呼叫中心咨询服务
依靠Alvaria专家团队实现软件投资回报最大化我们专注于帮助您达成联络中心的长远目标并投资于新的业务机会。
了解我们的业务咨询服务——专家优化&解决方案支持必能提升您的联络中心绩效。 查阅规格参数表
实现与定制您的全渠道解决方案
全渠道客户旅程处于不断变化的状态，对您的业务、座席和现有软件解决方案提出了新的要求。我们的专业服务咨询团队专注于帮助您通过每个渠道、每个接触点提供集成、知情、授权的联络中心交互。无论您的企业是否需要项目规划、战略和治理规划、定制应用程序开发或资源来扩充现有员工，我们都会提供帮助。我们专注于开发具有多种技术平台的复杂集成，使您能够持续受益于您已有的解决方案和投资——而且不断向前推进。
解决方案实施服务
确保您的Alvasa解决方案得到适当整合并与现有系统相互协同，并为持续的绩效提升打下坚实的基础。
商业智能和优化服务
了解如何最大限度地利用您的人员和流程，无论您是否需要咨询、技术专业知识或员工技能提升。
劳动力自动化创新服务
通过定制自动化解决方案实现呼叫中心的最高绩效，旨在减少重复性劳动。
客户体验创新服务
通过针对您独特的业务需求量身定制的解决方案，实现您的客户契合愿景。
激励服务
通过战略性员工契合策略提高您的投资回报率，支持您将日常事务转化为奖励竞赛——充分利用您独特的KPI。
解决方案实施服务
确保顺畅、成功的技术部署和开通
我们经验丰富的实施方法包括一个经过验证的项目管理框架，旨在与您一起按时按预算达成您的目标。我们以现有的客户联络投资和您已经使用的企业技术为基础，以开放沟通、解决工作流瓶颈和自动化技术支持您实现业务流程智能化。最终，这意味着显著提高业务效率以及更有利润的客户互动。我们提供：
- 单一联络人的团队责任制
- 一套标准化、一致性的项目管理框架，确保在每个里程碑上明确记录并满足您的期望
- 支持从实施到全系统投入运营的最佳过渡
- 针对您的企业需求提供高价值的咨询建议
- 部署灵活性，无论您需要内部部署解决方案还是公有云、私有云或托管云环境
- 在我们构建的任何定制解决方案上提供完整的专业服务应用程序支持（PSAS），让您安心并保护您的应用程序和集成
商业智能和优化服务
通过优化解决方案和流程，将您的联络中心提升到新的水平
在当今世界，为您的联络中心和客户体验战略制定一套战略一致且可执行的路线图，这不仅是一个好点子，而且是不可或缺。Alvaria optimization services团队由战略顾问组成，他们致力于帮助您优化员工队伍，转变自助服务能力，并在整个联络中心提供商业智能。我们提供：
- 劳动力运营咨询，帮助您优化劳动力管理流程，最大限度地提高员工绩效，并提高劳动力解决方案的投资回报
- 商业智能应用程序开发，使您能够弥合复杂且完全不同的数据系统之间的鸿沟，利用企业内部已有的更多数据，推动更明智的决策
- 对您的联络中心进行自助服务改造，以开发和实施自助服务能力，并提升您的座席人员素质
- 灾难恢复规划，可帮助您根据每个流程和渠道的可接受停机和恢复时间目标（RTO）制定全面、可操作的战略
- 支持API实现的专家开发团队
- 人员素质提升，使您能够接触到经过Alvaria培训的高技能专业人员，他们可以满足您在系统配置、维护和管理方面的外包需求
劳动力自动化创新
解决员工契合度挑战并改进工作流程
座席人员满意度是减少员工流失、保持员工契合度和生产力的关键。年轻一代对工作场所的影响使人们对无缝系统集成、用户友好的桌面和移动应用程序，也对请求和排班的自助服务有了更高的期望。此外，我们利用人工智能进行的劳动力创新使企业能够重新定义日常流程、简化任务并从有价值的洞察中发现隐藏的潜力，从而让联络中心效率进入了一个新的水平。
客户体验创新
部署尖端技术以更好地为客户服务
现代化自助服务能力和体验可以大幅节约成本，提高客户满意度，并提供差异化的竞争优势。Alvaria是采用人工智能（AI）来模拟交互式对话聊天机器人的领导者之一。机器人对于日常客户服务和营销系统来说非常方便，可以回答有关产品、服务或公司政策等主题的问题。如果客户的问题超出了机器人的能力，则可以将该客户转接给人工座席，以获得无缝体验。
