Soluciones para Servicios Públicos
Los clientes esperan que las empresas de servicios públicos brinden una excelente atención al cliente, con interrupciones mínimas. La experiencia del cliente es un diferenciador clave para las empresas de servicios públicos. Las soluciones de autoservicio son rentables y confiables, ya que ofrecen asistentes virtuales inteligentes. Habilite el servicio 24/7 para informar sobre las interrupciones, iniciar y detener el servicio y ayudar a los clientes sin abrumar a los agentes en vivo y desde cualquier canal.
Una Solución para Enfrentar Todos los Desafíos de su Centro de Contacto
Los clientes esperan poder tener una comunicación confiable y en tiempo real. "Siempre Disponible" y "Siempre en Línea" significan lo mismo, por lo que es importante mantenerse a la vanguardia y anticiparse a las necesidades de sus clientes.
Cpn Alvaria CX Suite - Automated Agent, las tareas que no requieren un agente (como notificaciones de cambio de cuenta, verificación de pedidos, eventos de servicio y entregas) pueden automatizarse para poder ofrecer un servicio más rápido. Los menús de autoservicio permiten pagos automáticos, devolver llamadas para obtener más información y actualizar/cambiar pedidos.
Con las soluciones omnicanal de Alvaria, optimice la actividad de los agentes manejando los contactos de voz y no de voz, inbound y outbound al mismo tiempo, y ajustándose dinámicamente a los fluctuantes volúmenes de llamadas. La integración de bases de datos y CRM garantiza que los registros de los clientes estén actualizados y sean precisos.
Alvaria Workforce le ofrece una suite de administración integral que permite a los usuarios crear scripts, controlar recursos del centro, monitorear el rendimiento en tiempo real y crear reportar personalizados, sin necesidad de contar con expertos en TI de alto nivel.
Mantenga Informados a los Clientes
Sean planificados o no, las interrupciones y el mantenimiento causan frustración tanto a los proveedores como a los clientes. Con las capacidades omnicanal, los proveedores de servicios públicos pueden aprovechar los canales de los consumidores para enviar comunicaciones proactivas que ofrezcan información detallada sobre interrupciones, notificar a los clientes sobre actualizaciones y aplicarles encuestas una vez que se hayan resuelto los problemas y se hayan restablecido los servicios.
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Opiniones de los Clientes
“Cuando se manejan 14 millones de llamadas de clientes al año a través de una amplia gama de servicios, cada segundo cuenta, y contar con herramientas eficientes para la optimización de la fuerza de trabajo es absolutamente esencial para poder brindar un servicio de calidad. Alvaria Workforce nos ha ayudado a generar ahorros sustanciales en costos, así como a mejorar los niveles de satisfacción entre nuestros clientes y empleados.”
Paul Milloy, Gerente Nacional de Planificación de Recursos, British Gas Services (BGS) Contact Centres
