Política de Privacidad

Actualizada el 20 de enero de 2023

1. Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo y por qué Alvaria, Inc. (f/k/a Aspect Software, Inc.) (Alvaria, nosotros, nuestro o nosotros) procesa la información personal que proporciona en nuestros sitios web www.alvaria.com, www.aspect.com, www.noblesystems.com, www.voxeo.com y en sitios de subdominios relacionados (por ejemplo, alvaria.com/blog, support.aspect.com), our mobile and social media platforms and applications (collectively, the Sites), nuestras plataformas y aplicaciones móviles y de redes sociales (colectivamente, los Sitios), y la información que usted proporciona durante eventos como ferias comerciales. También describe sus opciones disponibles con respecto a nuestro uso de su información personal recopilada, ya sea por su uso a través de nuestros Sitios o mediante otras actividades comerciales relacionadas (por ejemplo, eventos de la industria a los que asistió, sitios de terceros relacionados que visitó y con los que compartió su información) y cómo puede acceder y actualizar esta información.

Encontrará más detalles sobre quiénes somos y a quién contactar con respecto a cualquier tema de esta Política de Privacidad en la Sección 15 (Acerca de Alvaria/Contáctenos) a continuación.

2. Qué Información Personal Recopilamos y Con Qué Fines

Esta Política de Privacidad le informa sobre las políticas de Alvaria con respecto a la información personal procesada por Alvaria a través del uso de nuestros Sitios.

Recopilación de Información

La información personal que recopilamos se organiza en las siguientes dos categorías:

• Categoría 1: información relacionada con usted y que envía voluntariamente durante el uso de los Sitios u otras actividades, como una feria comercial en la que participamos, que puede incluir, por ejemplo, su nombre y apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa o información de facturación
• Finalidades de la recopilación de información de la Categoría 1:
• establecer y verificar su identidad;
• abrir, mantener, administrar y dar servicio a sus cuentas;
• brindarle servicios y soporte, incluida la respuesta a sus preguntas, comentarios e instrucciones;
• procesar, dar servicio o hacer cumplir transacciones y enviarle comunicaciones relacionadas;
• proporcionar actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales, y otra información sobre Alvaria y nuestras empresas afiliadas, incluyendo (cuando tengamos una base legal para hacerlo) enviarle comunicaciones de marketing;
• proporcionar servicios en redes sociales y plataformas móviles y a través de nuestras aplicaciones, como se establece en las respectivas secciones 10 y 11 a continuación
• Categoría de fuentes de recopilación de información
• Directamente por parte del consumidor
• Terceros con los que hacemos negocios
• Una lista de asistentes proporcionada por un organizador de la feria comercial
• Compartida
• o más información sobre cómo podríamos divulgar su información personal, consulte la Sección 4 a continuación.
• Categoría 2: iInformación recopilada a través de los Sitios a medida que los usa y esta puede incluir información de identificación del dispositivo sobre el tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador que utiliza, nombre del servidor, dirección IP, dirección MAC de su dispositivo, fecha y hora en que accede a los Sitios , las páginas a las que accede mientras se encuentra en los Sitios y la dirección de Internet de los sitios web, si los hubiera, desde los que se vinculó directamente a los Sitios. Esto incluye la información descrita en nuestra Política de Cookies. SDicha información se recopila en la medida necesaria para permitirle acceder a toda la funcionalidad de los Sitios y para ayudarlo a brindarle la mejor experiencia posible de los Sitios.
• Finalidades de la recopilación de información de la Categoría 2:
• mejorar los Sitios, incluso adaptarlos a sus preferencias;
• cumplir con nuestra Política de Cookies;
• presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros;
• mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas, incluida la protección de nuestros sistemas contra el fraude y el acceso ilegal;

Uso General de la Información

Podemos utilizar la información personal recopilada a través de los Sitios para los siguientes propósitos generales:

• compartir la información necesaria con nuestras afiliadas con el fin de administrar nuestra estructura comercial organizada globalmente;
• para permitir una fusión, adquisición o venta de todos o una parte de nuestros activos;
• para hacer cumplir los Términos de Uso u otras políticas aplicables a los Sitios;
• para el cumplimiento de requisitos legales, como en respuesta a una citación autorizada;
• para proteger los derechos, la propiedad, la vida, la salud, la seguridad y la protección de las personas; y para
• cumplir con cualquier otro propósito consistente con nuestras declaraciones bajo esta Política de Privacidad o divulgado en el momento en que nos proporciona información de identificación personal.

No Vendemos su Información Personal

No venderemos su información personal y usted puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento.

