Análisis de la Interacción
Ponga el Análisis de su Call Center
a Trabajar por Usted
Descubra información valiosa que puede transformar su negocio a través de un enfoque centrado en el cliente. Automatice la toma de decisiones y la gestión de campañas y refina la calidad de las interacciones con precisión y eficiencia.
Mejore el rendimiento y la eficiencia utilizando una amplia gama de datos operativos e información del cliente
Las decisiones que tome para su centro de contacto tienen el potencial de impulsar su negocio a nuevas alturas. El análisis de datos en tiempo real y las herramientas de análisis predictivo de voz lo ayudan a tomar decisiones estratégicas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Diferenciadores Principales
Análisis Predictivo
Nuestros algoritmos predictivos sopesan la probabilidad de interacción con la prioridad de la cuenta y la disponibilidad del agente de forma continua, para ayudarlo a mejorar continuamente sus modelos de calidad y servicio.
Análisis Omnicanal
Aproveche la comprensión del lenguaje natural para generar información sobre la lealtad, la rotación y la satisfacción de los clientes en todos los canales.
Análisis del Contacto
Aspect Engagement Analytics es un potente motor de análisis de voz y texto diseñado para que los analistas de calidad, analistas de negocios y otros usuarios avanzados revelen información valiosa sobre la calidad, eficiencia operativa y la atención al cliente en todos los canales de comunicación con el cliente.
Gestión Automatizada de la Calidad
Aproveche la puntuación inteligente para producir una puntuación integral, omnicanal y automatizada de la gestión de la calidad.
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