Productos
y Soluciones
Optimice el compromiso de su fuerza de trabajo y las interacciones con los clientes como nunca se ha hecho, con el conjunto de soluciones más potente y flexible disponible en la industria. Haga que el trabajo de sus agentes sea más efectivo, fácil y más, mientras deleita a los clientes de manera tal que los haga volver. Los contactos inbound y outbound son solamente el principio: este es el futuro de cómo los empleados y los clientes van a interactuar, generando un aumento en las ganancias y transformando a las empresas.
Productos y Soluciones de Call Center Enterprise
Toda empresa que cuenta con un centro de contacto ofrece una experiencia de cliente y tiene necesidades de optimización de la fuerza de trabajo únicas. Nuestras soluciones se adaptan a su estructura empresarial, a sus requisitos tecnológicos y a sus flujos de trabajo, y no al revés.
Opción
Ejecute las soluciones de Alvaria on-premise, en la nube o como un híbrido: esto es lo que nos diferencia de la competencia. Adáptelas específicamente a sus flujos de trabajo, protocolos y requisitos hasta en el más mínimo detalle. Incluso si se trabaja a gran escala y con miles de agentes, no hay dos empresas exactamente iguales. Alvaria le da el poder de elegir, porque una misma talla nunca les queda a todos.
Control
¿Le preocupa ceder el control al mudarse a la nube? Con Alvaria, usted elige qué actualizaciones aceptar y cuándo aceptarlas; con un entorno de espacio aislado y dedicado para ser probado antes de su lanzamiento. Incluso puede tener diferentes agentes y / o departamentos ejecutándose en diferentes versiones al mismo tiempo. Nadie más le ofrece este nivel de control.
Cumplimiento
Los requisitos reglamentarios cambian constantemente, y las sanciones por incumplimiento son cada vez más elevadas. Alvaria incorpora un cumplimiento a prueba de balas en todas y cada una de nuestras soluciones, para que usted pueda concentrarse en lo más importante: crear excelentes experiencias para el cliente.
Lealtad del Cliente
El 90% de los consumidores opina que el servicio al cliente es un factor importante para ganarse la lealtad a su marca. Alvaria le brinda las herramientas para crear lealtad de por vida a través de experiencias de cliente consistentemente sobresalientes.
Nube pública
Nube privada
On-premise
Aumente el compromiso de sus empleados y maximice la productividad del centro de contacto.
Nuestro software para la gestión de la fuerza de trabajo le ofrece las herramientas que su organización necesita para maximizar la eficiencia, monitorear, mejorar y recompensar el desempeño de los agentes y reducir la rotación. Las soluciones WEM de Alvaria añaden capacidades de experiencia de agente enfocadas en el empleado, como la mecánica de juegos. El resultado de esta combinación es la solución para el compromiso de la fuerza de trabajo más potente y completa del mercado.
Empodere e Involucre a la Fuerza de Trabajo Móvil
Workforce Móvil
Empodere a la fuerza de trabajo móvil para solicitar intercambios en los horarios programados, horas extra o PTO desde sus dispositivos móviles y a través de la aplicación Alvaria Workforce Mobile. Los agentes ya no necesitan iniciar sesión en un escritorio para lograr esto, y las notificaciones se pueden enviar automáticamente a los agentes apropiados para ofrecerles que reemplacen a otros agentes o que tomen las horas extras disponibles.
Motivate Móvil
Alinee el poder de nuestra aplicación para la experiencia del empleado del centro de contacto con los entornos de trabajo dinámicos de hoy en día. La aplicación Alvaria Motivate Mobile permite a los empleados ver sus objetivos y logros desde cualquier lugar, así como ver lo que están haciendo otros jugadores e iniciar nuevos desafíos con sus compañeros, visualizar sus recompensas y actualizar su perfil.
Móviles
Optimización Simplificada de su Fuerza de Trabajo
Con la gran cantidad de datos generados cada segundo, incluidas las llamadas en la cola de espera, el personal neto, los detalles de la programación de horarios, el estado del agente y mucho más, hay más datos de los que cualquier persona podría procesar manualmente. Esto está costando a las organizaciones tiempo, oportunidades y dólares perdidos.
