Fortalezca la Relación entre el Proveedor y el Paciente
Diferencie su marca a través de un excelente servicio al cliente. Alvaria ofrece poderosos recursos de contacto con el paciente para la industria de salud, con herramientas para potenciar la productividad de los agentes, mejorar la programación de horarios, aumentar los pagos en las cuentas de los pacientes y más herramientas que ayudan a mejorar también la experiencia del paciente.
Una Solución para Enfrentar Todos sus Desafíos de Contacto con el Paciente
Ya sea un hospital, un grupo médico o un servicio que se especialice en cuentas médicas, nuestro sólido conjunto de herramientas de gestión de contactos y gestión del compromiso de la fuerza de trabajo le permite crear una operación de servicios de salud más productiva y eficiente, al tiempo que mejora la experiencia del paciente.
Los algoritmos de marcación avanzada, la detección superior de tono y voz, y las funciones adicionales, obtenidas a través de nuestra solución de gestión de fuerza de trabajo, ayudan a que sus agentes pasen más tiempo hablando con los pacientes y menos tiempo en llamadas no conectadas.
Permita que los pacientes se ocupen de tareas simples, como obtener el estatus de su cuenta, procesar pagos, realizar cambios en la cuenta y confirmar citas sin hablar con un agente en vivo.
La planificación de campañas ayuda a garantizar que los agentes contacten a las personas adecuadas en el momento correcto. Automated Agent permite el uso de la mensajería outbound personalizada, la cual puede notificar a los pacientes sobre los saldos adeudados, enviar recordatorios o notificaciones de citas, o conectarlos con un agente en vivo.
Utilice el enrutamiento de contactos inteligente y basado en habilidades para conectar a los pacientes con el mejor agente para sus necesidades. Asigne agentes específicos a pacientes repetidos, envíe nuevas cuentas a agentes con un historial más exitoso o enrute llamadas de cuentas novas y existentes a diferentes grupos.
Mantenga controlados los SLA de los volúmenes de contacto inbound y optimice la actividad de los agentes al permitirles atender interacciones combinadas de voz y texto inbound y outbound al mismo tiempo, sin cambiar manualmente entre interfaces de usuario y aplicaciones de software. A través de nuestra solución Omnicanal, el sistema se ajusta automáticamente y de forma dinámica a los volúmenes de contacto fluctuantes.
Una completa suite para la gestión del compromiso de los empleados permite a los usuarios crear flujos de trabajo, generar mensajes, controlar los recursos del centro, monitorear el rendimiento en tiempo real y crear reportes de clientes sin la necesidad de contar con expertos en TI de alto nivel. Aproveche la mecánica del juego para impulsar el comportamiento y obtener mejores experiencias de servicio al paciente.
Nuestra solución incluye herramientas patentadas para ayudarlo a administrar sus operaciones de acuerdo con las pautas regulatorias y de la industria, incluida la seguridad y privacidad de datos, HIPAA, marcación inalámbrica TCPA, Ofcom, GDRP, horario de llamadas, doble consentimiento, TSR, ACMA y más.
Funciones Líderes en la Industria para Usuarios en los Servicios de Salud
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Opiniones de los Clientes
“Parte de la nueva información de análisis disponible es muy valiosa. Tuve una especie de momento de claridad al preguntarme cómo habíamos estado operando sin tener esto.”
Ejecutivo Senior, Brooks Health
