Mejore La Experiencia del Cliente a lo Largo de Todo su Ciclo de Vida

Las estrategias de planificación de campañas ayudan a garantizar que los agentes hablen con las personas adecuadas y en el momento correcto para obtener los mejores resultados. Automated Agent permite la mensajería outbound personalizada y las opciones de notificación basadas en texto pueden notificar a los clientes sobre nuevas ofertas, verificar pedidos, enviar recordatorios o conectarlos con un agente en vivo para ayudar a optimizar los recursos.

Tome las tareas de servicio rutinarias y repetitivas y ofrezca a sus clientes opciones para asistirse a sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Reservar a sus agentes para consultas más difíciles le permite resolver problemas y defender a sus clientes, aumenta la satisfacción y, en última instancia, extiende la lealtad de por vida con su empresa.

Habilite el enrutamiento inteligente basado en habilidades que hace coincidir las consultas de los clientes con el mejor agente para responder a sus preguntas desde la primera vez. También permite la propiedad de la cuenta, las devoluciones de llamada de un agente específico, la grabación de llamadas y las transferencias automáticas. Obtenga una administración más simple, una mayor productividad de los agentes y una experiencia del cliente óptima y constante a través de una variedad de capacidades avanzadas y centradas en el cliente. El enrutamiento basado en habilidades empareja al agente más apropiado para atender cada contacto, mientras que la devolución de llamada por parte de un agente específico conecta a los clientes que dan seguimiento con el mismo agente que manejó la interacción original para brindar una resolución de problemas más rápida y eficiente y continuidad del servicio.

Con las soluciones omnicanal de Alvaria, optimice la actividad de los agentes con interacciones combinadas inbound y outbound y basadas en voz y texto al mismo tiempo, y ajuste dinámicamente a los volúmenes fluctuantes de contactos. La integración de bases de datos y CRM garantiza que los registros de los clientes estén actualizados y sean precisos.

Contar con una completa suite para la gestión del compromiso de los empleados permite a los usuarios crear flujos de trabajo, crear mensajes, controlar los recursos del centro, monitorear el rendimiento en tiempo real y crear reportes de clientes sin la necesidad de contar con expertos en TI de alto nivel.