Banca y Finanzas
Ofrezca experiencias omnicanal en el canal preferido de sus clientes, así como una experiencia de cliente superior, mientras cumple con las normas del centro de contacto, tan fuertemente regulado hoy en día. Las soluciones para centro de contacto de Alvaria están aquí para ayudar a las organizaciones en la industria de servicios financieros a superar las presiones del mercado y a ejecutar iniciativas de alto nivel.
Ofrezca una Experiencia de Cliente Superior con las Mejores Aplicaciones para Centro de Contacto
En el mundo digital actual, los consumidores esperan más, especialmente cuando se trata de administrar sus finanzas e interactuar con los bancos. En el mundo de los servicios financieros, debe haber consistencia fluida, optimizada, integrada, continua y personalizada para el cliente en todos los puntos de contacto con soluciones omnicanal para centro de contacto, ya sea que el cliente esté visitando la sucursal local, frente a un cajero automático, o comprobando los detalles de la cuenta através de su smartphone.
Ofrezca una experiencia consistente y continua a través de todos los canales cuando los clientes interactúan, preguntan y solicitan un servicio, en cualquier momento y desde cualquier lugar, utilizando el canal que mejor se adapte a ellos.
Aproveche las últimas tecnologías de comprensión del lenguaje natural impulsadas por IA, como Microsoft LUIS o Google Speech, para generar diálogos de autoservicio automatizados, fluidos y naturales.
Es una parte fundamental de las iniciativas de servicio al cliente, ventas y cobranza. Alvaria CX Suite tiene las herramientas de contacto outbound para ayudarle a mantener el cumplimiento del centro de contacto con las regulaciones en constante cambio.
Cientos de clientes en la industria financiera confían en Alvaria todos los días para ofrecer su servicio inbound y sus contactos outbound, con implementaciones on-premise y en la nube a través de Alvaria CX Suite, así como para cubrir sus necesidades de administración de la fuerza de trabajo, la calidad y el rendimiento a través de Alvaria WEM Suite.
Alvaria Compliance Hub sirve como un núcleo central y proporciona visibilidad del outreach para los entornos outbound de grandes empresas, coordinando las actividades de contacto en toda la empresa, incluidas las aplicaciones de Alvaria y de terceros.
Ejecute campañas de servicio y cobranza simultáneamente y maximice los recursos del agente con interacciones combinadas de voz y texto, inbound y outbound, al mismo tiempo.
Ofrezca protección avanzada y mantenga seguros los datos confidenciales de sus clientes con nuestras opciones de seguridad patentadas y nuestras seguras herramientas de pago.
Mejore la administración de contactos y cierre más leads programando devoluciones de llamada con clientes. Estas llamadas pueden enrutarse a un agente financiero específico o a un grupo de agentes.
Diferencie el servicio con campañas automatizadas para llevar información crítica a las personas correctas, en el momento preciso, a través del canal más adecuado.
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Opiniones de los Clientes
“Alvaria ha sido un proveedor de soluciones innovadoras y de confianza durante mucho tiempo, y lo que esperamos de ellos en soluciones on-premise también se aplica a su oferta de SaaS, con todas las ventajas adicionales de una oferta para la nube hecha a la medida.”
Dirk Katschenges, Head of Group IT-Service
