Alvaria Motivate
Aumente el Valor del Negocio: Gamificación del Call Center
Fomente un hábito de desarrollo y compromiso a través de la gamificación, conectando a los compañeros y promoviendo la autogestión y la responsabilidad.
¿Qué está haciendo para crear una experiencia increíble para los empleados, tan increíble que no querrán irse?
Cambie el Juego de la Experiencia del Empleado
Las experiencias de los clientes se ven afectadas por la rotación de empleados. Y la experiencia del cliente impacta directamente el valor de su negocio. Alvaria Motivate transforma la experiencia de sus empleados, creando excelentes experiencias del cliente y, a su vez, elevando el valor de por vida, las compras holísticas y el evangelismo.
Diferenciadores Clave
Impacte el Rendimiento
Afecte el rendimiento inmediatamente con paneles dinámicos y recompensas automatizadas, eliminando el seguimiento manual y SPIFFS.
ROI
Comprenda en tiempo real lo que su gran centro de contacto está obteniendo en recompensas monetarias y no monetarias.
Normalización
Cree equidad en todos los niveles de habilidad, diríjase al grupo de 60 intermedios y grupos dispares con el Mecanismo de Normalización.
Aumente la Eficiencia de la Gestión
La Automatización de la Mecánica del Juego permite establecer Disparadores en función del rendimiento del agente.
Componentes Clave
Desarrollo de Habilidades
Impacte el desempeño de inmediato a través de herramientas gamificadas motivadoras y atractivas.
Impulse el rendimiento de los empleados utilizando mecánicas de competición o duelos cara a cara que se pueden lanzar en menos de un minuto.
Identifique las tendencias de desempeño, ayude a los empleados de bajo rendimiento a través de sesiones de tutoría asignadas, visualice el impacto y establezca sesiones de seguimiento para la mejora continua.
Identifique rápidamente las brechas de conocimiento y lance material de aprendizaje o capacitación desde la plataforma unificada o envíe alertas de capacitación al desktop de los empleados.
Aproveche la colaboración de igual a igual o de supervisor a agente para compartir de manera fluida las mejores prácticas entre la comunidad de empleados.
Reconocimiento Público y de Compañeros
La transparencia es un poderoso motivador. Reconozca rápidamente los logros y el estatus utilizando tablas de clasificación.
Muestre resultados de arriba hacia abajo o de igual a igual, haciendo que los logros sean visibles para los compañeros de trabajo, lo que aumenta la motivación para desarrollar conjuntos de habilidades.
Vincule la “Nivelación” a los objetivos para crear clasificaciones de estatus entre los empleados.
Gratificación Instantánea
Opciones de recompensa de autoservicio monetarias y no monetarias que se alinean con el valor de sus empleados, eliminando los procesos manuales y el cumplimiento.
Permita el canje automático de puntos para obtener recompensas tangibles.
Utilice la Subasta en Vivo donde los empleados pueden pujar por premios.
Canjea los billetes de sorteo para tener la oportunidad de ganar premios.
Establecimiento de Metas
A medida que cambien los objetivos de su organización, los empleados se mantendrán actualizados y alineados con las metas más recientes cada día.
Enfoque a los empleados en los resultados que más importan a su organización alineando dinámicamente sus actividades con las metas de la organización.
Flexibilidad
Herramientas que le acompañan a usted y a su equipo donde más lo necesite para una experiencia accesible y flexible.
Permita que los empleados vean fácilmente las metas, se comuniquen con otros jugadores, realicen un seguimiento de las actividades y canjeen recompensas en cualquier lugar o fuera del horario laboral.
Póngase en contacto con Alvaria hoy mismo
Obtenga más información sobre cómo la gamificación de Alvaria Motivate puede ayudarle a impactar positivamente el compromiso y la motivación entre los agentes de su call center. ¡Hablemos hoy mismo!
Lo que piensan nuestros expertos de Alvaria
Escuche a nuestros líderes de opinión, obtenga las últimas noticias y obtenga más información sobre la remodelación de la experiencia del cliente y del agente en el Blog de Alvaria.
Blog
Escuche a nuestros clientes
“No atribuiría nuestro éxito a un solo aspecto de Alvaria Motivate. La solución nos ayudó en muchos ángulos, por lo que creo que el éxito que tuvimos, y seguimos teniendo es sostenible”.
Matt Coffey
Gerente General
Proyectos Técnicos
BC Services logró sus objetivos de motivar a los empleados y aumentar la eficiencia a través de una combinación de competencia, recompensas y entrenamiento. Las competiciones de equipo y los duelos individuales cumplieron con las necesidades esenciales de pertenencia y autonomía de los empleados, mientras que las recompensas monetarias y no monetarias alinearon los valores de los agentes con los objetivos de la empresa.
“Hasta ahora estamos muy impresionados con los resultados de Alvaria Motivate y tanto a los consultores como a los gerentes les encanta usarlo. ¡La empresa está encantada con el aumento del 6% de las ventas por hora y el sistema ya se ha amortizado en pocos meses!”
Brendan Mckee
Gerente de Operaciones
