Alvaria CX Suite 22.1
Mejore la Experiencia del Cliente
con las Capacidades más Recientes
Convierta las experiencias de los clientes en una ventaja competitiva con la solución para centro de contacto empresarial más avanzada. Las últimas características y capacidades de esta solución integral ofrecen a las organizaciones las herramientas para expandir las capacidades inbound y outbound con interacciones omnicanal fluidas, manteniendo al mismo tiempo total control, privacidad y cumplimiento.
Un Software Excepcional para el Centro de Contacto
Alvaria CX mejora su centro de contacto al ofrecerle herramientas que ayudan a mejorar la eficiencia del agente, la productividad administrativa y el cumplimiento. Todo esto conduce a una mejor experiencia del cliente, un mayor compromiso, un mayor retorno de la inversión y mejores resultados.
Soporte para Facebook Messenger y WhatsApp
Mejore las experiencias omnicanal proporcionando a sus clientes los canales más convenientes y sus preferidos para comunicarse. Alvaria CX ahora admite comunicaciones inbound y bidireccionales a través de Facebook Messenger y WhatsApp. Nuevo en v22.1.
Verdaderas Comunicaciones Bidireccionales por SMS
Ofrezca un mejor soporte a sus clientes con verdaderas capacidades bidireccionales de SMS. Alvaria CX ahora puede configurarse para entregar mensajes SMS inbound y mensajes de redes sociales como conexiones bidireccionales persistentes dentro de una interfaz de chat web. Esto significa que su agente puede mantenerse enfocado y comprometido en un diálogo en lugar de depender únicamente de los mensajes de fuego y olvido. Nuevo en la v22.1.
Interfaz Mejorada de Chat
Permita que sus agentes manejen mensajes de chat con una interfaz nueva y mejorada. Los agentes pueden ver el historial del chat, responder con mensajes de plantilla, añadir archivos adjuntos o incluso animar una conversación usando emojis e imágenes. Nuevo en la v22.1.
Reportes Mejorados en Tiempo Real
¡Responda a los problemas más rápidamente y supervise su centro de contacto visualizando las estadísticas en tiempo real y obteniendo también estadísticas casi en tiempo real sobre agentes, grupos, campañas, llamadas inbound y más! Ahora se agrega a las capacidades de reportes en tiempo real un widget de SMS/panel social inbound donde puede ver estadísticas de SMS, Facebook Messenger y WhatsApp. Nuevo en la v22.1.
Se integra con Alvaria CXP/Alvaria Prophecy para ofrecer capacidades de bot de autoservicio
Aproveche las avanzadas capacidades de IVR/autoservicio que Alvaria CXP y Alvaria Prophecy tienen para ofrecer. Para comenzar, la integración le ofrece la capacidad de implementar robots de voz alimentados por IA que pueden enrutar a las personas que llaman a los agentes de Alvaria CX Suite. Además de eso, ¡podrá crear e implementar chatbots de autoservicio, empoderar a los clientes a través de aplicaciones desechables y mucho más! (Nota: Para esta integración se requiere la v22 de Alvaria CXP y Alvaria Prophecy). Nuevo en la v22.1.
Herramientas de Cumplimiento Normativo
Mantenga su organización en conformidad con las leyes y regulaciones como TCPA, CFPB, Ofcom y más. Las herramientas de cumplimiento normativo de Alvaria CX le ayudan a implementar fácilmente el nivel correcto de reglas de marcación para maximizar los resultados, mientras se evitan errores de cumplimiento que conducen a multas y demandas.
Gestión Avanzada de Listas y Campañas
Involucre a sus contactos outbound con eficiencia, aprovechando las herramientas de última generación que se adaptan a las necesidades de su negocio para la gestión de listas y campañas.
Enrutamiento Basado en Habilidades
Mejore las experiencias de servicio al cliente inbound a través de herramientas de enrutamiento basadas en habilidades que conducen a una coincidencia óptima de agentes y a una resolución rápida de problemas. Alvaria tiene una variedad de herramientas inbound y outbound que facilitan la gestión de la experiencia del cliente.
Opciones de Implementación on Premise/en Nube Privada
Utilice Alvaria CX bajo sus propios términos, con opciones de implementación on premise y en la nube privada.
¿Listo para ver a Alvaria CX en acción?
Obtenga más información sobre las nuevas características y capacidades de la Suite Alvaria CX 22.1 o pregunte cómo puede actualizar a la Suite Alvaria CX 22.1.
