变革客户旅程以服务投保人

实时、全面的客户信息和功能，如CTI屏幕弹窗和嵌入式CRM集成，使座席人员能够集中精力回答客户问题，减少查找客户信息的时间。

将Alvaria Automated Agent 解决方案与现有服务软件相集成，为客户提供个性化服务。自助服务菜单允许投保人处理日常请求，而不需要人工座席。

将客户数据直接传输到座席能力鉴定工作流中，以加快潜在客户开发和财务水平鉴定。整合呼入和呼出销售线索，并支持座席人员发送电子邮件进行跟进。

运用智能联络路由，通过基于技能的路由、帐户管理权、最后联络的座席、基于成本的路由和其他路由选项，让您的投保人和潜在客户联系到满足其需求的最佳座席。

通过 Omnichannel Outreach解决方案，您可以授权您的座席在任何地方通过全渠道呼入和呼出为客户提供服务。座席桌面基于浏览器，可以处理所有语音和文本的交互，无论座席处于公司办公室、远程办公室还是在家工作。

灵活、安全且易于控制的数据库使您能够管理好数据。管理层可以轻松地进行更改或添加，无需求助于IT人员。

通过 Alvaria Compliant Outreach，您可以部署智能、高效、合规的活动策略，以便优化客户体验，同时遵守监管要求，包括无线拨号、数据安全以及DCN/TSP、FTC、FDCPA、TSR、TCPA、GDRP、Ofcom、ACMA等一系列其他要求。

许多大型金融企业每天都依赖Alvaria提供呼入服务和呼出服务，通过 Alvaria CX Suite 实现内部部署和云部署，并通过Alvaria WEM Suite满足劳动力、质量和绩效管理需求。