Alvaria Quality
Transforme su
Proceso de Calidad
Impacte la satisfacción del cliente, mejore la eficiencia de los agentes y cumpla con los requisitos legales y de seguridad con una forma eficaz de evaluar la calidad de las interacciones de voz y texto con el cliente.
Simplifique la Gestión de la Calidad del Call Center
Un contacto efectivo con el cliente requiere de un fuerte énfasis en el control de calidad de los agentes del call center. Al integrar la administración de la calidad con las capacidades de grabación y encuesta, los gerentes pueden identificar las interacciones más apropiadas, evaluar el desempeño del agente y capturar comentarios de los clientes en tiempo real para proporcionar información sobre los problemas comerciales y la calidad del contacto.
Grabación
Grabe, reproduzca, detenga, inicie y pause fácilmente las interacciones de voz y de escritorio a dos caras. La grabación brinda información sobre la experiencia completa del cliente y ayuda a mejorar la calidad y el desempeño de los agentes.
Evaluaciones
Las sólidas herramientas de evaluación brindan información sobre la experiencia completa del cliente y ayudan a mejorar la calidad y el desempeño de los agentes. Las sesiones de voz y pantalla se pueden grabar usando Alvaria Recording y luego ser evaluadas con formularios dinámicos y creados fácilmente.
Calibración
Para garantizar que todos los capacitadores proporcionen medidas uniformes para la puntuación, la interfaz de calibración de Alvaria Quality incluye una capacidad de flujo de trabajo que programa automáticamente a todos los capacitadores para que estos puntúen determinadas llamadas precalificadas, transfiere las solicitudes de puntuación a sus colas de trabajo y ofrece un plazo específico para realizar la puntuación de calibración.
Feedback
Los agentes pueden autoevaluarse iniciando sesiones de asesoría en las que tanto el agente como el supervisor pueden evaluar la misma interacción y comparar sus puntuaciones en línea con la interfaz de calibración del sistema. Además, involucra a los clientes en el proceso de calidad combinando puntajes con análisis de voz.
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Obtenga más información sobre cómo Alvaria puede ayudarlo a mejorar drásticamente la gestión y el proceso de monitoreo de calidad de su call center. ¡Hablemos hoy mismo!
