Nuestra serie Partner Spotlight identifica a nuestros mejores y más brillantes partners de canal en todo el mundo. Nuestros partners implementan el amplio y completo portafolio de soluciones Alvaria, tanto para las instalaciones premise como para la nube. Esta serie destaca cómo las alianzas fuertes afectan las experiencias de los agentes y los clientes.
Este mes nuestro enfoque está en Resolutte, una empresa con sede en São Paulo que proporciona productos y servicios centrados en resultados para centros de contacto en todo Brasil durante más de ocho años.
Resolutte tiene una alianza integrada con Alvaria, utilizando exclusivamente los productos Alvaria como estructura para el desarrollo de los productos y servicios que ofrecen. Resolutte es más que un simple proveedor de integración de sistemas; son una empresa de inteligencia de clientes, enfocada en brindar desempeño y optimización a sus clientes. Con un profundo conocimiento técnico y comercial de toda la línea de productos Alvaria, Resolutte es capaz de proporcionar una solución completa y personalizada que cumple con estos objetivos.
Con el fin de promover estos objetivos, Resolutte está lanzando su producto Cortex®, basado en la solución Alvaria, que proporciona una cabina única y centralizada para la gestión y monitoreo de todas las áreas en el centro de contacto.
Dentro del centro de contacto, Resolutte ve la flexibilidad y la seguridad de TI como las principales fortalezas cuando los clientes migran a la nube. Es vital que los proveedores de servicio entiendan las necesidades del cliente y los procesos comerciales para brindar una migración sin problemas. Esto garantiza que los centros de contacto puedan aprovechar al máximo todos los beneficios de la nube.
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