Manufactura
La manufactura es la combinación de equipos, procesos, personas e instalaciones que trabajan en sincronía. Los recursos de Alvaria para el centro de contacto lo ayudan a coordinar los complejos procesos de un centro de contacto omnicanal inbound y outbound, centralizado y fluido, aprovechando las opciones de autoservicio y asistidas por agentes para ofrecer un servicio al cliente de alto contacto.
Una Solución para Enfrentar Todos sus Desafíos de Manufactura
Diferencie sus estrategias de servicio al cliente y conviértalo en el centro de la experiencia de sus clientes con información de analítica que permita a su organización tomar decisiones informadas y responder a las tendencias emergentes. Aproveche las herramientas de la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo para involucrar, motivar e impulsar mejores estrategias de servicio.
Envíe comunicaciones oportunas y relevantes durante todo el proceso del pedido, como el status de este y la información de envío. Esto mantiene a los clientes informados y al tanto de forma proactiva, antes de ponerse en contacto con su organización.
Ofrezca opciones de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana, con acceso a la información de la cuenta y al estatus de los pedidos durante todo el día.
Ofrezca opciones de servicio consistentes y personalizadas a través de los múltiples canales en su empresa, mientras almacena el contexto y la continuidad de todo el recorrido del cliente.
Aproveche los chatbots, la asistencia virtual, los voicebots y otras opciones de autoservicio que utilizan potentes motores NLU como Microsoft LUIS y Google Speech.
Permita que sus agentes más preparados manejen los volúmenes de llamadas inbound y sus campañas de contacto proactivo. Aproveche las capacidades de compromiso de la fuerza de trabajo para motivar a sus agentes.
Soluciones de Centro de Contacto Personalizadas para sus Instalaciones
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