Aspect® Unified IP®
Adquiera o Actualice
a Unified IP 7.4
Service Pack 2
Obtenga todas las funciones y capacidades más recientes a las que tiene derecho, para aprovechar las eficiencias del centro de contacto y brindar experiencias al cliente que resulten en una mayor satisfacción, mayores ingresos y operaciones optimizadas.
Una solución confiable para el centro de contacto empresarial y con todas las funciones disponibles. Adquiérala o actualice ahora mismo.
Aspect Unified IP, disponible como una solución on-premise o en la nube privada, es una solución avanzada para el centro de contacto empresarial que ayuda a las organizaciones a mejorar el contacto con los clientes y a recuperar más deudas, todo mientras se reducen los costos.
Alvaria se ha comprometido a dar soporte a Aspect Unified IP 7.4 Service Pack 2 durante cinco años a partir de la disponibilidad general, para que los clientes puedan planificar su actualización a la versión 7.4 hoy mismo y aprovechen las mejoras en costos, cumplimiento y rendimiento.
Mejoras en el Cumplimiento CFPB
Equilibre el cumplimiento con la productividad del agente para garantizar el éxito de los contactos outbound con las regulaciones CFPB más actualizadas en esta versión.
Una Nueva y Mejorada Experiencia de Usuario
Unified Director se ha modernizado con un panel de control más fácil de usar, mejorando la navegación, los reportes, la actividad del agente, las pruebas, la grabación y la experiencia de la UI del chat.
Componentes de Terceros Actualizados
Manténgase actualizado con las actualizaciones y parches proporcionados por componentes de terceros. Reduzca los riesgos de seguridad y malware, así como los riesgos de EOL de componentes de terceros.
Servidores Mejorados para Medios Unificados
Mantenga disponibles los servicios críticos de telefonía/medios y los canales de contacto con cliente. Los servidores de medios unificados son necesarios para Aspect Unified IP 7.4 y versiones superiores, y ofrecen más del doble de capacidad que los servidores TMS/DCP heredados.
Soporte de Grabación Estéreo UMS
¡Experimente importantes ahorros en costos con las capacidades de grabación estéreo! Esta nueva característica elimina la necesidad de convertir de mono a estéreo para su análisis.
Opciones Multicanal, Experiencia Omnicanal
Admite capacidades de enrutamiento multicanal e interacciones omnicanal con los clientes a través de voz, correo electrónico, mensajería instantánea, chat web y SMS. Permita que los agentes se comuniquen en contactos de varias sesiones y a través de canales. Una voz y hasta siete canales de texto adicionales.
Capacidades Outbound Mejoradas
Como estándar de oro para la administración de contactos outbound, esta versión de Aspect Unified IP ofrece aún más capacidades outbound a un conjunto de herramientas ya de por sí robusto.
Moderno Autoservicio
Aspect Unified IP más Alvaria™ CXP equivale a mejores experiencias para el cliente. Agregue modernas capacidades de autoservicio como bots de IVRs contemporáneos; voz y texto con capacidades de comprensión del lenguaje natural para obtener diálogos conversacionales.
Lo que la gente esta diciendo
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