3. Base Jurídica del Tratamiento de Datos

• Ejecución de un contrato
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para la ejecución de un contrato con usted o para tomar las medidas que usted solicite para celebrar un contrato. Esto se aplica al cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, las cuales cumplimos con la ayuda de los Sitios: por ejemplo, ayudar a establecer y verificar su identidad; abrir, mantener, administrar y dar servicio a sus cuentas; brindarle servicios y soporte, incluida la respuesta a sus preguntas, comentarios e instrucciones; procesar, dar servicio o hacer cumplir transacciones y enviarle comunicaciones relacionadas; y la prestación de servicios en redes sociales y plataformas móviles y a través de nuestras aplicaciones, como se establece en las secciones 10 y 11 a continuación.
• Obligación legal
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto se aplica al desempeño de cualquier obligación legal o reglamentaria, como mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas, incluida la protección de nuestros sistemas contra el fraude y el acceso ilegal; hacer cumplir los Términos de uso u otras políticas aplicables a los Sitios; y cumplir con los requisitos legales, como en respuesta a una citación autorizada.
• Interés legítimo
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Esto puede aplicarse a intereses legítimos tales como: mejorar los Sitios, incluso adaptarlos a sus preferencias; proporcionar actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales, y otra información sobre nosotros y nuestras empresas afiliadas, incluido (cuando esté permitido) enviarle comunicaciones de marketing; presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros; compartir la información necesaria con nuestras empresas afiliadas con el fin de administrar nuestra estructura comercial organizada globalmente; en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos; cumplir con cualquier otro propósito consistente con nuestras declaraciones bajo esta Política de Privacidad o divulgado en el momento en que nos proporcione información de identificación personal.
  
  Su información no será procesada sobre esta base si nuestros intereses o los de un tercero son anulados por sus propios intereses, derechos o libertades.
• Consentimiento
  Nuestro procesamiento puede tener lugar sobre la base de su consentimiento, dado en el momento y punto de recopilación en los Sitios, para uno o más propósitos específicos. Por ejemplo, esto puede aplicarse a su consentimiento para recibir actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales y otra información sobre Alvaria y nuestras empresas afiliadas, incluida la recepción (cuando esté permitido) de comunicaciones de marketing; permitirnos presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros; permitirnos utilizar cookies de acuerdo con nuestra Política de Cookies; permitirnos compartir la información necesaria con nuestras empresas afiliadas con el fin de administrar nuestra estructura comercial organizada globalmente.
  
  Cuando nuestro uso de su información personal requiera su consentimiento, puede brindar dicho consentimiento en el momento y punto de recopilación en los Sitios y siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mismo; o comunicándonoslo por correo electrónico a [email protected].
• Intereses vitales
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para proteger los intereses vitales de un individuo o de alguna otra persona física: por ejemplo, para proteger los derechos, la propiedad, la vida, la salud, la seguridad y la protección de los individuos.

4. Destinatarios/Divulgación de Información

• Uso Interno
  La información personal que nos envíe voluntariamente durante el uso de los Sitios se colocará en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Nosotros podemos acceder a esa información de acuerdo con esta Política de Privacidad, siempre que el acceso sea legal. Debido a la estructura de nuestra organización global, nuestro sistema CRM es accesible para todas nuestras empresas afiliadas en todo el mundo, como se establece en la sección 13 (Seguridad de la Información) a continuación.
• Uso Externo
  Únicamente divulgaremos su información personal a un tercero si dicha divulgación está de acuerdo con esta Política de Privacidad y siempre que sea legal hacerlo. Llevamos a cabo un nivel adecuado de diligencia debida y ponemos en práctica cualquier documentación contractual necesaria que pueda ser necesaria para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias. Los terceros a quienes podemos divulgar información personal incluyen:
• Nuestros afiliados. Más detalles de nuestros afiliados están disponibles bajo solicitud en [email protected];
• Proveedores de servicios de terceros y socios que ayudan a mantener y operar los Sitios o que nos ayudan a brindarle nuestros servicios o cuyos productos o servicios pueden integrarse con nuestros productos y servicios. Estos incluyen terceros que procesan información en relación con nuestro sistema CRM, el alojamiento de los Sitios, la provisión de nuestros sistemas de TI, proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas y procesadores de pagos. Más detalles de dichos terceros están disponibles bajo previa solicitud en [email protected];
• Para efectos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, Alvaria ha divulgado las categorías de información anteriores en los últimos 12 meses.
• Cualquier tercero necesario para ayudarnos a hacer cumplir nuestros derechos legales o los de otros;
• Propietarios potenciales o nuevos de nuestro negocio o de cualquier parte de este;
• Cualquier tercero a quien nos indique que revelemos su información personal (siempre que sea lícito para nosotros hacerlo);
• Reguladores y agencias de aplicación de la ley o cualquier otro tercero que nos haya convencido de que estamos obligados por ley a revelarles la información personal.

