Alvaria Real Time Optimizer
Software IA del Call Center de Próxima Generación
Reduzca los costos operativos, mantenga a los agentes productivos y comprometidos y mejore la experiencia del cliente final con Alvaria Real Time Optimizer, nuestra solución de automatización de call center en tiempo real.
Confiar en los procesos manuales le está costando a su centro de contacto la oportunidad de satisfacer las demandas de los agentes y los clientes. Ahora es el momento de aprovechar la automatización.
Optimización de su Fuerza de Trabajo Simplificada
Con cantidades masivas de datos generados cada segundo, incluidas las llamadas en cola, la dotación de personal, los detalles de la programación de horarios, el estado del agente y mucho más, hay más datos de los que cualquiera puede procesar manualmente y esto les está costando a las organizaciones una pérdida de tiempo, oportunidades y dinero. Diseñado para integrarse perfectamente con Alvaria Workforce, nuestro Optimizador en Tiempo Real permite a los centros de contacto procesar datos de alto volumen en tiempo real para determinar y dirigir de manera inteligente la actividad de cada agente para maximizar la productividad y el compromiso y producir resultados inmediatos.
Diferenciadores Clave
Tiempo Real
Realice ajustes automáticamente a lo largo del día en el centro de contacto, procesando millones de puntos de datos de la fuerza de trabajo por segundo.
Integraciones
Integre a la perfección con Alvaria Workforce y varios proveedores importantes de ACD.
Casos de Uso
Muchos casos de uso disponibles ayudan a generar ahorros de costos significativos e impactan dramáticamente el compromiso de los agentes.
Personalizado para Subconjuntos
Personalice las automatizaciones para subconjuntos granulares de la población de agentes (por ejemplo, agentes prestan servicio en a la Cola A con una permanencia de menos de 90 días).
Componentes Clave
Compromiso Mejorado
Entregue y administre automáticamente las tareas de desarrollo en tiempo real cuando los niveles de servicio se puedan acomodar. *Los horarios se actualizan automáticamente.
Agregue el tiempo de inactividad y envíe automáticamente la capacitación directamente a los desktops de los agentes.
Automatice el proceso de conexión de agentes con supervisores para sesiones de tutoría en tiempo real.
Proporcione actualizaciones de trabajo, comunicaciones de incidentes del sistema o tareas fuera del teléfono a los agentes en los momentos apropiados.
Ofrezca a los agentes descansos, deseos de cumpleaños u otros mensajes personalizados con información clara sobre las condiciones del centro.
Mejore la Adherencia
Asegúrese de que los agentes cumplan con el cronograma, reduzca la entrada de datos y ahorre tiempo de gestión. *Los horarios se actualizan automáticamente.
Alerte proactivamente a los agentes a su almuerzo, descanso o fin de turno antes de que una llamada larga genere problemas de adherencia.
Presione a los agentes para que regresen al estado apropiado para responder a las solicitudes y notifique a los supervisores para una intervención inmediata.
Simplifique la Dotación de Personal
Mantenga los costos de mano de obra bajo control y asegure ajustes rápidos del personal para satisfacer las demandas. *Los horarios se actualizan automáticamente.
Monitoree el volumen y la necesidad de ajustes de personal intradía proponiendo automáticamente días libres y horas extras.
Notifique inmediatamente a los supervisores y actualice los horarios cuando los agentes lleguen tarde o no se presenten a su turno.
Mejore el Manejo de Llamadas
Supervise el estado del agente y envíe alertas cuando se excedan los umbrales preestablecidos. *Los horarios se actualizan automáticamente.
Supervise el estado del agente (tiempo de conversación, tiempo de espera, trabajo posterior a la llamada) para llamadas individuales, días o semanas para identificar patrones que los entrenadores pueden usar para mejorar el rendimiento.
Cuando se excedan los umbrales establecidos, informe a los agentes con una mano amiga o un recordatorio que vuelvan a ayudar a los clientes.
Póngase en contacto con Alvaria hoy mismo
Descubra cómo nuestra solución de productividad impulsada por IA e integrada con Alvaria Workforce modernizará y creará un impacto duradero en su centro de contacto. ¡Hablemos hoy mismo!
Lo que la gente esta diciendo
“En el mundo actual, las organizaciones deben estar al tanto de las últimas innovaciones para mantener la competitividad y la rentabilidad. Sin una inversión en tecnologías avanzadas de IA, las empresas se quedarán atrás. La introducción de Alvaria Real Time Optimizer es parte de nuestro compromiso de brindar soluciones de alto nivel al mercado enterprise, con una mejor experiencia del empleado y creando un proceso más eficiente para el call center”.
Michael Harris
CPO y CMO de Alvaria
“Los centros de contacto están buscando innovaciones técnicas que les ayuden a mejorar y optimizar la experiencia del cliente y del agente. Este producto está diseñado para ayudar a los centros de contacto a encontrar y reasignar el tiempo de inactividad de los agentes para que pueda usarse productivamente. Permite a las empresas responder de manera oportuna a la dinámica natural de los centros de contacto, brindándoles una ventaja estratégica”.
Donna Fluss
Presidenta del DMG Consulting
Recursos Útiles de Software de IA para Call Center
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