强大的呼叫中心
劳动力管理解决方案

核心呼叫中心劳动力优化和管理组件包括用于预测、跟踪和安排劳动力的强大工具。 用于定义花在活动上的时间和建立详细业务规则的高级自定义确保解决方案反映您的独特目标和业务实践。 这些工具对于在正确的时间在正确的位置上获得具有必要技能的正确座席至关重要。

Alvaria Workforce Allocate 提供 Alvaria Workforce 软件的核心功能，以及高级网络和员工排班功能，为跨站点共享联系人的中心提供全球视角。 它适应您组织的决策结构，允许对整个网络进行单点控制，或允许在各个站点进行决策，站点信息汇总形成整个联络中心运营的完整画面。

Alvaria Workforce Empower 应用程序为您提供了将联络中心员工作为您最强大资产所需的工具。 Alvaria Workforce Empower 增强包与 Alvaria Workforce 完全集成，使用基于 Web 的直观日历设计和详细的日内时间表来简化请求、审查和自动批准计划更改以及在发生这些更改时进行沟通的过程。

Alvaria Workforce Perform 为您提供所需的工具，以确保您从人员配置工作中获得最大收益。 作为 Alvaria Workforce 的一个完全集成的增强包，Perform 提供有关您的座席如何执行的详细信息，以便您可以帮助他们改进和超越。

Alvaria Workforce Reserve 有助于提供集中和自动化的规划工具，以有效地管理和简化席位管理流程。 Reserve 提供了一套强大的自动化座位规划和管理工具，使您能够高效地为前台和后台人员生成座位计划。

作为 Alvaria Workforce 的一个完全集成的增强包，Encompass 专为满足将部分联络工作量外包的联络中心的需求而设计。 该解决方案促进了劳动力管理数据的交换，使联络中心经理能够及时了解其外包供应商站点发生的情况。

基于浏览器的自助服务排班以及新的交易和请求规则提供了排班灵活性并最大限度地减少了管理开销。

联络中心人员可以随时随地直接通过移动设备访问关键信息、发送实时通知和访问及时的日程更新。 Alvaria Workforce 使员工能够随时随地查看和管理他们的日程安排并提交偏好。 员工可以将这些偏好考虑在内，以便创建更准确的日程分配。

我们的实时优化器旨在与 Alvaria Workforce 无缝集成，使联络中心能够实时处理大量数据，以智能地确定并指导每个座席的活动，以最大限度地提高生产力和参与度，并立即产生结果。

Alvaria Motivate提供的解决方案旨在提高生产力，永久改善联络中心，并减少各代人的员工流失率——从婴儿潮一代和千禧一代到快速增长的 Gen-Z 劳动力。