5. Comunicaciones y Marketing

Podemos utilizar la información que nos proporciona (o que observamos sobre usted a partir de sus interacciones con los Sitios, sus comunicaciones por correo electrónico y/o sus interacciones con nuestros productos y servicios) para comunicarnos con usted sobre nosotros, nuestras empresas afiliadas o nuestros productos y servicios. Cuando haya dado su consentimiento o cuando tengamos otra base legal para hacerlo, podemos enviarle comunicaciones de marketing y compartir su información dentro del grupo Alvaria para tales fines. Si en algún momento ya no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, usted puede darse de baja visitando nuestro Centro de Suscripciones. También puede ejercer sus derechos en virtud de la sección Sus Derechos con Respecto a su Información Personal a continuación.

6. Transferencias a Otros Países y Salvaguardias

Tenemos una estructura comercial global y, como tal, podemos transferir su información personal entre las ubicaciones de Alvaria en todo el mundo. También transferimos su información personal a terceros, como se explica en la sección 4 anterior, a ubicaciones en todo el mundo.

Nos aseguramos de que dichas transferencias sean legales y de que existan las salvaguardias adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección para la información personal transferida.

La Comisión Europea ha decidido que ciertos países a los que transferimos su información personal no brindan un nivel adecuado de protección en relación con su información personal. Por lo tanto, hemos celebrado acuerdos aprobados por la Comisión a los que a menudo se hace referencia como ‘Cláusulas Contractuales Estándar’ o ‘Cláusulas Modelo’ cuando es necesario.

Si desea ver los detalles de estas medidas de seguridad, comuníquese con nosotros como se establece en la sección 8 (Sus Derechos con Respecto a su Información Personal).

7. Retención de Información

Conservaremos su información personal de acuerdo con nuestras políticas de retención, pero no la conservaremos por más tiempo del necesario. En general, conservaremos su información personal durante la duración de nuestra relación comercial con usted y durante un cierto período posterior. Al considerar los plazos de retención, tomamos en cuenta la naturaleza de la información, la naturaleza de nuestra relación con usted, la relevancia de la información y nuestras obligaciones de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

8. Sus Derechos con Respecto a su Información Personal

Interesados del EEE y del Reino Unido

Si accede a los Sitios desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, usted tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a ciertas exenciones que pueden ser aplicables a cualquier solicitud que realice:

Consumidores de California

Si usted es residente de California y accede a los Sitios, usted tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a ciertas exenciones que pueden ser aplicables a cualquier solicitud que realice:

9. Enlaces

Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web que no son mantenidos por nosotros ni están relacionados con nosotros. También es posible que se le dirija a un sitio web de terceros para determinados fines, como registrarse con nosotros o enviar una solicitud de empleo. Tenga en cuenta que estas políticas de privacidad y cookies de otros sitios web pueden diferir de las nuestras. Le recomendamos que lea la declaración de privacidad y cookies de cualquier sitio web que pueda visitar a través de los Sitios. Nosotros no somos responsables de ningún contenido, representaciones o políticas en dichos sitios web de terceros.

10. Redes Sociales

Nuestros Sitios pueden incluir funciones de redes sociales o enlaces a sitios de redes sociales. Estas funciones de redes sociales pueden utilizar tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, como su dirección IP, qué página está visitando en los Sitios, y pueden establecer una cookie para permitir que la función de redes sociales funcione correctamente. Si usted utiliza las funciones de las redes sociales, la información que publica o a la que proporciona acceso puede mostrarse públicamente en nuestros Sitios o por el servicio de terceros que utiliza. De manera similar, si publica información en un servicio de terceros que hace referencia a nuestros Sitios (por ejemplo, mediante el uso de un hashtag asociado con Alvaria), su publicación puede usarse con o en conexión con nuestros Sitios. Además, tanto Alvaria como el tercero pueden tener acceso a cierta información sobre usted y su uso de nuestros Sitios y las funciones de las redes sociales. Las funciones de las redes sociales son operadas por un tercero y se rigen por la política de privacidad del tercero que las proporciona. Nosotros no somos responsables ni hacemos declaraciones con respecto a las políticas o prácticas comerciales de terceros y lo alentamos a que se familiarice y consulte sus políticas de privacidad y términos de uso.

11. Plataformas Móviles

Nuestros Sitios pueden incluir el uso de plataformas de medios móviles. Estas plataformas pueden utilizar tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, como su dirección IP, qué ubicaciones está visitando en los Sitios, y pueden establecer una cookie para permitir que las características de la plataforma funcionen correctamente.

