产品 & 解决方案
运用最强大、最灵活的解决方案集，以前所未有的方式优化劳动力契合度和客户互动。让您的座席人员工作高效、轻松并且业绩优异——同时愉悦客户令其一再光顾。仅有呼入与呼出不足以描述呼叫中心——这关系到未来员工和客户如何互动以增加利润并创新业务模式的大事。
企业呼叫中心产品和解决方案
每一家拥有呼叫中心的企业都有独特的客户体验和劳动力优化需求。我们的解决方案完全适合您的业务结构、技术要求和工作流程，而不是生搬硬套。
选择
运行Alvaria解决方案，不论是在企业内部、云端还是混合环境——这是我们在竞争中脱颖而出的真正原因。量身定制，依据您的工作流程、协议和要求，直至最细微的细节。无论是何种规模，即使是数千座席，也没有两个企业是完全相同的。Alvaria把选择的权力交给您，因为从来就不存在“一刀切”的方法。
控制
担心在进入云计算环境时丧失控制权吗？采用Alvaria，您可以选择接受哪些更新以及何时接受，并在上线之前使用专用的沙盘环境进行测试。您甚至可以同时在不同版本上测试运行不同的座席和部门。没有任何其它供应商能够提供同等水平的控制权。
合规
法规监管要求不断变化，对违规行为的处罚也越来越严厉。Alvaria将坚固如同防弹衣般的合规性构建到我们的每一个解决方案之中，因此企业可以专注于最重要的工作——创造卓越的客户体验。
客户忠诚度
90%的消费者表示，客户服务是赢得品牌忠诚度的重要因素。Alvaria为您提供了必备工具以创造高度一致性的卓越客户体验并支持您创造全生命周期的忠诚度。
公共云
私有云
内部部署
提高员工契合度并最大限度地提高联络中心的生产效率。
我们的劳动力契合管理软件为您提供了企业所需的工具，可最大限度地提高效率，监控、提高和奖励座席人员绩效，并减少人员流动。Alvaria WEM解决方案增加了以员工为中心的座席体验功能，例如游戏机制。这样组合的结果就构成了市场上功能最强大的综合性劳动力契合度解决方案。
增强与融合移动劳动力
Workforce Mobile
通过Alvaria Workforce Mobile应用，移动中的劳动力就能使用其移动设备来请求排班交易、加班或休假请求。座席人员不再需要登录到桌面电脑来完成此项工作，各类通知可以自动推送给适当的座席人员，让他们为其他座席人员填报或选择自己可以接受的加班时间。
Motivate Mobile
让员工体验应用软件的功能适应于当今动态的工作环境。Alvaria Motivate Mobile应用软件允许员工随时随地检视他们的目标和成就，了解其他员工正在做什么，并向同事发起业务竞赛新挑战，查看成绩奖励并更新他们的个人资料。
轻松实现劳动力优化
借助于每秒钟产生的海量数据——包括呼入队列、人员配备、排班详情、座席状态以及更多——如此大量的数据不可能由人工处理，同时也会给企业机构在时间、机会和金钱等方面造成损失。
在设计上与Alvaria Workforce无缝集成，我们的实时优化器支持联络中心以实时方式处理海量数据，以便智能化地做出决策——指导——每一位座席人员的行为实现生产力最大化并高度契合地获得及时成效。
功能强大的劳动力管理解决方案
最大限度地提高呼叫中心的效率，这对于在降低运营成本的同时提供卓越的客户体验至关重要。从精确的业务量预测到移动日程管理、最佳座位利用率以及其他方面，Alvaria Workforce为您提供了所需的解决方案，以确保您在适当的时间拥有适当技能和数量的座席，从而提供优质的客户服务。
优化的劳动力契合解决方案
Alvaria Motivate
利用游戏机制从内部动机和外部奖赏两方面激励和鼓励员工，使员工行为与公司目标无缝结合，从而提高员工稳定率、业务绩效、客户满意度和盈利能力。
Alvaria Performance
采用有助于为员工设定明确期望、提供日常反馈和执行有针对性发展计划的软件，确保企业绩效的持续改进。
Alvaria Quality
通过有效的方式评估基于语音和文本的客户交互质量，影响客户满意度，提高座席效率，遵守法律要求和安全规范。
良好运营的联络中心需要具备适当的基础来为团队提供快速、智能的工作能力并能改善客户关系。