Diseñado para integrarse sin problemas con Alvaria Workforce, nuestro Optimizador en Tiempo Real permite a los centros de contacto procesar datos de gran volumen en tiempo real para determinar y dirigir la actividad de cada agente de manera inteligente, lo cual maximiza la productividad y el compromiso, y produce resultados inmediatos.
Tiempo Real
Una Potente Solución para la Gestión de la Fuerza de Trabajo
Maximizar la eficiencia del centro de contacto es fundamental para brindar una excelente experiencia al cliente, mientras también se minimizan los costos operativos. Desde la previsión exacta del volumen hasta la gestión de horarios móviles, la utilización óptima de los asientos y más, Alvaria Workforce le ofrece las soluciones que necesita para asegurarse de tener los agentes adecuados en el lugar y momentos precisos para brindar un servicio superior al cliente.
Soluciones Optimizadas para el Compromiso de los Empleados
Alvaria Motivate
Utilizar la mecánica del juego para motivar e involucrar a los empleados, tanto intrínseca como extrínsecamente, alinea a la perfección sus comportamientos con los objetivos de la empresa, lo que resulta en una mejor retención, mayor desempeño, satisfacción del cliente y rentabilidad de los empleados.
Alvaria Performance
Garantice mejoras sostenidas en el desempeño de su organización con un software que lo ayude a establecer expectativas claras para los empleados, ofreciéndoles comentarios diarios y ejecutando planes de desarrollo específicos.
Alvaria Quality
Impacte la satisfacción del cliente, mejore la eficiencia de los agentes, cumpla con los requisitos legales y enfrente las preocupaciones de seguridad con una forma eficaz de evaluar la calidad de las interacciones de voz y texto con el cliente.
del Empleado
Un centro de contacto bien administrado necesita cimientos adecuados que ofrezcan a los equipos la capacidad de trabajar más rápido y de manera más inteligente para mejorar las relaciones con los clientes.
La automatización robótica de procesos ofrece a su organización las herramientas necesarias para alcanzar nuevas alturas en la eficiencia del flujo de trabajo. Junto con Análisis de la Interacción y Análisis de Escritorio, las organizaciones pueden obtener información clara sobre los datos de los clientes que pueden transformar su negocio y generar un mayor ROI.
y Análisis
Adopte la transformación digital con RPA
No permita que la productividad de toda la organización se atasque en tareas repetitivas y tediosas como recuperar, procesar, programar, agregar, importar y/o exportar datos. Cambie la forma en que se realiza el trabajo utilizando una tecnología similar a un robot, lo cual libera a sus equipos para que estos se enfoquen en lo que mejor saben hacer.
Un análisis robusto de los datos de agentes y clientes que pueden transformar su negocio. Automatice la toma de decisiones y la gestión de campañas, y refine la calidad de las interacciones con precisión y eficiencia.
Ejecute análisis históricos y en tiempo real con datos operativos y de clientes para impulsar la toma de decisiones estratégicas y automatizadas y mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Amplía su proceso de gestión de calidad al proporcionar una visión holística al 100% de sus interacciones de voz y texto, revelando fácilmente información valiosa y procesable.
Convierta la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.
Nuestra solución para centros de contacto empresariales ofrece a las organizaciones las herramientas, las opciones y el control a escala para expandir las capacidades inbound y outbound con interacciones omnicanal fluidas, mientras se mantiene el control total, la privacidad y el cumplimiento.
del Cliente
Aumente la Productividad de las Campañas de su Centro de Contacto Empresarial
Mejore la productividad y la eficacia de sus campañas de call center inbound, outbound y blended con las soluciones de Alvaria para el centro de contacto.
