Una Solución para Enfrentar Todos los Desafíos de su Centro de Contacto
Nuestro sólido conjunto de herramientas de servicio para el suscriptor lo ayudan a abordar cualquier desafío que enfrente en su centro de contacto, desde la administración de datos y recursos, hasta el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos de ingresos.
Aumente la Tasa de Contactos y Mejore el Servicio al Cliente para sus Suscriptores
Las soluciones de Alvaria para centros de telecomunicaciones le brindan las herramientas para expandir el compromiso y la productividad de sus agentes, ganar nuevos negocios, mantener contentos a sus suscriptores existentes y mejorar sus resultados generales.
Con las soluciones omnicanal de Alvaria, optimice la actividad de los agentes con interacciones combinadas inbound y outbound, basadas en voz y texto, al mismo tiempo y ajuste dinámicamente los volúmenes fluctuantes de contactos. La integración de CRM y base de datos garantiza que el historial y los registros de servicio al cliente estén actualizados y sean precisos.
Alvaria Workforce brinda a los usuarios las herramientas necesarias para ajustar dinámicamente las asignaciones de agentes en función de los volúmenes de llamadas inbound y outbound y la disponibilidad de habilidades del agente, y para habilitar opciones de autoservicio de mensajes automatizados para el cliente para tareas de servicio de rutina.
Nuestras soluciones incluyen herramientas patentadas para ayudarlo a administrar sus operaciones mientras cumple con las pautas regulatorias y de la industria, incluida la marcación de consentimiento inalámbrico, tasas de abandono, horario de llamadas, llamadas molestas, doble consentimiento, seguridad de datos, DNC, FDCPA, FTC, TSR, TCPA, RGPD, Ofcom, CFPB y más.
La planificación de campañas ayuda a garantizar que los agentes contacten a las personas correctas en el momento adecuado. El agente automatizado permite la mensajería outbound personalizada a través de voz, SMS y correo electrónico que puede notificar a los clientes sobre saldos adeudados, notificaciones de interrupciones en el servicio u ofrecer conectarlos con un agente en vivo.
Contar una suite completa para la administración del compromiso de los empleados permite a los usuarios crear mejores flujos de trabajo, enviar notificaciones, utilizar con precisión los recursos del centro de contacto, monitorear el rendimiento en tiempo real y crear reportes personalizados sin la necesidad de contar con expertos en TI de alto nivel. Aproveche la mecánica del juego para impulsar el comportamiento y el compromiso de los empleados para mejorar las experiencias del cliente de servicio.
Recursos Líderes en la Industria para Maximizar el Rendimiento en el Servicio
Nuestro sólido conjunto de aplicaciones de experiencia del cliente y optimización de la fuerza de trabajo lo ayudan a abordar los desafíos diarios que enfrenta en sus operaciones de telecomunicaciones, desde el servicio inbound hasta el contacto proactivo para las actividades de servicio, ventas y cobro. Las soluciones de Alvaria lo tienen cubierto.
El contacto proactivo es fundamental para las telecomunicaciones en las iniciativas de servicio al cliente, ventas y cobranza. Alvaria CX Suite cuenta con las herramientas de contacto outbound para ayudarle a mantener el cumplimiento del centro de contacto con las regulaciones en constante cambio.
Tome las tareas de servicio rutinarias y repetitivas y ofrezca a sus clientes opciones para asistirse a sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y reserve a sus agentes para las consultas más difíciles donde pueden resolver problemas y defender a sus clientes, lo que aumenta la satisfacción del cliente y, en última instancia, extiende su lealtad de por vida con su empresa.
Nuestras avanzadas herramientas de enrutamiento utilizan habilidades, identificador de llamadas e indicaciones de menú para ofrecer un servicio más rápido y receptivo para los contactos inbound, a fin de mejorar los niveles de servicio y la resolución en la primera llamada, mientras se reducen los costos.
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Opiniones de los Clientes
“Alvaria Performance es la pieza central para mejorar la experiencia del cliente, ya que no es posible determinar la efectividad de los cambios si los resultados no pueden medirse con precisión.”
Bill Sievers, Vicepresidente Senior de Atención al Cliente en RCN
