Versión más reciente de Alvaria WEM Suite^™

Optimice e Involucre a su Fuerza de Trabajo con las Capacidades Más Recientes

Capacite a los agentes remotos de hoy en día con las soluciones más avanzadas de gestión del compromiso de la fuerza de trabajo del centro de contacto enterprise. Con las funciones y capacidades más recientes, las organizaciones pueden aprovechar las eficiencias del centro de contacto y ofrecer experiencias a los clientes que resulten en una mayor satisfacción, mayores ingresos y operaciones optimizadas.

El Mejor Software Enterprise de su Clase

Alvaria Workforce Engagement Management eleva el rol de los agentes del centro de contacto con avances en automatización y autoservicio. Planifique su actualización a Alvaria WEM v22 hoy mismo y optimice e involucre aún más a su fuerza de trabajo, mejore el cumplimiento e impulse la mejora perpetua del centro de contacto.

Editor de Horarios Mejorado

Reduzca el tiempo de capacitación de los nuevos empleados que intentan ver y solicitar cambios de horario con nuestro recientemente diseñado Editor de Horarios. Este diseño moderno, similar a un calendario web, facilita a los supervisores realizar ediciones, programar reuniones recurrentes y ver posibles cambios antes de que se publiquen. Nuevo en la versión 22.

Línea de Tiempo Intradía

Cree pronósticos más precisos utilizando la línea de tiempo intradía. Vea fácilmente las actividades programadas asignadas por empleado o por tipo de actividad momento a momento. Cambie entre las dos vistas para evaluar y responder preguntas sobre el estado de pago, la geolocalización, el impacto del personal, el impacto en la adherencia y más. Nuevo en la versión 22.

Preferencias de Horario

Para los clientes de Alvaria Workforce que utilizan el paquete de mejora Alvaria Workforce Empower™ y Alvaria Workforce Mobile™, los empleados pueden ver y actualizar las preferencias de horario sobre la marcha. Los empleados pueden enviar preferencias para un solo o múltiples horarios y seleccionar preferencias detalladas al ver y actualizar las líneas de preferencias, los horarios no disponibles y la información semanal de metas. Nuevo en la versión 22.

Diseñado para Grandes Empresas

Escale hasta 15.000 usuarios en Microsoft Azure o la nube de AWS, interactúe sin problemas con enrutadores de terceros y más.

Previsión y Programación Omnicanal

Los modelos de simulación omnicanal estándar de oro proporcionan una previsión WFM más precisa y una programación de horarios flexible en todos los canales.

Optimización Automatizada de Pausas de Descanso

Ajuste automáticamente las horas de inicio de los descansos de los empleados (u horas de inicio de otros segmentos) en los horarios el equipo programado coincida más con el equipo requerido en cualquier momento del día.

Superstates

Utilice Alvaria Workforce Superstates para obtener reglas de negocios y reportes avanzados. Defina el tiempo dedicado a actividades que se ajusten a los datos que le interesan. Por ejemplo, cree una regla de cuenta personal que debita de un saldo de días enfermo, pero solo si la ocurrencia tiene más de dos horas de duración. Aproveche Alvaria Workforce Superstates para extraer información valiosa sobre el tiempo dedicado a las actividades y crear reglas de negocio avanzadas que tengan sentido para las operaciones únicas de su organización. Nuevo en la versión 22.

Acceso a Datos en la Nube

Las organizaciones que utilizan la nube desean acceder a los datos de fuerza de trabajo de manera similar a las empresas con implementaciones locales/alojadas. Completamente adaptado a las necesidades de cada organización, Alvaria Workforce Cloud Data Access brinda acceso a datos actualizados con mayor frecuencia. Además, la oportunidad de integrarse con cualquier herramienta de análisis de terceros. Obtenga una visión holística del flujo de datos, independientemente de las soluciones que se utilicen para recopilarlos, y genere informes resumidos para permitir decisiones comerciales mejores, más informadas y basadas en datos con un control total de los análisis de datos de su fuerza de trabajo.