional de manera constante. Alvaria Customer Experience (CX) Suite le ofrece las soluciones que usted necesita para convertir las operaciones de su centro de contacto en una ventaja competitiva y maximizar el valor del cliente de por vida.
Genere Lealtad de por Vida con la Mejor Gestión de la Experiencia del Cliente al utilizar Alvaria CX Suite
Las grandes experiencias de los clientes se crean con una interacción a la vez. Alvaria CX Suite le brinda las herramientas de autoservicio y administración de contactos en vivo para maximizar el contacto, mejorar la calidad y la efectividad de las interacciones con los clientes, así como para poder cumplir con los requisitos normativos y de cumplimiento, todo mientras se reducen los costos.
Las aplicaciones CX admiten interacciones automatizadas y en vivo, inbound y outbound, a través de comunicaciones por voz, SMS, chat, redes sociales, correo electrónico y móviles.
El monitoreo en tiempo real y el análisis histórico ofrecen información valiosa con cada interacción, lo que garantiza interacciones de alta calidad y ayuda en la capacitación de los agentes.
Elija las aplicaciones y funciones de software que su centro de llamadas necesita hoy, luego desarrolle y escale a medida que sus necesidades organizacionales crezcan y evolucionen.
El escritorio de agente personalizable de Alvaria proporciona una UX optimizada y fácil de usar, lo que facilita a los agentes el acceso a herramientas y flujos de trabajo para el manejo de contactos omnicanal y aumenta la eficiencia y la productividad.
Aplicaciones de Alvaria CX
Gestión de la experiencia del cliente premium a través de nuestras mejores aplicaciones de centros de contacto.
Agente de Voz
Los agentes en vivo siguen siendo la columna vertebral de los centros de contacto empresariales: aprovéchelos al máximo para los contactos de voz inbound y outbound.
Agente Omnicanal
Brinde el servicio omnicanal que esperan los clientes de hoy en día: a través de voz, correo electrónico, chat web, SMS, redes sociales y dispositivos móviles.
Auto-servicio
Ceda a los clientes el control y ofrézcales la conveniencia que esperan con opciones de autoservicio a través de modernas y soluciones digitales IVR de comprensión del lenguaje natural impulsadas por IA.
Contacto en Cumplimiento
Mantenga el cumplimiento del centro de contacto con las regulaciones en constante cambio y con la necesidad de proteger los datos confidenciales de los clientes.
Contacto Avanzado
Mejore las experiencias de los clientes con soluciones integrales para centros de contacto outbound que proporcionan herramientas para abordar la gestión de listas, la gestión de campañas y el cumplimiento.
Detección de Fraude
Ya está Disponible la Suite Alvaria CX 22.1
¡Ya está disponible Alvaria Customer Experience (CX) 22.1! Revise las últimas actualizaciones de funciones para obtener más información sobre nuestra última versión de Alvaria CX, que ofrece potentes capacidades de experiencia omnicanal para implementaciones on premise y en la nube privada.
Lo que la gente esta diciendo
“Alvaria ha sido un proveedor de soluciones innovadoras y confiables durante mucho tiempo y lo que esperamos de ellos en instalaciones locales también es cierto para su oferta SaaS, con todas las ventajas adicionales de una oferta hecha a medida para la nube.”
– Dirk Katschenges, Head of Group IT-Service
Las Plataformas Noble y Aspect se Unen
La Suite Alvaria CX toma lo mejor de las plataformas probadas y ricas en características - Aspect® Unified IP®, Aspect ALM, Noble CC y Noble OnQ - y lo reúne en una solución integral para el servicio inbound y el contacto outbound, disponible on premise y como implementaciones en nube privada. Además, la unión de las plataformas Noble y Aspect combina las MEJORES capacidades outbound de cumplimiento en la industria de los centros de contacto, estableciendo a Alvaria como el líder indiscutible y el estándar de oro para la gestión de contactos outbound en cumplimiento.
¿Listo para ver Alvaria CX en acción?
Solicite una demostración hoy para ver cómo el software de call center Alvaria CX puede simplificar las operaciones de su centro de contacto.