No importa si los objetivos de su campaña son la adquisición de clientes, cobranza, crecimiento, retención o algo más, podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de manera rápida y eficiente.
por Voz
Derribe las Barreras Entre los Canales de Contacto con el Cliente
Ofrezca interacciones eficaces y bien informadas a través de todos los canales, transformando los rutinarios intercambios de servicio en fuertes conexiones con el cliente. Ofrezca opciones de contacto a los clientes, de manera que estos puedan seleccionar el canal más apropiado, en función de dónde se encuentran y de qué están haciendo.
Además, diferencie la experiencia total del cliente al brindar un servicio consistente a través de voz, correo electrónico, chat web, SMS y dispositivos móviles, con una total continuidad de servicio entre las interacciones.
Omnicanal
El Autoservicio Ofrece Poderosos Beneficios Comerciales
Los consumidores quieren hacer las cosas a su manera, decidiendo "cuándo, dónde y cómo" comunicarse con las compañías. Quieren tener el poder de los diálogos personalizados, continuos y conscientes en contexto, a través de todos los canales de mensajería e interacciones de autoservicio.
Desde soluciones de respuesta de texto interactivas impulsadas por IA, como Facebook Messenger o chatbots SMS, hasta soluciones móviles totalmente integradas con el centro de contacto, experiencias digitales omnicanal y de autoservicio que aprovechan la última generación de tecnologías de comprensión de lenguaje natural (NLU) y las capacidades de los smartphones.
Solución Líder en el Mundo para el Cumplimiento en el Contacto
Mantener el cumplimiento del centro de contacto con las regulaciones de la industria y proteger los datos confidenciales de los clientes es una misión crítica para su operación.
Nuestro sólido conjunto de herramientas ayuda a abordar los desafíos diarios que enfrentan las organizaciones empresariales en las operaciones de cobranza, desde la gestión de listas y el cumplimiento, hasta la optimización de las actividades de cobranza para reducir el tiempo de inactividad de los agentes, lograr mayores tasas de contacto y conversaciones más significativas con los deudores.
en el Contacto
Reduzca los fraudes mientras genera confianza con sus clientes
El significativo aumento del contacto en línea ha hecho que sus clientes sean más susceptibles al fraude, lo que requiere capacidades de detección más sólidas en el call center.
Aproveche los datos de comportamiento del consumidor, la ubicación del dispositivo y la biometría de voz para determinar si se ha producido un fraude.
de Fraudes
Soluciones Outbound Inteligentes
Maximice la eficiencia del centro de contacto, mejore la experiencia del cliente y simplifique el cumplimiento cuando se comunique con sus clientes.
Mejore su campaña outbound a través de un software fácil de usar que administra las preferencias del canal del cliente, aumenta la eficiencia administrativa y del agente, mientras cubre los requisitos de cumplimiento.
Avanzado
Alvaria WEM Suite: Su arma secreta para el Compromiso de la Fuerza de Trabajo
Alvaria CX Suite™: La Experiencia del Cliente Elevada a Nuevas Alturas
Segura y Confiable
Nuestra plataforma utiliza protocolos de seguridad líderes en la industria y está optimizada para ofrecer una alta disponibilidad, por lo que usted puede contar con Alvaria para facilitar interacciones sobresalientes con los clientes, cada hora y todos los días.
Omnicanal
Ya sea por chat, correo electrónico, texto, voz o a través de cualquier otro canal de comunicación, Alvaria le permite optimizar sus comunicaciones inbound y outbound para que estas coincidan con las preferencias de sus clientes.
Escalable y Flexible
Modular y altamente escalable, la solución de Alvaria para el centro de contacto está diseñada para crecer y adaptarse junto con su negocio.
Intuitiva
Diseñada para facilitar el uso con una curva de aprendizaje mínima, para que sus agentes puedan centrar su atención en brindar un excelente servicio al cliente y no en navegar por una interfaz de software complicada.
Alvaria Cloud™: lo mejor de ambos mundos.
Alvaria Cloud combina nuestro CX Suite y el WEM Suite en una completa solución en la nube. Actualmente es la solución más potente y flexible disponible en el mercado..
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