Alvaria Workforce Mobile
Capacite a sus Agentes
desde Dispositivos Móviles
La aplicación Alvaria Workforce Mobile es una experiencia web móvil que le permite a su fuerza de trabajo solicitar intercambios de horarios programados, horas extras o días de descanso directamente desde sus dispositivos móviles. Liberados de su desktop, los agentes pueden reemplazar a sus compañeros de trabajo o tomar las horas extras disponibles en cualquier momento.
Empodere y Comprometa Utilizando la Administración de la Fuerza de Trabajo Móvil
La fuerza laboral móvil del call center necesita flexibilidad en cuanto a cuándo se programan, así como la forma en que los agentes pueden enviar actualizaciones o intercambios de horarios y que tán rápido se pueden aprobar o rechazar esas solicitudes. Alvaria Workforce Mobile proporciona a la fuerza de trabajo móvil una experiencia habilitada para el navegador que imita la interfaz familiar del ya poderoso sistema Alvaria Workforce, que permite a los agentes enviar solicitudes de cambios de horario desde cualquier lugar y saber si se aprueban/rechazan en minutos.
Programación de Horarios
Alvaria Workforce Mobile se ejecuta constantemente en segundo plano de Alvaria Workforce mientras verifica las condiciones en las que el centro de contacto no se adhiere. Luego notifica a los empleados apropiados según las reglas de negocio configuradas sin la necesidad de la intervención del supervisor. A través de Alvaria Workforce Mobile, se optimiza la programación de horarios para más o menos agentes, la visualización de métricas de desempeño individuales, la organización de intercambios de horarios y más.
Notificaciones
Cuando se implementa en Alvaria Public Cloud, los administradores de Alvaria Workforce tienen el poder de notificaciones push con la aplicación Alvaria Workforce Mobile. Los agentes del call center remotos y en la oficina pueden recibir y responder a las actualizaciones dondequiera que estén y en cualquier momento. Los supervisores pueden enviar notificaciones push nativas del dispositivo sobre eventos de la fuerza de trabajo, como cambios de horario, negociar o solicitar cambios y transmitir mensajes a través de la aplicación móvil. Los agentes también pueden personalizar cómo (SMS, correo electrónico, notificaciones automáticas) y cuándo reciben estas notificaciones, lo que lleva a una mayor tasa de adopción.
Flexibilidad
Acomode a la fuerza de trabajo moderna que trabaja desde cualquier lugar y bríndeles un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. La facilidad de uso de la solución Alvaria Workforce Mobile habilitada para el navegador facilita que los empleados coordinen los horarios programados sin dejar de ser extremadamente flexible, y la interfaz móvil perfecta imita la versión desktop de Alvaria Workforce a la que los empleados ya están acostumbrados.
Rendimiento
Al utilizar Alvaria Workforce Mobile, los agentes tienen sus métricas de rendimiento al alcance de la mano, lo que les permite permanecer conectados con sus colegas y supervisores desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto garantiza que los agentes tengan la mayor comodidad y flexibilidad a la hora de determinar sus horarios o de realizar posibles cambios de turno, así como mantenerse al día con sus KPIs.
Compromiso
Hoy más que nunca, los agentes de los centros de contacto de todo el mundo trabajan de forma remota y no cuentan con soporte en persona. Ayude a involucrar a los agentes brindándoles las herramientas necesarias para seguir siendo eficientes y para mantener el centro de contacto lo más productivo posible, al tiempo que genera altos niveles de moral de los agentes.
Empoderamiento
Alvaria Workforce Mobile ofrece una interfaz de agente sencilla. Los agentes pueden programar turnos cuando lo deseen, así como recoger turnos cuando se necesiten, incluso con poca antelación. Los agentes claramente desean tener control, flexibilidad y movilidad; Alvaria Workforce Mobile empodera y brinda a los agentes esos tres elementos principales en una experiencia móvil habilitada para el navegador y fácil de usar.
Póngase en contacto con Alvaria hoy mismo
Obtenga más información sobre cómo la solución de gestión de la fuerza de trabajo móvil de Alvaria puede ayudarlo a capacitar e involucrar a la fuerza de trabajo de su call center mientras optimiza la programación de la fuerza de trabajo. ¡Hablemos hoy mismo!
