Alvaria Advanced Outreach
Soluciones Outbound
Inteligentes y Eficientes
Maximice la eficiencia del centro de contacto, mejore la experiencia del cliente y simplifique el cumplimiento cuando se comunique con sus clientes.
Ya sea que el objetivo de su campaña sea la captación de clientes, cobranza, crecimiento, retención o cualquier otra cosa, Alvaria Advanced Outreach ayuda a su organización a lograr sus objetivos de manera rápida y eficiente mientras cubre sus requisitos de cumplimiento.
Mejore los Resultados del Contacto Outbound: Contacto Avanzado
Mejore su campaña outbound a través de un software fácil de usar que administra las preferencias del canal del cliente, aumenta la eficiencia administrativa y del agente, mientras cubre los requisitos de cumplimiento.
Diferenciadores Principales
Eficiencia Mejorada del Agente
Aproveche al máximo el tiempo y la capacidad del agente con herramientas que reducirán el tiempo de inactividad del agente y las tasas de abandono simultáneamente.
Mejores Tasas de Contacto y Conexión
Aumente los resultados a través de mejores tasas de conexión y contacto utilizando características como el mejor momento para llamar, las preferencias de contacto del cliente y más.
Mejoras en la Productividad Administrativa
Ahorre tiempo para que su personal administrativo pueda enfocarse en las tareas de mayor prioridad mediante el uso de las funciones de automatización y plantilla fáciles de implementar.
Cumplimiento Robusto y Preciso
Defina las reglas de cumplimiento a un nivel de precisión que coincida con las leyes, regulaciones y reglas de su negocio para que cumpla y evite multas y demandas, mientras evita el exceso de cumplimiento.
Componentes Clave
Gestión de Contactos Outbound
Administre su solución Alvaria para el centro de contacto outbound con herramientas fáciles de usar.
Inicie/detenga las listas, cambie prioridades y actualice registros sin afectar a los agentes ni la marcación. Las herramientas avanzadas de divulgación también ofrecen la capacidad de trabajar múltiples listas simultáneamente con la distribución porcentual deseada, eliminando el tiempo y el sesgo del agente.
Suavice la marcación al proporcionar solo registros marcables y de cumplimiento que reducen el tiempo de inactividad del agente y la tasa de abandono.
Solo conecte a los clientes en vivo con agentes o aplicaciones de autoservicio, lo que a su vez reduce el tiempo que los agentes pasan marcando, manejando llamadas no conectadas y dejando mensajes.
Múltiples modos de marcación disponibles para adaptarse a las necesidades de su negocio y casos de uso.
Gestión de las Preferencias del Cliente
Póngase en contacto con sus clientes en función de sus preferencias para ofrecer una mejor experiencia al cliente, al tiempo que aumenta las tasas de conexión y contacto.
Al ponerse en contacto con los clientes, esta función garantiza que se respeten las preferencias de horario/día de los clientes y que se reserven los limitados intentos disponibles para las horas en las que los clientes están disponibles.
Esta función permite al sistema aplicar dinámicamente los modos de vista previa o de contacto por SMS, en función de las preferencias del cliente o de la información de la cuenta.
Aumente las tasas de contacto trabajando cada registro con una lista basada en sus propios resultados.
Ayudas Administrativas
Ahorre tiempo y esfuerzo manual a los administradores cuando estos administren su centro de contacto outbound.
Las acciones se pueden activar a través de la automatización que libera el tiempo de los administradores para realizar actividades de mayor valor y aumentar la velocidad de reacción ante situaciones intradiarias.
Las plantillas pueden utilizarse para permitir la consolidación de diversas reglas de negocio y mejores prácticas para un mayor control administrativo y una implementación más rápida y consistente.
Los clientes por contactar se pueden clasificar en tiempo real en función de los datos de registro y operativos, como los tiempos de iniciar/detener válidos y las puntuaciones de riesgo.
Gestión del Cumplimiento y la Regulación
Advanced Outreach + Alvaria Compliance son sofisticadas herramientas de cumplimiento para el call center que le ayudan a evitar errores y a implementar fácilmente el nivel correcto de reglas de marcación.
Limite los intentos en uno o más registros de clientes con la capacidad de implementar múltiples reglas basadas en la dirección de contacto (por ejemplo, número de teléfono, correo electrónico y número de SMS), dirección de cliente o cuenta + dirección de contacto.
Mejore la adherencia al cumplimiento y la eficiencia operativa mientras reduce la complejidad con reglas que se pueden aplicar tanto a una jurisdicción regional como a un estado específico.
Asegúrese de que los clientes estén siendo contactados en momentos válidos con normas regionales que se declaran en función del código de área y/o código postal y/o su jurisdicción específica, como el estado.
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Obtenga más información sobre cómo Alvaria puede ayudarle a automatizar, organizar y administrar sus campañas y recursos multicanal y de llamadas para que pueda generar productividad y aumentar el volumen outbound. ¡Hablemos hoy mismo!
Escuche la Opinión de Nuestros Clientes
"La colaboración entre Alvaria y Valley Medical Center ha sido fantástica. Estamos trabajando en torno a la experiencia del paciente, algo que nunca antes se había hecho. Alvaria se asoció con nosotros para implementar la estrategia y la tecnología adecuadas para nuestra organización."
Wayne Manuel
SVP Strategic Services
"Alvaria ha sido un proveedor de soluciones innovadoras y de confianza durante mucho tiempo, y lo que esperamos de ellos on premise también se aplica a su oferta de SaaS, con todas las ventajas adicionales de una oferta hecha a medida para la nube."
Dirk Katschenges
Director de Group IT-Services