机器人流程自动化能够为您的企业机构带来所需的工具使工作流效率提升到新的高度。同时辅以交互分析和桌面分析，企业机构就可以从客户数据中获得清晰的洞察进而在带动业务变革的同时获得更好的ROI。
分析
运用RPA拥抱数字转型
不要让整个企业机构的生产力深陷于重复性的单调工作之中，诸如检索、处理、排班、导入/导出数据。改变工作方式在于采用机器人技术来解放人员团队去专注于他们最擅长的工作。
强大的座席和客户数据分析能力足以促成您的业务变革。以自动化方式进行决策和活动管理并以精确性和高效率来优化交互品质。
针对运营情况和客户数据进行实时和历史分析，以推动战略性自动化决策，并提高业绩和效率。
通过提供100%的语音和文本交互全景视图，轻松呈现有价值和可操作的洞察，扩展您的质量管理流程。
将您的客户体验转化为竞争优势。
我们的企业联络中心CX解决方案为您提供了大规模的工具、选择和控制权，通过无缝的全渠道交互融合了呼入和外呼功能，同时保持完全的控制力、隐私和法规遵从性。
提升您的联络中心市场活动生产力
借助Alvaria联络中心解决方案提高您的呼入、外呼及混合呼叫中心市场活动生产力和效率。
无论您的市场活动目标是获客、收款、增长、保留还是其他工作，我们都可以帮助您快速高效地实现目标。
打通客户联络渠道之间的壁垒
每一次客户联络都能提供有价值的信息、有影响力的互动，从而将日常的互动转化为紧密而且稳定的客户关系。跨越各种联络渠道为客户提供多种丰富的选择，以便他们可以根据自己的所处的场景和手头正在做的事情来选择最合适的联络渠道。
此外，通过语音、电子邮件、网络聊天、短信息和移动设备提供一致的服务，并在交互渠道之间提供全面的服务连续性，从而使总体客户体验与众不同。
自助服务提供良好的业务绩效
消费者希望在方便的时候解决问题——在与企业的沟通中主导“何时、何地和如何”。他们希望在所有自助服务消息传递渠道和交互中实现个性化、连贯性、情景相关的对话。
从人工智能驱动的交互式文本响应解决方案，如Facebook Messenger或SMS聊天机器人，到完全集成化的解决方案——我们的自助服务全渠道解决方案可以利用最新一代的自然语言理解（NLU）技术和智能手机功能。
世界领先的合规外呼解决方案
保持呼叫中心遵守行业法规并保护敏感客户数据对企业的运营至关重要，而Alvaria为您保驾护航。
我们强大的工具套件有助于解决企业机构在收款操作中面临的日常难题，包括名单管理和法规遵从性、简化收款活动、减少座席闲置时间、提高联系效率以及与债务人进行更有意义的对话。
防治欺诈，同时与客户建立信任
网上活动的显著增加使客户更容易受到欺诈的影响，这就需要更强大的呼叫中心欺诈检测能力。
利用消费者行为数据、设备位置和语音生物特征判断是否存在欺诈。
智能化及外联解决方案
最大化联络中心效率，改善客户体验同时简化合规性确保客户联络及时性。
以方便易用的软件改善您的外联市场活动并管理好客户的渠道偏好，提升座席与管理人员的效率，同时满足合规性要求。
对外联络
Alvaria WEM Suite：企业实现劳动力契合的秘密武器
Alvaria CX Suite™：客户体验，提升到新高度
安全&可信赖
我们的平台采用业界领先的安全协议，并针对高可用性进行了优化，因此您可以依靠Alvaria实现每天每小时出色的客户交互。
全渠道
无论是聊天、电子邮件、文本、语音还是任何其他联络渠道，Alvaria都支持您优化呼入和呼出联络，最大限度地满足客户期待。
可伸缩性&灵活性
Alvaria呼叫中心解决方案采用模块化设计，高度可扩展，可与您的业务一起成长并适应未来发展。
直观易用
以最短的学习曲线构建易用性，因此您的座席人员可以将注意力集中在提供出色的客户服务上，而不是耗费时间熟悉复杂的软件界面。
Alvaria Cloud™—两全其美的最佳选择。
Alvaria Cloud将我们的CX套件和WEM套件组合成一个完整的云解决方案。这是最强大、最灵活的解决方案。
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与销售代表交谈，了解Alvaria如何通过卓越的客户体验帮助您建立客户终身忠诚度。