12. Privacidad de Menores

Los Sitios no están dirigidos ni diseñados para ser utilizados por niños. No solicitamos ni recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño, tomaremos las medidas razonables para eliminar esa información de nuestros sistemas. Además, el padre o tutor legal de un niño puede solicitar que la información del niño se elimine de nuestros archivos comunicándose con nosotros como se establece en la sección acerca de Alvaria/Contáctenos, a continuación. También le recomendamos que busque más consejos para proteger la privacidad de los niños en línea, según corresponda (por ejemplo, visitando el sitio web de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.).

13. Seguridad de la Información

Estamos comprometidos a mantener a salvo su información personal. Mantenemos las medidas físicas, electrónicas, de procedimiento, técnicas y organizativas apropiadas para ayudar a proteger la información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. El acceso a su información personal está limitado a aquellos que necesitan la información para cumplir con la tarea para la cual se recopiló la información personal. Todos nuestros empleados, contratistas y agentes que tienen acceso y están asociados con el procesamiento de información personal están obligados a respetar la confidencialidad de la información personal de todos los visitantes de los Sitios y todos los usuarios de nuestros servicios.

Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier correo electrónico u otra transmisión que envíe a través de Internet no puede estar completamente protegida y no podemos garantizar la seguridad de la información que transmite a nuestros Sitios. Le recomendamos que tome todas las precauciones para proteger su información personal cuando esté en Internet. Por ejemplo, cambie sus contraseñas con frecuencia, use una combinación de letras y números al crear contraseñas y asegúrese de usar un navegador seguro.

14. Cambios en la Presente Política de Privacidad

Podemos realizar cambios a esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha ‘actualizada’ al comienzo de esta Política de Privacidad. Al usar los Sitios o el servicio, después de que los cambios entren en vigor, usted acepta estar legalmente obligado y cumplir con la Política de Privacidad revisada.

15. Sobre Alvaria/Contáctenos

Alvaria, Inc.
Departamento Legal
5 Technology Park Drive
Westford, MA 01886
U.S.A.
978 250 7900 (teléfono)
978 244 7410 (fax)
[email protected]

© 2021 Alvaria, Inc.

La ley de protección de datos diferencia entre un ‘controlador’ y un ‘procesador’ de información personal. Diferentes entidades de Alvaria alrededor del mundo llevan a cabo diferentes funciones y brindan diferentes productos y servicios. En algunos casos, ciertas entidades son controladores; y en otros son procesadores.

En relación con la información personal recopilada a través de los Sitios en cualquier lugar fuera del EEE o Reino Unido; Alvaria, Inc. es el controlador de datos.

En relación con la información personal recopilada a través de los Sitios en cualquier lugar del EEE o Reino Unido; Las siguientes entidades de Alvaria son los responsables del tratamiento:

Aspect Software GmbH
Legal Department
Von-Der-Wettern-Strasse 27
51149 Cologne, Germany
[email protected]

Aspect Software SL
Legal Department
Palacio de Miraflores, Carrera de San Jeronimo, 15, pl. 2, 28014 Madrid, Spain
[email protected]

Aspect Software Italy SrL
Legal Department
Piazza del Popolo, 18, 00187 Rome, Italy
[email protected]

Aspect Software BV
Legal Department
Rotterdam Brainpark Lichtenauerlaan 102-120, Rotterdam, 3062 ME, Netherlands
[email protected]

Aspect Software UK LTD
Legal Department
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, UK
[email protected]

Aspect Software Ireland Ltd.
Legal Department
70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2. Ireland D02 R296, Ireland
[email protected]

Qivox Limited
Legal Department
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, UK
[email protected]

Voxeo Europe LTD
Legal Department
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, UK
[email protected]

Voxeo Germany GmbH
Legal Department
Von-Der-Wettern-Strasse 27
51149 Cologne, Germany
[email protected]

Noble Systems France, SARL
Legal Department
12 Avenue Des Saules
69600 Oullins, France
[email protected]

Noble Systems UK Limited
Legal Department
11 Commerce Way
Westinghouse Road
Manchester, Lancs, M17 1HW, UK
[email protected]

Open Wave Limited
Legal Department
11 Commerce Way
Westinghouse Road
Manchester, Lancs, M17 1HW, UK
[email protected]

Noble Systems Contact Centre Solutions Ireland Limited
Legal Department
70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2. Ireland D02 R296, Ireland
[email protected]

NOBLE SYSTEMS CORPORATION SPÖLKA AKCYJNA ODDZIAL W POLSCE
Legal Department
Wielicka 28
Equal Business Park Trzon A, 30-522
Krakow, Poland
[email protected]