Alvaria Performance
Potente Solución
para Impulsar
el Desempeño
Garantice mejoras sostenidas en el desempeño de su organización con un software que ayude a establecer expectativas claras para los empleados, proporcione comentarios diarios y ejecute planes de desarrollo específicos.
Alcance Todo el Potencial de la Gestión Total del
Desempeño de su Call Center
Para lograr sus objetivos comerciales, usted debe asegurarse de que los agentes, gerentes y supervisores de su centro de contacto estén alineados. Con Alvaria Performance, usted puede calcular métricas históricas y en tiempo real y presentarlas de la manera más útil para el rol de cada usuario, lo que permite a los empleados comprender dónde deben tomar medidas para mejorar o dónde se debe aplicar una asesoría específica para garantizar que los objetivos se alineen y se cumplan.
Inteligencia
Aproveche los reportes, tableros de control y KPIs prediseñados para obtener una visión profunda de cómo se están desempeñando los recursos en relación con la operación y los objetivos estratégicos. Visualice los a través de cuadros, mapas de calor y gráficos intuitivos e interactivos que le ayudarán a comprender la causa principal de las deficiencias en el desempeño.
Capacitación
Brinde a los supervisores del call center la información que necesitan para comprender las deficiencias de los agentes y las herramientas para permitir el entrenamiento específico y automatizado. La estrecha interoperabilidad con Alvaria Quality permite a las organizaciones lograr resultados de desempeño aún mayores.
Establecimiento de Objetivos
Enfoque a los agentes en los resultados más importantes para su organización, alineando dinámicamente sus actividades con sus objetivos. A medida que cambien los objetivos de su organización, los agentes se mantendrán actualizados y alineados con las metas más recientes.
Perfecta Integración
Se integra sin problemas con otros componentes del Alvaria WEM Suite. Los agentes y supervisores cuentan con una única interfaz gráfica de usuario para todos los componentes de Alvaria Workforce.
Analítica Basada en Roles
Proporcione los datos correctos y en el nivel adecuado a todos los interesados dentro de la organización. El análisis basado en roles asegura que supervisores y gerentes tengan los reportes que necesitan para tomar decisiones operativas; que los ejecutivos tengan los conocimientos necesarios para respaldar las decisiones estratégicas y que los agentes puedan visualizar su propio desempeño para autogestionarse y mejorar continuamente.
Póngase en contacto con Alvaria hoy mismo
Obtenga más información sobre cómo Alvaria puede ayudarlo a impulsar y manejar el desempeño de su agente del call center para cumplir con los objetivos de la organización. ¡Hablemos hoy mismo!
